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課程特點

結合最新的認知心理學的研究心得，深入剖析人性和愛，并針對企業管理層常見的10個問題場景，提供切實有效的管理技巧，解決管理痛點。

課程包含常見的真實案例，系統的學習管理知識，老師采用情景模擬、案例研討、視頻教學等多樣化的教學手段，并通過實用的工具，讓培訓不知是“知道”，更能“做到”！

適合人群

?有一定管理經驗和技能基礎的管理者提供的擴展領導技能的課程

?企業基層、中層、高層管理者

課程收益

避免十個管理者常見的錯誤，讓你的管理更上一層樓。

?學習如何避免員工突然離職、如何處理懶惰不上進的員工、如何處理團隊老員工。

?學習如何管理公司的新生代員工，總是在提加薪的員工。

?學習如何適當的批評員工，如何處理頻繁工作出錯的員工。

?學習如何處理團隊內性格沖突的員工。

?學習作為管理者如何進行溝通和談判。

課程大綱

第一單元 人性

?場景一

任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計劃、表示要努力發展自己。你還沒欣慰夠幾天，她忽然提出辭職、不干了……這樣的員工怎么帶？

1、利用人性中的魔和佛

（1）人性中有魔，也有佛

道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個人的管理實踐

人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：

列舉相互沖突的本能：

勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴酷，自私vs無私，長期規劃vs即時滿足……

（2）上級也需要同時是佛，也是魔

呈現佛的一面：

?你的意義感對我很重要；

?Your family always comes first；

?我的存在就是幫助你發展自己

配合魔的一面：

?控制和親近；

?尊重和漠視感受/自動忽略；

?給他空間和不給他選擇。

工具：三種需要的平衡。

工具：識別面試撒謊

?場景二

懶散不上進的員工 怎么處理？

公司希望調職或給她升職，她說“我就在舒適區，我就不想動。加工資？我不在乎”

2、自我預期管理

（1）皮格馬利翁效應，自我預期會變成現實，現代心理學最大的謊言？

（2）管理者和下屬，都需要自我預期管理

A員工的生涯規劃和自我管理

B上司的管理發展路徑

（3）管理者的基本責任：迫使員工發揮潛力

人生的樂趣在于知難而上

不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。

（4）行為建議和步驟

運用手中的王牌

攻心為上

感化和嚴格要求

工具：人員分析表；OJT檢查表

?場景三

工作日復一日單調乏味，員工越來越像老油條，抱怨也越來越多。個別的甚至出現心理問題。

3、工作倦怠

（1）無處不在的職場倦怠、“在職退休”

普遍存在的職場倦怠；一個社會學新名詞：languishing

人為什么會無聊？無聊是怎么回事？

關于無聊和無力感的研究

（2）員工心理健康建設

處理languishing的8個建議

怎么讓工作環境變得趣味盎然一二三四

（3）打造強勢文化，對員工強勢要求，傳遞能量和熱情

工具：改善情緒的十個方法

?場景四

新生代顯得對團隊無感，對公司使命無感，似乎是對什么事都淡漠的空心人

4、歸屬感

（1）心理學對歸屬感的研究；

“邪教為什么有強大的力量”了解下？給我們什么啟發？

人為什么參加社會運動？

越來越孤寂的現代人，越來越重要的歸屬感

（2）談談社會疏離

疏離的產生和后果

（3）態度改變和團隊影響

上司對團隊氛圍的至關重要的影響。

因公司而來，因上司而走。蓋洛普的案例/數據。

分組討論：公司和團隊怎么提供歸屬感？

反面工具：權威引誘普通人作惡的十個條件因素

第二單元 愛

?場景五

對公司無情的員工怎么處理？

員工業務做得不錯，但對公司沒感情，總在提加薪，還不斷暗示自己隨時都有離職的可能。“明天就可以找到工作去別的地方上班”。

5、用愛管理

（1）最好的管理都跟愛有關：

?規章制度有理有節

?日常事務人性關懷

?對員工表現重視和尊重

人性化vs制度化；人性化vs人本管理

（2）團隊氛圍和文化的培養

（3）管理者的人格魅力培養

人格魅力的來源：能力，服務，犧牲

分組討論與體驗式練習：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰？

他有怎樣的性格和特質？

你有多少這些特質？你怎么可以接近他或避免成為他？

（4）與下屬交心

?怎么走進下屬心里？

?怎么知道下屬想什么？

工具：管理者人格魅力清單

?場景六

真實案例：一個曾經的關鍵員工（人力經理）發生了壞的質變，認為自己掌握了公司的機密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開會都不來，還揚言公司不敢炒他，在團隊里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？

