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課程背景：

全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“我在做CEO的時候，75%的時間花費在組建、評估、鼓勵我的團隊上”。隨著商業(yè)社會的不斷進步，早已告別了單打獨斗的時代，工作任務(wù)越來越復雜，很多工作都無法通過個人來完成，例如完成一臺手術(shù)，執(zhí)行一次飛行任務(wù)，贏得一場籃球比賽或者制造一輛汽車，必須依靠團隊協(xié)作和分工才能完成，這種情況下，團隊的重要性就顯得尤為重要。

作為管理者，經(jīng)常會在管理團隊的過程中遇到一些這樣的問題，如何提升團隊凝聚力，增強員工歸屬感？如何在團隊文化打造、組織氛圍建設(shè)等方面做出恰當?shù)恼{(diào)整？如何將團隊的作用發(fā)揮到極致？

每個管理者都渴望擁有一個完美的團隊，但現(xiàn)實情況往往卻不盡人意，隊伍不好帶，人特別難管，雖然擁有一群優(yōu)秀的人才，但是團隊整體績效不理想，團隊成員對目標及職責認知不清晰，缺乏有效的合作方式，無法發(fā)揮下屬長處，整體工作效率有待提升，如何解決這些問題，打造一支充滿戰(zhàn)斗力的完美團隊呢？本課程從團隊建設(shè)、團隊協(xié)作、人才管理、達成績效等7個維度出發(fā)，幫助管理者全面掌握打造卓越團隊的方法和關(guān)鍵原則。

課程收益：

認識高績效團隊的價值及特征，掌握打造卓越團隊的原則和策略

有效識別人才，建立人才選育用留的流程和策略，做好人才管理

清晰認知組織中高效協(xié)作的障礙根源，打造雙贏思維，提升團隊協(xié)作的能力

掌握有效授權(quán)5步法和授權(quán)溝通9宮格，提高授權(quán)水平，做到人事匹配

掌握專業(yè)的GORW教練輔導技術(shù)，因材施教開展輔導，提升下屬能力

掌握激勵的底層邏輯，因人而異開展低成本激勵，全方位激發(fā)團隊活力

掌握績效管理的全流程，幫助管理者掌握績效輔導和改進技巧，提升員工績效

課程對象：

新經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)，項目經(jīng)理等團隊管理人員

課程方式：

理論講授、視頻體驗、案例分析、小組討論、情境演練

課程大綱

第一講：團隊建設(shè)-打造一流團隊

一、重新定義團隊

課堂活動：T20團隊成熟度測評

1. 真團隊與偽團隊的區(qū)別

2. 團隊構(gòu)成的5P要素

——目標、人員、定位、權(quán)責、計劃

視頻分享：F1方程式比賽的啟示

二、卓越團隊的特征及要素

1. 4種常見的團隊現(xiàn)狀：大雁團隊、野牛團隊、狼群團隊、螃蟹團隊

案例分享：德魯克眼中的團隊

2. 團隊發(fā)展的塔克曼階段模型：形成期、激蕩期、規(guī)范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)故事

