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課程背景：

對于銷售人員來說，一個不專業(yè)的銷售行為，如：一個不專業(yè)的電話邀約、一次不專業(yè)的銷售面談．．．．都會讓你失去客戶。

對于銷售主管來說，不給團隊專業(yè)的銷售技能培訓和團隊體系的支持，團隊成員不但沒有良好的績效，并且會很快流失。

對于企業(yè)而言，最大的成本不是廠房設備、廣告推廣，而是所有沒有通過專業(yè)培訓的員工，因為他們每天都在得罪企業(yè)的客戶，損害企業(yè)利益，影響企業(yè)品牌。

本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓導師有著近10年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層業(yè)務做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓學員在培訓結束后感到專業(yè)銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業(yè)解決實際問題的!

課程對象：

企業(yè)銷售部、市場部等一線業(yè)務人員

課程大綱：

第一講 銷售心態(tài)五大要素

1、從不“自我辯解”沒有借口

2、態(tài)度：頂尖銷售積極七大心態(tài)

3、制定清晰的目標

4、正確的方法

5、潛意識的力量

第二講 銷售的定義

1、銷的是什么

2、售的又是什么

3、買的是什么

4、賣的又是什么

5、銷售存在的意義

6、銷售最終的目標

第三講 AIDMA銷售法則

1、 引起注意

2、 產(chǎn)生興趣

3、 勾起欲望

4、 留下記憶（產(chǎn)生聯(lián)想）

5、 促成行動

第四講：如何成為銷售溝通的高手

1、為何溝通如此重要？

2、溝通的含義\種類

3、讓您的銷售業(yè)績提升N倍!

關注溝通的準確性

改善非語言性溝通

深度挖掘客戶的需求

傾聽的價值與技巧

與客戶進行煽情溝通技巧

4、如何建立人際溝通

第五講：優(yōu)質的客戶服務

1、什么是服務質量？

2、客戶的期望值

3、客戶的滿意度

4、接待客戶的技巧

5、理解客戶的技巧

6、幫助客戶的技巧

7、留住客戶的步驟

8、客戶投訴的處理

蔡老師

實戰(zhàn)派營銷專家，蔡老師從業(yè)務員開始，先后經(jīng)歷業(yè)務經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷副總等職務，后來投身于專業(yè)的培訓事業(yè)，是從市場磨練出來的實戰(zhàn)培訓導師及從事企業(yè)銷售管理多年，有深厚的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗；并有多年的咨詢行業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾任多家企業(yè)總經(jīng)理及管理顧問；　　

蔡老師帶領團隊多達千人以上，多次率領珠三角知名企業(yè)家到青島海爾、青島海信、青島啤酒、浙江大虎集團、寧波方太、正泰集團、吉利汽車、西子奧迪斯、福建利朗集團、福建鳳竹集團、安踏等知名企業(yè)進行觀摩、考察和研討，蔡老師他被認為目前中國講授營銷課程具有深度的講師之一。蔡講師主講的課程以觀念和實務為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點新穎，常有驚人之語，是將理論與實踐相結合授課的一名資深講師。　

曾服務過的企業(yè)：　中國電子庫存、完美集團、北方網(wǎng)通、元宗家具、華一南貿(mào)易、港峰五金、銘萬科技、　香港第一系統(tǒng)（SYSTEM）東莞糖酒集團、金三角科技公司、飛龍達造紙廠、東莞國珍、東莞大地通訊、東莞黃頁廣告、萬眾汽修、百分百集團等等上百家企業(yè)。　

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