南昌客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

企業管理人員職業化訓練 深圳：2025年08月24日

認識職場，了解職業化的含義；學會以職業的角度思考，以科學的方式工作；掌握職業化的習慣；分析了解自己的貼身能力，并使之產生績效職業化需要具備的技能與素質課程對象：企業所有管理人員以及想提升自我之人士課程大綱：上篇：職業化的意識前言：學習的視角與目的1. 認識職業化2. 職業化的四個標準a) 服從命令，做事專注b) 恪盡職......

理事&執行—成功的項目管理 北京：2025年11月14日

企業領導者、項目負責人、系統設計人員、項目組及項目實施隊伍人員課程綱要：第一天第一章 項目管理框架與環境－什么工作可以應用項目管理的方法？－項目經理的職能和責任是什么呢？－管理與業務工作的關系與－在不同的組織中分1.1概念?管理學應用的常設條件?什么是項目?項目管理的哲學、策略?什么是項目管理，學習線索1.2項目的管理......