3. 貝爾賓團隊角色理論：思考型、行動型、社交型

課堂活動：團隊角色測評

三、構(gòu)建卓越團隊的原則及策略

1. 構(gòu)建卓越團隊的5項原則

1）管理者以身作則

2）建立心理安全感

3）營造坦誠的文化

4）為工作賦予價值

5）培養(yǎng)當責意識

案例分享：谷歌的亞里士多德項目

2. 4個影響團隊發(fā)展的過時理念

——人多力量大、團隊就是一家人、每天要快樂工作、團隊要一團和氣

案例分享：聯(lián)想不是我的家

課堂活動：團隊建設(shè)畫布

第一講：人才選拔與管理-發(fā)揮人才優(yōu)勢

一、認知人才及人才標準

問題思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才標準

——知識、技能、經(jīng)驗、能力、潛力、特質(zhì)、動機、價值觀

2. 不同企業(yè)的人才標準

——阿里、華為、字節(jié)、京東

課堂活動：建立人才畫像

二、人才選拔的流程及方法

1. 組織人才管理的飛輪模型

——選擇人才-使用人才-賦能人才-評估人才

2. STAR行為面試法有效識別人才

——情境、任務(wù)、行動、結(jié)果

3. STAR的三種類型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小麗和張經(jīng)理的面試問題

4. 識別匹配核心價值觀的人才

案例分享：華為的人才觀

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4個維度

——識才用人、視能用人、量力用人、因事用人

案例分享：劉邦的用人之道

2. 人才賦能的5個維度

——知識、技能、能力、態(tài)度、認知

3. 人才盤點的4個維度

——人才數(shù)量、人才能力、人才業(yè)績、人才結(jié)構(gòu)

4. GE人才管理的“活力曲線”

模型：人才盤點9宮格

課堂活動：Q12人才敬業(yè)度測評

第三講：協(xié)作與沖突管理-克服協(xié)作障礙

一、團隊協(xié)作的常見障礙及克服要點

課堂活動：太極推手的啟示

1. 團隊協(xié)作的5大障礙

——缺乏信任、懼怕沖突、欠缺承諾、逃避責任、忽視結(jié)果

課堂活動：團隊協(xié)作評估診斷

2. 克服協(xié)作障礙的4個要點

1）領(lǐng)導者承擔協(xié)作責任

2）樹立清晰的價值觀

3）令人對開會緊張又期待

4）帶領(lǐng)團隊刻意練習

二、克服團隊協(xié)作障礙的策略及方法

1. 建立信任的5種方法

——背景分享、團隊效率討論、行為風格測評、360度意見反饋、開展集體活動

視頻分享：人生的選擇

課堂活動：心靈過山車

2. 掌控沖突的3部曲

——挖掘沖突話題、維護沖突環(huán)境、總結(jié)沖突成果

3. 明確承諾的4種手段

——瀑布式溝通、不利情況分析、確定截止日期、低風險激進法

4. 共擔責任的3種策略

——公示目標、定期回顧、團隊獎勵

5. 關(guān)注結(jié)果的2種方法

——團隊公開承諾、獎勵集體成就

案例分享：華為誓師大會&京東的獎金包

三、跨部門協(xié)作的

1. 跨部門協(xié)作的4項原則：共同目標、流程職責、坦誠溝通、協(xié)同文化

案例分享：種樹的故事

2. 跨部門協(xié)同的5把鑰匙：目標對齊、換位思考、雙贏思維、明確價值、長期維系

課堂活動：我能做些什么

第四講：工作委派與授權(quán)-科學合理分工

一、正確理解授權(quán)的意義和價值

案例分享：宓子賤與巫馬期的故事

1. 有效授權(quán)的好處

1）解放自己：思考“重要的少數(shù)”

2）成就他人：大樹底下不長草

3）優(yōu)化組織：千斤重擔人人挑

問題思考：為什么管理者不喜歡授權(quán)？

2. 有效授權(quán)的4個障礙

——不愿授權(quán)、不敢授權(quán)、不會授權(quán)、不必授權(quán)

二、有效授權(quán)的流程和方法

1. 有效授權(quán)的5種程度

案例分享：韓都衣舍的成功之道

2. 有效授權(quán)5步法

——選擇授權(quán)任務(wù)、明確授權(quán)對象、溝通授權(quán)內(nèi)容、追蹤授權(quán)過程、評估授權(quán)結(jié)果

3. 授權(quán)任務(wù)的4個維度

——必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不能授權(quán)

課堂活動：張經(jīng)理的待辦清單

4. 選擇授權(quán)對象的4個標準

視能授權(quán)、因事授權(quán)、量力授權(quán)、知人授權(quán)

