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課程背景

溝通是職場中至關重要的一環。據統計，80%的工作障礙是由溝通問題導致的。一個項目是否能夠順利完成，70%取決于團隊成員之間的溝通效果。在工作中，由于溝通不暢，導致誤解、延誤甚至失敗的情況比比皆是。杰克·韋爾奇曾經說過：“管理就是溝通、溝通，再溝通。”員工所需要的最重要的三項能力是溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力。因此，提高溝通效率是每個職場人士必須面對的挑戰。

本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以15個情境還原管理者在工作中遇到的挑戰和溝通難題，讓學員“身臨其境”，通過獨立思考、小組討論和PK，破解管理障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學員在學中練，在練中學，訓戰結合，突破溝通障礙，提升溝通的實戰能力和團隊協作能力。

課程收益

認識溝通的重要性，了解溝通障礙產生的根本原因

夠理掌握向上溝通、工作匯報的技巧，獲得上級的資源支持

能夠掌握橫向溝通障礙產生的原因及應對方法，提升部門間協同工作效率

能夠掌握向下溝通方法技巧，提升團隊管理效率，增強員工歸屬感

課程對象

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

課程大綱：

課程導入

1.溝通中存在的偏差

2.【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差

3.影響溝通的四大因素

4.情境故事及人物介紹

模塊一：向上溝通，獲得資源支持

1.向上溝通的實質

2.溝通中的視角差

情境1：如何在上司給出模糊指令時，識別上司的真實意圖、尋求更清晰的指引

區分事實和想象

接受上級指示三步法

精準溝通六要素

練習：結構化復述，有效接受任務

工具：關鍵任務復述模型

情境2：如何有效地向上級領導匯報工作進展和成果

階段性工作匯報的必要性

不同風格領導的匯報策略

高效清晰的結構化匯報

練習：做一次清晰的結構化匯報

情境3：工作推進出現異常時，如何進行有效匯報

工作異常匯報六步法

視頻欣賞：危機下的匯報

練習：應對突發狀況，做好匯報

情境4：如何向上級提出建設性的反饋或建議

有效交流的本質：“先迎合”，再引導

向上建議4步法

向上建議3原則

視頻欣賞：最好的新年禮物

練習：如何向上建議“增加項目預算”

情境5：當遭遇挑戰、需要更多資源時，如何說服上級、獲得更多支持

向上溝通的本質

獲取資源支持的CARE模型

視頻欣賞：最美的語言

練習：有理有據，獲得支持

模塊二：橫向溝通，提升協同效率

溝通是協同合作的基礎

橫向溝通的價值

溝通的3個階段

情景6：面對不同供應商，如何做出決策

彼此尊重，合作共贏

供應商選擇的6大原則

工具：供應商選拔評估表

情境7：如何推動與供應商談判成功

溝通談判的起點：目標確認

溝通談判的底線原則

溝通談判的4個要點

視頻欣賞：一次成功的談判

情境8：如何推動與外部供應商的合作

提升事件重要度

達成共識4步驟

創造合作共贏的第三選擇

情境9：如何有效推動跨部門溝通協作

協同管理的組織邏輯

同理心表達的4個層次

視頻欣賞：同樣的場景，不同的結果

練習：換位思考與表達

情境 10：如何運用關鍵對話技術，處理跨部門沖突和投訴

傾聽的3個層次

投訴的5種訴求

處理投訴6步法

練習：區分事實和判斷

情景11：如何緩和跨部門關系，建立良好的合作

建立情感賬戶

對等溝通，換位思考

投其所好

小結

模塊三：向下溝通，提升團隊管理效率

營造積極氛圍，激發內生動力

情境12：如何確保團隊成員清晰理解目標計劃，并有效執行

工作溝通中的信息差

影響判斷的3個因素

重申并澄清目標期望與行為標準

提升下屬的意愿

視頻：任務布置5步法

工具：BEM、SOW

情境13：面對多樣化團隊，如何為下屬提供個性化輔導

輔導下屬3步法

不同類型員工的輔導策略

學習形式選擇策略

情境14：如何有效表揚和激勵下屬

員工激勵的3個誤區

找到下屬需求從而選擇合適的方法進行激勵

對員工激勵的4個原則

物質激勵和非物質激勵

激勵員工的12種方式

練習：欣賞式激勵角色扮演

情境15：如何有效地向上級領導匯報工作進展和成果

匯報溝通4步法

接受任務的3個原則

匯報溝通的6個要點

案例：匯報工作的3種結構化呈現

視頻：一次尷尬的匯報

工具：結構化匯報公式

練習：針對本次學習，向領導做匯報總結

結尾：課程回顧總結

石老師

具有20年人力資源及人才開發管理實戰經驗

曾就職于大型央企總部、TOP零售服務企業

擔任企業大學課程開發中心負責人、項目經理等崗位

管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關鍵人才培養等近20個項目

具備豐富的項目設計與管理經驗

講師資歷

◆ 經濟學碩士、法學學士

◆ 學習地圖設計與開發認證講師

◆ 情景案例版權課程開發者及項目導師

◆ TTT認證講師

◆ 經驗萃取認證講師

擅長領域：學習地圖開發與設計、情景案例課程開發、微課開發設計、經驗萃取、團隊管理

主講課程

《結構化復盤：將經驗轉化為能力》

《關鍵崗位場景化學習地圖構建》

《三環五扣：績效導向的課程開發與設計》

《極致呈現：培訓師自我修煉》

《磨礪：Smart經理人實戰訓練》

主導項目

◆ 《關鍵崗位學習地圖搭建與學習資源開發項目》

◆ 《敏捷微課開發項目》

◆ 《內訓師培養項目》

◆ 《一線門店經驗萃取項目》

◆ 《移動學習平臺搭建項目》

◆ 《片區總經理訓戰營項目》

◆ 《新經理培養項目》

◆ 《管培生培養項目》

◆ 《金牌門店長培養項目》

◆ 《帶教店長培養項目》

◆ 《加盟商特訓營項目》

◆ 《門店業績提升項目》

授課風格

實戰性強：以解決企業真實問題為目標，聚焦問題，即學即用，帶領學員進入真實情景化的訓練，讓學員在課堂上進行練習、反饋、改進，帶來看得見的效果。

互動性強：通過互動式教學，啟發學員思考、引導學員參與。通過大量案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。

易學性強：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

學員反饋

課堂生動有趣，不枯燥，案例貼近實際場景，對工作特別有啟發，相信應用于實際

工作中，會帶來驚喜的變化。

邏輯思維嚴密，教學思路清晰，能夠化繁為簡，接地氣，學起來特別輕松。

臺風穩健，干貨滿滿，收獲很大，改變了我的思維，未來要應用于實踐。

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