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課程背景：

隨著物業(yè)行業(yè)競爭的加劇和業(yè)主需求的日益多樣化，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式已難以滿足市場的需求。物業(yè)公司需要在基礎(chǔ)服務(wù)之外，探索多元化的經(jīng)營模式，以提升盈利能力、增強(qiáng)客戶滿意度并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，多種經(jīng)營的開展面臨著諸多挑戰(zhàn)，如市場定位不精準(zhǔn)、資源整合能力不足、運(yùn)營模式不清晰、專業(yè)人才匱乏等。本課程旨在幫助物業(yè)公司中高層管理人員、項目管理人員及業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)地了解多種經(jīng)營的理論與實踐，掌握多種經(jīng)營的模式、策略與管理方法，通過案例分析與互動研討，為企業(yè)的多種經(jīng)營落地提供切實可行的解決方案。

課程收益：

1、深入理解物業(yè)多種經(jīng)營的定義、核心價值與必要性，掌握多種經(jīng)營的模式分類與典型應(yīng)用場景，結(jié)合實際案例分析，為自身企業(yè)或項目提供可借鑒的思路。

2、全面剖析當(dāng)前物業(yè)多種經(jīng)營面臨的問題，包括市場、管理、運(yùn)營、政策等多方面，幫助學(xué)員識別自身項目存在的問題，并通過課程中的策略設(shè)計與管理工具，找到針對性的解決方法。

3、學(xué)習(xí)多種經(jīng)營的策略設(shè)計，包括目標(biāo)客群定位、產(chǎn)品與服務(wù)組合、定價策略、營銷推廣等，掌握多種經(jīng)營管理體系的構(gòu)建，如組織架構(gòu)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核、風(fēng)險控制等，提升企業(yè)的運(yùn)營效率與管理水平。

4、了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)多種經(jīng)營中的應(yīng)用，如智慧社區(qū)平臺搭建、智能安防與門禁系統(tǒng)增值服務(wù)、無人化服務(wù)等，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供思路與方向。

5、通過課程中的實施步驟講解與互動研討，學(xué)員能夠掌握多種經(jīng)營從前期準(zhǔn)備到全面推廣的全流程操作方法，并在分組討論中針對自身項目設(shè)計經(jīng)營方案，提升方案落地的實操能力。

6、學(xué)習(xí)國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)及中小物業(yè)公司多種經(jīng)營的成功案例與失敗教訓(xùn)，與同行交流實踐經(jīng)驗，拓寬視野，避免走彎路，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供寶貴的參考。

培訓(xùn)對象：

物業(yè)公司中高層管理人員、項目管理人員、業(yè)務(wù)人員

培訓(xùn)方式：

集中講授+案例討論+互動

課程大綱：

模塊一、物業(yè)項目多種經(jīng)營概述

1. 多種經(jīng)營的定義與核心價值

2. 物業(yè)行業(yè)開展多種經(jīng)營的背景與必要性

3. 多種經(jīng)營與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的差異化

模塊二、當(dāng)前物業(yè)多種經(jīng)營面臨的問題分析

1. 市場與需求側(cè)問題

業(yè)主需求多樣化與精準(zhǔn)匹配難

市場競爭同質(zhì)化嚴(yán)重

2. 管理與供給側(cè)問題

資源整合能力不足

專業(yè)團(tuán)隊與人才缺乏

3. 運(yùn)營與執(zhí)行問題

盈利模式不清晰

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低

4. 政策與風(fēng)險問題

合規(guī)性與權(quán)責(zé)邊界模糊

業(yè)主滿意度與投訴風(fēng)險

模塊三、多種經(jīng)營的模式與路徑

1. 經(jīng)營模式分類

基礎(chǔ)服務(wù)延伸模式（如家政、維修）

資源整合型模式（如場地租賃、廣告位經(jīng)營）

跨界合作模式（與第三方品牌聯(lián)營）

2. 開展路徑

業(yè)主需求調(diào)研與分析

資源盤點與優(yōu)勢挖掘

試點先行與規(guī)模推廣

模塊四、多種經(jīng)營的分類與典型場景

1. 社區(qū)增值服務(wù)類

社區(qū)零售（生鮮、便利店）

家政服務(wù)（保潔、養(yǎng)老）

2. 資產(chǎn)運(yùn)營類

車位租賃與管理

公共空間商業(yè)化利用

3. 智慧服務(wù)類

社區(qū)電商平臺

智能家居解決方案

4. 文化教育類

社區(qū)活動策劃（親子、健康）

教育培訓(xùn)合作

模塊五、多種經(jīng)營的策略設(shè)計

1. 目標(biāo)客群定位與分層策略

2. 產(chǎn)品與服務(wù)組合設(shè)計

3. 定價策略與盈利模型

4. 營銷推廣策略（線上+線下）

模塊六、多種經(jīng)營的管理體系構(gòu)建

1. 組織架構(gòu)與團(tuán)隊建設(shè)