案例分析：唐僧的煩惱

三、高效的授權(quán)溝通技巧與對策

1. 授權(quán)溝通9宮格

課堂活動：一次成功的授權(quán)

2. 警惕授權(quán)5大陷阱

——授權(quán)不放權(quán)、不允許犯錯、權(quán)責不對等、授權(quán)不追蹤、防止反授權(quán)

案例分享：別讓猴子跳回背上

工具應(yīng)用：有效授權(quán)追蹤卡

第五講：教練式輔導-成為管理教練

一、輔導的現(xiàn)狀及常見問題

1. 杰克韋爾奇的管理真諦

案例分享：輔導下屬的現(xiàn)狀調(diào)查

2. 輔導下屬的7宗罪

1）沒有時間輔導下屬

2）員工太笨，輔導了沒效果

3）HR部門的事

4）輔導就要直接告知

5）輔導就是批評下屬

6）輔導就是幫助解決問題

7）教會徒弟、餓死師傅

案例分析：阿里巴巴的人才培養(yǎng)秘訣

3. 輔導的價值

課堂活動：你是什么樣的輔導者

二、輔導下屬的方法及關(guān)鍵動作

1. 輔導下屬的4個關(guān)鍵動作

——尋找輔導機會、確認輔導意愿、識別輔導情境、開展輔導工作

2. 輔導下屬3部曲

——發(fā)現(xiàn)機會、引導對話、采取行動

3. 輔導下屬的2種類型

指揮式輔導：5個步驟

教練式輔導：GROW模型

問題思考：如何教會小朋友騎自行車

案例研討：安迪的煩惱

4. 輔導下屬的關(guān)鍵動作

課堂活動：教練輔導對話演練

三、不同員工的輔導策略及原則

1. 基于員工發(fā)展情境的輔導策略

2. PDCA輔導行動計劃

3. 成功輔導的5個核心原則

1）營造有效的輔導環(huán)境

2）只講事實、不下結(jié)論

3）永遠站在對方立場

4）積極傾聽、學會閉嘴

5）摒棄我是專家思想

工具：員工發(fā)展輔導表

第六講：激勵人心-點燃工作熱情

一、激勵的現(xiàn)狀及誤區(qū)

案例分享：哈佛大學的激勵研究

1. 激勵的真實現(xiàn)狀

2. 激勵的3大誤區(qū)

——沒錢搞激勵、不需要激勵、激勵沒效果

問題思考：漲工資會激勵到員工嗎？

3. 激勵的雙因素理論

二、洞悉激勵的原則及底層邏輯

1. 激勵人心的5大原則

——及時原則、公平原則、稀缺原則、適度原則、高頻原則

案例分享：福克斯波羅公司的金香蕉

2. 亞當斯的公平理論

3. 激勵的底層邏輯

案例分享：聰明的老人

課堂活動：送你一朵小紅花

4. 馬斯洛需求層次理論

案例分享：抖音發(fā)獎金

案例分享：喬布斯招募斯卡利

課堂活動：如何激勵你的團隊

三、有效激勵的方法及要素

1. 激勵的3大維度

1）物質(zhì)激勵：發(fā)電機

案例分享：華為的激勵文化

2）情感激勵：催淚彈

案例分享：劉備的用人之道

3）發(fā)展激勵：金手銬

案例分享：谷歌的競爭對手

2. 有效激勵的5要素：對象、行為、價值、需求、方法

案例分享：新農(nóng)夫與蛇

工具應(yīng)用：團隊激勵清單

第七講：達成最佳績效-實現(xiàn)績效目標

一、正確認知績效管理的本質(zhì)與價值

1. 重塑績效管理認知

問題思考：績效管理的常見問題有哪些

2. 績效管理的價值

1）對員工來說：刻度尺

2）對管理者來說：指南針

3）對組織來說：篩選器

3. 績效管理工具的4種類型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、績效管理的步驟及目標設(shè)定

