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【課程介紹】

員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。

本課程根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行針對(duì)性等設(shè)計(jì)，以職場(chǎng)禮儀為核心。課程內(nèi)容包括角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)形象、不同場(chǎng)景商務(wù)禮儀、溝通能力等多個(gè)模塊。

培訓(xùn)形式多樣化：互動(dòng)講授知識(shí)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)等多種形式展開，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重職業(yè)、提高服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象、規(guī)范職場(chǎng)話術(shù)等綜合能力。

【課程收益】

分析職業(yè)與職場(chǎng)和職位的區(qū)別，帶領(lǐng)學(xué)員一起進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知

使學(xué)員具備和提升基本的職業(yè)素養(yǎng)

掌握不同場(chǎng)景中的商務(wù)職業(yè)裝規(guī)范

能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

【課程內(nèi)容】

一、職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)認(rèn)知

1、從學(xué)生到職場(chǎng)人的區(qū)別

承擔(dān)責(zé)任不同

面對(duì)環(huán)境不同

角色定位不同

2、從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變

心理轉(zhuǎn)變

思維轉(zhuǎn)變

能力轉(zhuǎn)變

3、成為職場(chǎng)人的挑戰(zhàn)

對(duì)學(xué)生角色的依戀

對(duì)職場(chǎng)角色的畏懼

主觀思想上的挑戰(zhàn)

客觀能力上的不足

4、面對(duì)新職場(chǎng)的基本應(yīng)對(duì)意識(shí)

調(diào)整心態(tài)、熱愛工作

虛心學(xué)習(xí)、勤于思考

規(guī)劃職業(yè)、用于擔(dān)當(dāng)

正視評(píng)價(jià)、主動(dòng)溝通

5、職業(yè)認(rèn)知（剖析職業(yè)倦怠與積極對(duì)人生產(chǎn)生的巨大影響）

人的7個(gè)不同層次

您是社會(huì)中哪種人才

寶藏之才

本分之才

可造之才

無(wú)用之才

四種類型的員工

廢品、半成品、極品、毒品

二、職業(yè)形象與行為規(guī)范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意識(shí)-減少溝通的成本

每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任

2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議

重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

男士女士發(fā)型建議

發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果）

3、手部形象管理

衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

修飾：指甲的長(zhǎng)度、為人的風(fēng)度

裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務(wù)場(chǎng)合看手機(jī)不如看手表）

4、面部妝容打造

儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場(chǎng)合

男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測(cè)有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

5、服飾與配飾的選擇

服飾的種類：職業(yè)、生活、交際、特殊

職業(yè)服飾的層級(jí)：權(quán)威、專業(yè)、傳統(tǒng)、創(chuàng)意

著裝的TPO原則

不同場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著規(guī)范

職場(chǎng)配飾選擇建議

功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包

裝飾性配飾：戒指、耳釘、項(xiàng)鏈

6、專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要

快速拉近距離的微笑與目光

站姿挺拔彰顯氣度

行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

三、職場(chǎng)交往禮儀規(guī)范

1、商務(wù)會(huì)面基本禮儀

接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）

根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操）

名片禮儀

2、引領(lǐng)規(guī)范與位次禮儀

走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）

轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）

樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶）

大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）

會(huì)客廳座次

談判桌座次

會(huì)議室座次

乘車座次

四、悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通

1、看：眼觀六路耳聽八方

看場(chǎng)合、看情形、看對(duì)象、看狀態(tài)

2、聽：聽得懂才能說的清

傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

3、問：職場(chǎng)交往5不問、4不談

4、說：投其所好的表達(dá)方式

先說別人想聽的，再說自己想說的

明確立場(chǎng)、換位思考、及時(shí)反饋

5、用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言語(yǔ)溝通表達(dá)技巧

人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）

8、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式

語(yǔ)態(tài)：發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀

問候：?jiǎn)柡蚺c寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)

贊美：真情實(shí)感的贊美方式與方法

五、互聯(lián)網(wǎng)溝通

1、新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)溝通 ·視頻會(huì)議注意要點(diǎn)

