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課程大綱：

一、理解“物業(yè)費”

1、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

2、物業(yè)費收取的法律依據(jù)與要求

3、沙盤模擬——物業(yè)費收入測算

二、“物業(yè)費”支出測算

1、人員費用測算：崗位設(shè)置、崗位排班方法、工資與非工資性支出核算

2、設(shè)備設(shè)施維保費測算：物業(yè)項目主要設(shè)備類別、維保項目與費用核算、設(shè)備節(jié)能

3、環(huán)境衛(wèi)生費測算：保潔工具與物料配置、專項清潔、綠化養(yǎng)護與租擺

4、辦公費測算：辦公費支出項目、辦公費測算方法

5、其他業(yè)務(wù)支出：秩序維護費、保險費、固定資產(chǎn)折舊及其他費用等

6、沙盤模擬——物業(yè)項收支測算

三、物業(yè)項目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營收入管理

1、物業(yè)費收費管理方法與常用表單

2、物業(yè)費收費率提升措施與計劃

3、物業(yè)費欠費催收方法與工具

4、培養(yǎng)客戶良好的繳費意識

四、物業(yè)項目成本管理

1、物業(yè)項目的收費模式分類與影響

2、如何對人工成本進行有效管控

3、環(huán)境衛(wèi)生的成本要管控哪些點

4、現(xiàn)場物料支出成本的管控方法

五、物業(yè)項目經(jīng)營拓展

1、物業(yè)項目創(chuàng)新拓展經(jīng)營項目模式

2、多種經(jīng)營項目管理工具

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓師

和家生活科技集團企業(yè)研究中心 總經(jīng)理

卓越商企服務(wù)（原卓越物業(yè)） 運營總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理

專業(yè)背景：

北京大學光華管理學院 EMBA

中國注冊物業(yè)管理師

中國企業(yè)培訓師

廣東省專業(yè)標準化技術(shù)委員會（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓任職：

勤博教育(深圳)機構(gòu)特聘講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學員客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓項目特邀講師

上海蒙田咨詢機構(gòu)特聘講師

北京百年建筑咨詢機構(gòu)特聘講師

北京博志成顧問咨詢機構(gòu)特聘講師

專業(yè)特長：

在物業(yè)項目標準化管理和客戶關(guān)系管理方面均具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

20 余年物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，曾在萬科、卓越等物業(yè)百強企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問輔導經(jīng)歷，長期擔任房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準實施

與現(xiàn)場管理顧問

專注于物業(yè)項目標準化推進、員工成長、社群營造、項目評優(yōu)方面的深入研究與實踐探索；在品質(zhì)管理、項目管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域開發(fā)出系列實用課程，采用啟發(fā)式教學，結(jié)合現(xiàn)場實操案例，課上激發(fā)主動思考，課后能夠即時應用，

廣受學員好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

以“萬科”系統(tǒng)管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點，親身經(jīng)歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務(wù)及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務(wù)類型，并以此為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)培訓，近 20 年時間內(nèi)開展專業(yè)顧問輔導，服務(wù)對象包括大型國企多類型業(yè)務(wù)整合改造、中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升等，

在輔導實踐過程中，基于企業(yè)實際情況與團隊特點，設(shè)計切實可行的顧問服務(wù)方

案，采取現(xiàn)場培訓、場景演練、全程輔導、總結(jié)匯報等方式，助力顧問項目達成

預定目標。

主講課程：

《法力無邊-物業(yè)項目之合規(guī)管理》

《風險管控與危機處理》

《精細化管理與品質(zhì)提升》

《客戶關(guān)系管理》

《算無遺策-物業(yè)項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務(wù)分包方管控》

《物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》

《制策縱橫-物業(yè)項目管理體系》

服務(wù)過的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤物業(yè)、深圳華聯(lián)物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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