獨立事業(yè)部 vs 項目制管理

2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化與SOP制定

服務(wù)流程、投訴處理、風(fēng)險預(yù)案

3. 績效考核與激勵機(jī)制

利潤分成、KPI設(shè)計

4. 風(fēng)險控制與合規(guī)管理

合同規(guī)范、業(yè)主權(quán)益保障

模塊七、多種經(jīng)營落地的實施步驟

1. 前期準(zhǔn)備階段

市場調(diào)研與可行性分析

2. 方案設(shè)計階段

商業(yè)模式畫布與盈利測算

3. 試點運(yùn)營階段

小范圍測試與數(shù)據(jù)反饋

4. 全面推廣階段

資源整合與規(guī)模化復(fù)制

5. 監(jiān)控優(yōu)化階段

動態(tài)調(diào)整與迭代升級

模塊八、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在多種經(jīng)營中的應(yīng)用

1. 智慧社區(qū)平臺搭建

數(shù)據(jù)采集與用戶畫像分析

2. 物聯(lián)網(wǎng)場景示例

智能安防與門禁系統(tǒng)增值服務(wù)

能源管理（水電費(fèi)代繳、節(jié)能方案）

3. 技術(shù)賦能效率提升

無人化服務(wù)（自助售貨機(jī)、智能快遞柜）

模塊九、典型案例分析與經(jīng)驗總結(jié)

1. 國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)案例（如萬科、碧桂園）

2. 中小物業(yè)公司創(chuàng)新實踐

3. 失敗案例的教訓(xùn)與規(guī)避策略

互動研討與行動計劃

林老師

講師簡介：

林立峰老師

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，高級物業(yè)培訓(xùn)師

物業(yè)公司創(chuàng)始人之一

沈陽理工大學(xué) 建筑施工與管理專業(yè)

第二學(xué)歷 工商管理專業(yè)本科

曾任：金茂物業(yè)商業(yè)管理負(fù)責(zé)人

曾任：首置物業(yè)管理有限公司集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)沈陽公司商業(yè)負(fù)責(zé)人

曾任：佳兆業(yè)物業(yè)商業(yè)物業(yè)高層管理

曾任：高力物業(yè)高層管理

曾任：戴德梁行物業(yè)顧問有限公司物業(yè)經(jīng)理

曾任：萬達(dá)商業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理

從業(yè)背景：

從事物業(yè)管理23年，服務(wù)企業(yè)有央國企、外企、民企、港企等上市公司，同時也是一家物業(yè)企業(yè)的老板之一。對物業(yè)的管理及經(jīng)營有著自己獨到的管理思路，對中國物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展有著自己的見解及預(yù)判。從業(yè)23年中經(jīng)歷了兩次上市的全過程，3次從0-1的企業(yè)組建，多次經(jīng)歷管理改革及重新搭建。與合伙人共同組建物業(yè)管理企業(yè)，從職業(yè)經(jīng)理人到企業(yè)老板的轉(zhuǎn)變。對不同業(yè)態(tài)（商業(yè)、住宅、綜合體、寫字樓等）物業(yè)的全生命周期的管理經(jīng)驗非常豐富。

擅長領(lǐng)域：

戰(zhàn)略制定：制定過多家企業(yè)中長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)驗豐富。

物業(yè)管理：對各業(yè)態(tài)的物業(yè)管理從地產(chǎn)拿地到物業(yè)后續(xù)的經(jīng)營管理的每個細(xì)節(jié)，都是制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

物業(yè)經(jīng)營：經(jīng)歷過很多項目在虧損的情況下，經(jīng)過我的指導(dǎo)及介入都達(dá)到了盈利。

服務(wù)理念：物業(yè)服務(wù)核心理念：三維驅(qū)動，構(gòu)建美好社區(qū)生態(tài)

核心價值：匠心服務(wù).智慧管理.共創(chuàng)未來。

服務(wù)維度：以需求為向?qū)У娜芷诜?wù)

核心價值：始于需求，終于滿意。

管理維度：科技賦能的精益化運(yùn)營

核心價值：看不見的管理，看得見的品質(zhì)。

經(jīng)營維度：可持續(xù)的價值創(chuàng)造

核心價值：讓資產(chǎn)與關(guān)系共同增值

主講課程：

《物業(yè)外拓市場實戰(zhàn)攻略：從策略到簽約的全流程精進(jìn)》

《物業(yè)項目多種經(jīng)營創(chuàng)新與實踐》

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