良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

企業(yè)微信視頻會(huì)議注意點(diǎn)

必要時(shí)請(qǐng)靜音、必要時(shí)請(qǐng)開攝像頭

共享功能：提前做好準(zhǔn)備

音頻會(huì)議&視頻會(huì)議

會(huì)議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）

重要會(huì)議，主動(dòng)打開攝像頭，以示敬意

2、微信溝通工作注意事項(xiàng)

注意時(shí)間、注意長(zhǎng)度、注意內(nèi)容

不在群里聊私事兒

不在群里挑事端

不在群里“拉仇恨”

不在群里“當(dāng)隱身”

3、私信（一對(duì)一）需要注意什么

如何加微信？

掃一掃，誰(shuí)先來？

微信語(yǔ)言文字規(guī)范與技巧

微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

4、朋友圈

要不要分組？要不要“三天可見”

發(fā)一些什么內(nèi)容更好？可以在朋友圈吐槽嗎？

當(dāng)今社會(huì)甩不開的“微信”

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡(jiǎn)介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 國(guó)際禮儀 教授

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）上海理事委員會(huì)常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師

榮獲2016全國(guó)講師推優(yōu)大賽評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)ACI《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》證書評(píng)委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評(píng)委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘?jìng)鹘y(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計(jì)人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場(chǎng)·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級(jí)政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)

2020年，高級(jí)培訓(xùn)師 全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國(guó)在華培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

2012年，國(guó)際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國(guó)際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國(guó)際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理、國(guó)際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運(yùn)營(yíng)主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)案例與管理經(jīng)驗(yàn)。

2015年擔(dān)任上海中心（中國(guó)最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對(duì)上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對(duì)象涉及金融、交通、零售百貨、會(huì)展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級(jí)酒店等多個(gè)行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事政府部門非盈利機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、國(guó)際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對(duì)象涉及政府、大型國(guó)央企、跨國(guó)公司、知名品牌與民營(yíng)企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會(huì)展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級(jí)酒店等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場(chǎng)©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場(chǎng)新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場(chǎng)商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通

中式商務(wù)宴請(qǐng)與餐桌禮儀

漢服文化與中國(guó)古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽(yù)】：

2023年，ITS國(guó)際金融培訓(xùn)學(xué)會(huì)，2023年度榮譽(yù)會(huì)員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國(guó)講師之星“職場(chǎng)培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評(píng)委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬(wàn)課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”環(huán)球禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動(dòng) 高級(jí)禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

2017年，講師大賽全國(guó)決賽總分最高分【評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)】【全國(guó)10強(qiáng)】

2017年，“上海市民修身行動(dòng)禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會(huì) 頒發(fā)

2016年，“全國(guó)講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國(guó)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國(guó)太平、中銀保險(xiǎn)、海通證券、財(cái)通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國(guó)金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國(guó)泰君安、元禾控股、國(guó)金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場(chǎng)、上海大劇院、中國(guó)大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(jī)（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺(tái)積電、梵克雅寶、江詩(shī)丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長(zhǎng)安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國(guó)際、國(guó)泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國(guó)通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬(wàn)科集團(tuán)、湖北電力勘測(cè)院、星海時(shí)尚物業(yè)

平安租賃、上海國(guó)貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(jī)（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國(guó)家電投、臺(tái)積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國(guó)）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢(mèng)樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩(shī)丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國(guó)邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長(zhǎng)明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會(huì)職業(yè)學(xué)院、上海長(zhǎng)寧外籍子女學(xué)校

政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長(zhǎng)寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會(huì)保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國(guó)資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國(guó)中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動(dòng)通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國(guó)電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉(cāng)配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國(guó)企/央企

中海油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)通服、國(guó)家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國(guó)東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)航天科技、中國(guó)航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計(jì)院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢(shì)不擺譜，由心而發(fā)的真誠(chéng)

曾有學(xué)員這樣評(píng)價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“任老師是個(gè)外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評(píng)價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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