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課程背景：

近年來(lái)，辦公室作為一個(gè)集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低的關(guān)鍵。

為規(guī)劃“十二五”干部教育新形勢(shì)要求，加強(qiáng)新時(shí)期辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文處理規(guī)范、危機(jī)處理技巧、規(guī)范的政務(wù)商務(wù)禮儀及人力資源開(kāi)發(fā)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，根據(jù)中共中央《領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)條例》有關(guān)規(guī)定，幫助辦公室領(lǐng)導(dǎo)全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿(mǎn)足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識(shí)儲(chǔ)備。

資格認(rèn)證：

認(rèn)證費(fèi)用： 中級(jí)600元/人; 高級(jí)800元/人

備注:1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，頒發(fā)證書(shū)：經(jīng)研修考評(píng)通過(guò)后頒發(fā)全國(guó)職業(yè)資格考試認(rèn)證中心（網(wǎng)址：http://www.zgks.org） 《高級(jí)文秘》/《中級(jí)文秘》注冊(cè)職業(yè)資格證書(shū)（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢(xún)）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件及一寸數(shù)碼藍(lán)底照片； 3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員； 4. 增值服務(wù)：參會(huì)2人以上，贈(zèng)送價(jià)值120元《秘書(shū)是如何練成的》教材一本。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

參會(huì)對(duì)象：

包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等。

課程大綱：

單元一、怎樣了解辦公室的工作性質(zhì)（講解與提示）

1、如何區(qū)別官場(chǎng)特點(diǎn)與職場(chǎng)特點(diǎn)

2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求

3、如何對(duì)待專(zhuān)業(yè)特性與職業(yè)特性

4、如何處理公務(wù)內(nèi)容與事務(wù)內(nèi)容

單元二、怎樣符合辦公室的專(zhuān)業(yè)要求（點(diǎn)評(píng)與演練）

1、如何塑造專(zhuān)業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀） 關(guān)鍵詞：親和

2、如何修煉專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（忠誠(chéng)度/責(zé)任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力） 關(guān)鍵詞：厚道

3、如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)悟性（記憶/觀察/領(lǐng)悟/判斷） 關(guān)鍵詞：聰明