1. 績效管理體系的建立程序

2. 績效管理的4個步驟

——設(shè)定目標與計劃、追蹤過程與輔導、考核評估與反饋、結(jié)果應(yīng)用與改進

3. 績效目標設(shè)定的5個維度

——客戶、戰(zhàn)略、職責、協(xié)同、經(jīng)營

案例分享：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的績效目標

三、績效輔導、考核、面談的原則與策略

1. 績效輔導的GROW模型

——目標、現(xiàn)狀、方案、行動

2. 績效考核的5個原則

——“三公”原則、團隊傾向、客觀原則、責任結(jié)果導向、動態(tài)與發(fā)展

案例分享：華為的干部考核

3. 績效面談的基本原則

1）今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

2）用事實說話

3）丑話當先，No surprise

4）積極的面向未來

5）秉持公正真誠和善意

制定訓后行動計劃

邵老師

邵華老師 管理與領(lǐng)導力實戰(zhàn)專家

18年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

企業(yè)人力資源管理師

高級企業(yè)培訓師

AACTP注冊職業(yè)培訓師

華為、阿里巴巴、字節(jié)跳動特聘講師

全腦溝通©金字塔原理©版權(quán)課程認證講師

高效能管理者的7項精進©版權(quán)課程擁有者

曾任：東軟集團（軟件上市第一股） 丨 營銷總監(jiān)

曾任：甲骨文股份有限公司（世界500強） 丨 高管

擅長領(lǐng)域：管理效能提升、領(lǐng)導力、跨部門溝通、目標與計劃管理、執(zhí)行力、團隊建設(shè)、團隊寫作、創(chuàng)新與變革……

——? 管理有方-18年企業(yè)管理實戰(zhàn)：帶領(lǐng)過300+人營銷服務(wù)團隊，培養(yǎng)200+精英管理者，輸出100+團隊管理流程/標準/工具，帶領(lǐng)團隊累計創(chuàng)造超1.5億營收；

——? 培訓有道-10年企業(yè)培訓經(jīng)歷：精通專業(yè)課程教學設(shè)計及行動學習等教學方法，獨立開發(fā)27門涵蓋從新經(jīng)理到中高層管理者的課程，客戶滿意度99%，返聘超120+期！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

邵華老師沉淀管理領(lǐng)導與人才發(fā)展培訓工作18年，曾任職于世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名上市公司，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，多從獲得“最佳經(jīng)理人”、“最快進步獎”“金牌內(nèi)訓師”等榮譽獎項，精通專業(yè)課程教學設(shè)計及行動學習等教學方法，幫助超過10000位管理者實現(xiàn)從管理新手到管理高手的轉(zhuǎn)變。

→從0到1打造了一個5000萬營收的高執(zhí)行力團隊：主導東軟集團專業(yè)化營銷管理體系建設(shè)與人才選育用留激勵機制完善，完成了30+制度梳理，梳理管理賦能工具50+項，助力團隊完成包括首鋼、中國民航、中國人壽等30+個大型企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)交付，創(chuàng)造公司單筆最大合同，實現(xiàn)營收5000+萬，連續(xù)3年團隊銷售業(yè)績前三名；

→從0到1管理了一個1億營收增長的高績效團隊：為甲骨文企業(yè)主導完成銷售業(yè)務(wù)體系及流程建設(shè)，推進銷售管理和銷售流程標準化工作，組建40+人售后服務(wù)團隊并進行SOP建設(shè)，開發(fā)10+課程賦能業(yè)務(wù)與售后服務(wù)團隊500+人，助力團隊服務(wù)華北地區(qū)大中型企業(yè)200+家，為公司提升近1個億的營收；

→17年來為多企業(yè)培養(yǎng)了15000+職業(yè)化高潛人才：獨立開發(fā)100+門涵蓋從新經(jīng)理到中高層管理者的管理與領(lǐng)導力課程，培訓超300場，為東軟集團、甲骨文企業(yè)培養(yǎng)200+精英管理者與1萬+業(yè)務(wù)人才，其中：

