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【課程背景】

“物業(yè)管理費”是物業(yè)企業(yè)的“生命線”。它與每個業(yè)主的切身利益密切相關，是物業(yè)管理行業(yè)最為集中的矛盾聚集點，是監(jiān)測物業(yè)服務狀況的“晴雨表”和“風向標”。在整個物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費不變--盈利下降--矛盾激化”的死結不松反緊的情況下，各物業(yè)企業(yè)盡管嚴格控制成本，依舊面臨著項目節(jié)流已到極致；利潤增長點難以突破，收費率整體水平難以提升；基層員工收入低、人員流失頻繁；服務需求日益增長與服務質量不斷下降的矛盾造成越來越突出的各種窘境。老舊小區(qū)物業(yè)管理費十幾年如一日，物業(yè)企業(yè)希望適當調漲標準，又迫于業(yè)主壓力和輿論導向等原因遲遲不敢付諸行動。如何規(guī)范、科學、依法催收和提升物業(yè)管理費？

為了幫助物業(yè)服務企業(yè)更好地開展物業(yè)費催收工作，進一步提升物業(yè)費收繳率，物蘇教育特別邀請馮老師在河南鄭州舉辦一期《新形勢下物業(yè)費催收技巧及收費率提升策略與物業(yè)費合規(guī)合法調漲實戰(zhàn)訓練營》專題課程。

通過兩天的學習，讓項目管理者及決策部門系統(tǒng)地掌握物業(yè)管理費的催收和提升關鍵點，通過實際案例講解，規(guī)范、科學開展催收、調漲過程中的各種疑點難點，最終達到業(yè)主滿意度的提高，形成項目經營的良性循環(huán)。既有理論分析，又有大量行業(yè)經典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，促進項目負責人現(xiàn)場管理能力的全面提升，全面提高物業(yè)項目收費率水平，完成年度目標。

【培訓對象】

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、物業(yè)企業(yè)項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；

3、各房地產企業(yè)分管物業(yè)負責人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等

【課程大綱】

第一部分關于物業(yè)管理費的困局

一、物業(yè)管理費的雙重困局

二、物業(yè)管理費困境的多維分析

三、物業(yè)管理費困局之下的惡果

第二部分物業(yè)管理費概論

一、對物業(yè)管理費的界定

1、物業(yè)管理費與停車費

2、物業(yè)管理費與公共收益

3、物業(yè)管理費與專項維修資金

二、物業(yè)服務的收費形式

三、物業(yè)管理費的構成及測算

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

6、辦公費用

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

9、經業(yè)主同意的其它費用四、物業(yè)管理費收取的相關法律法規(guī)依據(jù)

第三部分調漲物業(yè)管理費必須修煉的三項基本功

一、優(yōu)質服務是基礎

1、嚴格履行合同約定

2、快速響應客戶需求

3、設身處地的為客戶提供個性化、驚喜性服務

4、完善的品質監(jiān)控系統(tǒng)，確保現(xiàn)場處于良好運營狀態(tài)

5、顧客滿意率如何創(chuàng)新高

二、有效溝通是手段

1、客戶溝通的六大渠道

2、重視客戶投訴及處理技巧

三、合規(guī)透明是前提

1、服務透明化的三大矛盾

2、如何正確理解業(yè)主知情權的范圍

3、如何公示物業(yè)服務收支賬目

4、公共收益如何處分

第四部分催繳物業(yè)費的技巧

一、提升收繳率六大基本方法

二、費用催繳流程

三、欠費客戶分類

四、催費話術

五、不同類型客戶采取哪種方式？

1、電話催繳技巧

2、上門催繳技巧

3、書面催繳技巧

4、法律手段催繳技巧

5、催繳物業(yè)管理費的其他手段及技巧六、如何制定收費率提升措施和計劃七、如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費意識

第五部分 物業(yè)管理費調漲全流程

一、物業(yè)管理費調漲的法律依據(jù)

二、業(yè)主大會做出決定的表決規(guī)則

三、調漲可行性調研開展和方案策劃（要做的具體準備工作、具體內容包括哪些、表決票的設計技巧）

四、前期準備工作開展要點五、業(yè)主大會召開程序解析

1、調漲的合法流程（有業(yè)主委員會怎樣開，沒有業(yè)主委員會又怎樣開？）

2、大會召開過程中物業(yè)服務企業(yè)要做的工作

3、表決當天物業(yè)服務企業(yè)要做的工作

4、唱票、驗票、統(tǒng)計過程中的注意事項

5、公示：在哪公示？公示什么？公示天數(shù)？

6、發(fā)放、回收表決票工作要點

7、表決結果備案的規(guī)定

第六部分 物業(yè)管理費調漲成功案例分享及亮點介紹

馮老師

講師簡介：

馮德榕老師

深圳房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓講師

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家

中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會委員

深圳市政府采購評審專家

中國注冊物業(yè)管理師

主要經歷：

二十余年物業(yè)管理從業(yè)經驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產》、《中國物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊物業(yè)管理師系列培訓教材的編著。作為國內知名物業(yè)管理專家，參與過多個項目物業(yè)管理招投標的評標工作，以及國家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業(yè)及國內外眾多一線品牌物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓。

擅長方向：

物業(yè)項目風險管理與危機公關、物業(yè)服務現(xiàn)場關鍵點解析、物業(yè)服務企業(yè)經營拓展與創(chuàng)新、物業(yè)管理費的催繳與調漲、前期物業(yè)管理與承接查驗實踐、物業(yè)項目全周期品質管理體系構建與提升、物業(yè)服務方案策劃與編制

主講課程：

《物業(yè)管理與經營沙盤推演運作實戰(zhàn)》

《項目經理的全流程預算管理與降本創(chuàng)收經營實戰(zhàn)》

《項目經理經營沙盤實戰(zhàn)》

《業(yè)委會籌建、關系維護提升實務與物業(yè)費調漲實操訓練營》

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