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課程收益：

需求與需求管理，是研發團隊展開工作的“重要依據”，是項目范圍管理的“基石”，故需求管理的重要性是不可而喻的。然而特別是在新產品項目實施中，需求定義不清晰，客戶的參與度不高，獲取客戶需求信息不完整，且沒有得到客戶的認可；無法理解客戶的業務需求，需求理解分析不到位，規格需求不能作為開發依據；“計劃趕不變化，變化趕不上想法”，客戶需求是經常發生變化的，也許你還未來及完成當前的需求，這時客戶又有新的想法。而對復雜產品系統、法規要求和客戶需求，如何進行需求識別、需求管理？即是本課程重要希望破解的問題。

老師將從需求的基本知識、體系、技能、工具等方面，結合案例和最佳實踐展開，確保讓學員能全面了解和重視需求識別和管理的重要性。

適用對象

產品經理、研發經理

課程大綱：

一、關于需求的基本概念

1.什么是客戶？

2.什么是需求？

3.需求工程全過程：

1)需求收集

2)需求整理

3)需求分析

4)需求實現與驗證

4.案例分析與總結

二、關于市場與客戶的需求分析

1.識別客戶

2.客戶分析

3.需求收集需要注意的問題

1)訪談與調研

2)類比產品經驗法

3)聚焦與期望

4)數學統計

4.需求收集基本技能

1)需求收集調查問卷設計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

案例與問題討論

5.需求收集的輸出：

1)真正理解客戶的意圖

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述--需求陳述五原則

案例與練習：具體XX型號車輛產品技術要求描述到需求陳述轉換思路練習（對應需求工程的用戶需求+業務需求）

4)需求收集模型設計：

--客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

--收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求

6.如何構造例行化的需求收集機制？

1)需求收集的IT支持

2)業務流程改進（出差流程等）

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享：需求管理規范與表格范本

三、產品需求分析

1.需求群的劃分

2.如何區分需求優先等級（權重確定）

3.實現成本優勢：關注內部需求

4.案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）

案例分享：（完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析）

5.產品包需求輸出

案例討論與練習：產品包需求規范與表格

四、產品概念確定

1.標桿客戶產品要素設想

1)每個要素詳細定義

2)每個要素的子要素分解

3)案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解（實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優先等級）

2.創新產品要求設想

1)分析現有客戶關心什么

2)分析競爭對手與滿足程度

3)分析潛在機會

4)確定自己的價值缺陷

3.創新的ECRS法 （四則運算法）

1)減少：案例分析

2)剔除：案例分析

3)增加：案例分析

4)創造：案例分析

4.產品概念確定

1)產品概念的定義

2)產品概念的測試

3)針對危害產品客戶特殊需求考慮

實戰演練與問題討論：XXX型號手機概念確立內容框架設計與思考

五、設計需求分析

1.需求分解與分配的基本理念

2.設計需求（功能需求）定義

3.需求分解與分配操作

1)需求分配表（RAS）介紹

2)什么是需求因子？

3)形成設計需求、產品規格定義

4.產品規格書與法規要求

5.需求變更與技術狀態管理

六、總結（學員，帶著項目從頭到尾展開的案例與練習）

案例與練習：具體系統產品“客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解”的全稱需求展開過程練習與結業

楊老師

楊興文老師在臺資、美資等外資制造業十二年工作（主要從事機械、航空發動機制造加工，生產、品質、工程管理）經驗和十年企業管理咨詢與培訓的實戰經驗，專注于TS16949、VDA、AS9100、IRIS等高端體系咨詢和相關培訓；并結合其精益化生產、流程優化、項目管理、RAMS/LCC等專案工具，將高端制造業的現有管理制度、各種體系和工具有效結合與運用，成功為上百家大型和知名企業展示其咨詢和現場指導的實戰經驗

也是最早從事AS9100航空質量管理體系咨詢師之一

最早從事IRIS鐵路行業質量管理體系咨詢師之一

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