01-《高效能管理者的7項精進》《高潛人才職業(yè)化的7項能力》返聘40+期；

02-《目標管理與計劃執(zhí)行的7種力量》《團隊執(zhí)行力提升的7把金鑰匙》返聘20+期；

03-《高績效團隊建設(shè)的7個關(guān)鍵》《團隊溝通與高效協(xié)作的7項原則》返聘20+期；

授課風格：

★ 課程前-量身定制每一個培訓方案：深度調(diào)研客戶現(xiàn)狀及學員能力短板，基于調(diào)研結(jié)果靈活調(diào)整課程內(nèi)容，綜合考慮時間和成本問題，真正實現(xiàn)量體裁衣定制課程內(nèi)容；

★ 課程中-學習不是灌輸，而是點燃：靈活安排小組研討、案例分析、工具演練等多種教學形式，時刻把握學員的注意力，讓學員動動腦，動動口，動動手，整個教學過程自然流淌；

★ 課程后-課程的結(jié)束才是學習的開始：課程內(nèi)容除了先進的理念和方法論以外，也會傳授給學員真正能落地的工具和技巧并在課程中進行演練，同時引導學員的學以致用。

主講課程：

《高潛人才職業(yè)化養(yǎng)成》

《中高層卓越領(lǐng)導者提升》

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《團隊目標管理與執(zhí)行力提升》

《高效能管理者綜合能力提升》

《從技術(shù)能手到管理高手的完美轉(zhuǎn)身》

部分服務(wù)客戶：

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、汽車之家、亞信、字節(jié)跳動、百度、小米科技、滴滴……

金融：中國人壽、人保財險、中國銀行、鞍山銀行、信達證券、華融資產(chǎn)、中信建投……

零售行業(yè)：金六福、新世界百貨、蘇寧電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼、安利……

制造業(yè)：三一重工、海爾、馬牌輪胎、廣汽豐田、中航電子、大慶石油、神威藥業(yè)……

科技型企業(yè)：華為、聯(lián)想、中國移動、張江高科、東舟股份、東軟集團、西門子……

其他：順馳集團、萬科物業(yè)、首都機場、萬集股份、紅星美凱龍、京港地鐵、航天信息……

部分客戶評價：

創(chuàng)新的培訓方法給了我們耳目一新的學習體驗，量身定制的培訓內(nèi)容幫助我們的新晉管理者快速勝任了管理崗位，精心設(shè)計的課程非常切合實際，一切從我們的實際工作出發(fā)，以管理問題為切入口。邵老師飽富激情，學員也被充分調(diào)動，大家展開激烈的討論，并將討論結(jié)果落到實處

——聯(lián)想集團 李總

邵老師的課程有精心的設(shè)計，精心設(shè)計的教學活動能讓學員耳目一新，真正做到了以學員為中心，整個課程學員一直都參與其中，非常有收獲，知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進，授課風格輕松詼諧，親和力極強。

——字節(jié)跳動 Anna

邵老師非常敬業(yè)，課程前期分別從HR，高層領(lǐng)導，學員三個層面深度調(diào)研培訓需求，讓最終 的課程內(nèi)容非常符合我們的需求，課程既有理論深度，干活滿滿，同時又簡單易學，生動有趣，能讓學員在不知不覺中完成認知和能力的提升。

——神威藥業(yè) 李部長

邵老師是實戰(zhàn)派管理專家，課程設(shè)計不僅注重實戰(zhàn)技能的傳授，同時老師還結(jié)合了豐富的案例和培訓活動，讓學員不僅是在學習，更是在體會和練習，兩天的講授，學員普遍反映收獲很大，不僅認知上得到提升，還掌握了很多優(yōu)秀的工具和方法，并且非常落地。

——阿里巴巴 顧總

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