4、如何發(fā)揮專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐） 關(guān)鍵詞：勤快

單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練）

1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風(fēng)水/整理）

2、如何做好設(shè)備管理（采購(gòu)/領(lǐng)用/保養(yǎng)/更新）

3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務(wù)）

4、如何做好公務(wù)管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理）

單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示）

1、如何處理例行事務(wù)（日常/非常/標(biāo)準(zhǔn)/清單）

2、如何處理交辦事務(wù)（受命/辦理/執(zhí)行/復(fù)命）

3、如何處理公共事務(wù)（宣傳/交流/合作/應(yīng)變）

4、如何處理項(xiàng)目事務(wù)（策劃/計(jì)劃/手冊(cè)/圖表）

單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練）

1、如何進(jìn)行文書(shū)寫(xiě)作（應(yīng)用/行政/辦公/法律/禮儀）

2、如何進(jìn)行文書(shū)收發(fā)（文件/函電/電郵）

3、如何進(jìn)行文書(shū)處理（擬辦/請(qǐng)辦/承辦/催辦/辦復(fù)）

4、如何進(jìn)行文書(shū)管理（分類(lèi)/存檔/備案/調(diào)閱）

單元六、怎樣提升辦會(huì)能力（示范與演練）

1、如何進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備（策劃/組織/前期/方案）

2、如何制作會(huì)議文書(shū)（通知/議案/發(fā)言稿/進(jìn)程表）

3、如何進(jìn)行會(huì)議主持（程序/標(biāo)準(zhǔn)/技巧）

4、如何進(jìn)行會(huì)務(wù)管理（接待/安排/后勤/票務(wù)/善后）

單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練）

1、如何做好來(lái)訪接待

2、如何做好電話(huà)接待

3、如何做好信訪接待

4、如何做好接待禮儀

單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示）

1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人）

2、如何做好行政管理（流程/標(biāo)準(zhǔn)/執(zhí)行/控制）

3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報(bào)告）

4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班）

單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示）

1、如何做好授權(quán)管理（層次/目的/作用/方式）

2、如何做好效率管理（時(shí)間/計(jì)劃/優(yōu)化/再造）

3、如何做好問(wèn)題管理（常態(tài)/非常態(tài)）

4、如何做好危機(jī)管理（預(yù)防/判斷/應(yīng)對(duì)）

單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練）

1、如何提高執(zhí)行能力（準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)/實(shí)時(shí)承辦/及時(shí)復(fù)命）

2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧）

3、如何提高協(xié)調(diào)能力（關(guān)系協(xié)調(diào)/部門(mén)協(xié)調(diào)/沖突協(xié)調(diào)）

4、如何提升公關(guān)能力（政府公關(guān)/媒體公關(guān)/客戶(hù)公關(guān)）

廖老師

臺(tái)灣桃園人

中國(guó)著名職場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家

中國(guó)高教秘書(shū)學(xué)會(huì)常務(wù)理事

教育部高職院校文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員特邀專(zhuān)家

全國(guó)高校系統(tǒng)教學(xué)管理能力提升培訓(xùn)班主講專(zhuān)家

全國(guó)審計(jì)系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級(jí)研修班主講專(zhuān)家

全國(guó)煙草系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級(jí)研修班主講專(zhuān)家

全國(guó)糧食系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級(jí)研修班主講專(zhuān)家

【出版著作】：

《勞資雙贏：?jiǎn)T工持股與經(jīng)理層持股》

《部門(mén)主管手冊(cè)》

《辦公室綜合實(shí)務(wù)手冊(cè)》

【金牌課程】： 一、《秘書(shū)是怎樣煉成的》

二、《如何有效提升辦公室綜合能力》

三、《怎樣成為優(yōu)秀的部門(mén)主管》

【培訓(xùn)風(fēng)格】： 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、講解示范、即席演練、穿插游戲、案例生動(dòng)、觀點(diǎn)鮮明、方法實(shí)用。

【服務(wù)客戶(hù)】： 臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、臺(tái)灣鴻海集團(tuán)、臺(tái)灣鈕師傅、香港富祥集團(tuán)、深圳市人才交流服務(wù)中心、深圳市勞動(dòng)局職業(yè)技能訓(xùn)練中心、深圳市總商會(huì)培訓(xùn)中心、廣東省勞動(dòng)廳職業(yè)技能訓(xùn)練中心、南方都市報(bào)、中興通訊、潤(rùn)訊通信、天音科技、華為科技、萬(wàn)科地產(chǎn)、桑達(dá)地產(chǎn)、景憶地產(chǎn)、雷圳地產(chǎn)、深圳高速、赤灣港、鹽田港、TCL移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、財(cái)富集團(tuán)、勁力集團(tuán)、中航集團(tuán)、中節(jié)能集團(tuán)、五礦證券、東方英文書(shū)院、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、霍尼韋爾、佛山陶瓷、中山金德利電器、長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大空調(diào)、上海造紙包裝集團(tuán)、上海世博集團(tuán)、蘇州科技學(xué)院、北京秘書(shū)學(xué)院、上海大學(xué)、陜西師范大學(xué)、湖南師范大學(xué)、湖南女子大學(xué)、長(zhǎng)沙民政學(xué)院、寧波城市學(xué)院、金華學(xué)院、廣州大學(xué)、廣東女子學(xué)院、廣東工貿(mào)學(xué)院、廣東工貿(mào)學(xué)院、河源學(xué)院、清遠(yuǎn)學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、深圳大學(xué)、深圳廣播電視大學(xué)、深圳市財(cái)政委、深圳市人力資源與社會(huì)保障局、深圳市民政局、深圳市水務(wù)局、中共深圳市南山區(qū)委、深圳市光明新區(qū)管委會(huì)、深圳市坪山新區(qū)管委會(huì)。

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