6、用愛溝通

（1）溝通四頻道：內容、訴求、關系、情緒

溝通中四個頻道如何體現

體驗式練習：四頻道方法的使用

（2）非暴力溝通的四個關鍵因素：觀察、感受、需要、請求

非暴力溝通的神奇效果

（3）吸引型和敦促型溝通方式

測試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？

（4）積極的、消極的、主動的、被動的溝通，以及練習

（5）案例研習：用愛溝通的范例

工具：溝通的四個頻道

工具：吸引型溝通法

?場景七：

不能適當地接受批評的下屬

當給下屬做工作指導和批評的時候，下屬表現的無所謂，并且具有很強的抗拒表現，批評后工作積極性反而降低，怎么辦？

7、用愛批評

（1）不帶憤怒的批評

提供負面反饋就一定要產生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？

批評時，帶著愛和溫柔。溫情，好奇，同情之理解

心平氣和、帶著溫情的批評是最佳批評

批評的時候對事不對人

（2）怎樣的批評能讓員工感覺更好？

傳遞熱情的批評

批評控制在30秒：一對父母如何處理女兒嚴重犯錯

批評時，不給對方反感的理由

工具：最佳批評方式

?場景八

公司有一個促銷活動是市場部負責的，這項活動需要要運營部的支持，但運營部總監被市場部門某員工的一個工作瑕疵惹毛了，拒絕配合。作為市場部總監，你怎么辦？

8、用愛談判

（1）談判與妥協之間

有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖

案例研習一：借錢不還的實例

案例研習二：哈佛商業談判案房租案

愛是最好的、甚至唯一的解藥

（2）對抗中交流的七個技術點

對人溫和，對事強硬；內心堅定，姿態柔軟。

不做“陣地談判”

避免扳機字眼

坦白地表達自己的不安

準備好隨時離開的借口

始終維護對方的自尊，表示信任

即使對方是人渣，你也要說愛他

工具：哈佛雙贏談判原則

第三單元 兩點實務

?場景九

大錯不犯小錯不斷的員工

一個業務能力很強的員工，就是要犯低級錯誤。每次提醒之后，好一陣子，跟著又犯。怎么辦？

9、低級錯誤的處理流程

（1）為什么員工會犯低級錯誤？

犯錯是人的天性

（2）關于低級錯誤的各種案例

（3）低級錯誤處理的標準流程

行為問題和能力問題

判斷潛力：培訓能做的和不能做的

公司愿意承擔的成本和超出合理范疇的成本

工具：低級錯誤處理流程

?場景十

他倆為什么總有沖突？

兩個員工，都是有責任心、主動負責的好同事，但就是基于個性/習慣的不同，互相看對方不順眼，影響日常工作的開展，甚至相互投訴。怎么處理？

10、人的基本性格分類

（1）天賦和基因差異

（2）四種主要的天賦性格差異

（3）不同類型相處的原則

理解不同的動機、偏好和沖突風格

不要因為對方跟自己不同就認為對方是錯的

每個人都跟每個人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣

（4）保持健康的沖突水平

何為健康的沖突？何謂失調的沖突？

建設性沖突的價值

保持健康沖突的方法

工具：MBTI性格類型測試及應用

結束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

馮老師

領導力、職業化、溝通與性格分析、TTT訓練師

? HRace獨家簽約講師——與【HRace】聯合研發企業人才培養系列課程《新經理轉型蛻變六部曲》《卓越管理特訓營》等；

? 21年培訓經驗；

? 《哈佛商業評論》精英博主；

? 復旦大學法律系經濟法專業畢業

?著有：管理書籍《新經理過九關》，北京大學出版社2009年出版；

?2013年再版，更名為《站直了，主管》

?歷任法國達能（食品）華西區聯絡主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區客戶經理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓經理，農夫山泉 /養生堂 （食品）全國培訓經理/人力資源副總監等職位

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