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【課程背景】

生命是一個(gè)不斷與世界互連的過程，我們生來就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通，溝通技能浸潤在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，自然、輕松、高效的兼顧自我與他人需要，正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。高情商的溝通能力也是職場人士的必備技能，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢，更能建立良好的職場發(fā)展環(huán)境，支持自我職業(yè)成長。

【課程目標(biāo)】

本課程從理解本質(zhì)與實(shí)用實(shí)效的綜合視角，結(jié)合心理學(xué)、腦科學(xué)、自我認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展多學(xué)科，兼顧理論理解與技巧習(xí)練，讓課程更加落地、有實(shí)效。內(nèi)容包括：溝通基本原理、溝通的傾聽、提問、觀察、反饋四大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的人的應(yīng)對(duì)，綜合提升職場溝通技能和關(guān)系中的的高情商修煉。

本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享、體驗(yàn)游戲等培訓(xùn)教學(xué)方式，加之輔以不同場景的大量現(xiàn)場演練，使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效溝通的理論精髓、實(shí)用技巧，從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。

【課程收益】

科學(xué)掌握溝通的基本原理、理解溝通的底層邏輯；

熟練掌握高效溝通中聆聽、提問、觀察、反饋的實(shí)用技巧；

熟練掌握高效溝通的情感認(rèn)知基礎(chǔ)，提升覺察力與共情力；

熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧

通過工具和習(xí)慣，掌握人與人和睦相處的密碼

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者及普通員工（職場必修課）

【課程形式】

理論探究、情景體驗(yàn)、案例研討、互動(dòng)分享、角色扮演等

【課程大綱】

一、開場破冰

1．破冰游戲：完成任務(wù)

2．溝通的重要性

二、溝通基本原理

1．溝通概念及其理解

2．溝通內(nèi)容的三層含義

3．溝通的特點(diǎn)及過程

互動(dòng)游戲： 你看到的與我聽到的

三、如何有效溝通

（一）基于高情商的自我認(rèn)知

1．溝通的心理學(xué)本質(zhì)

2．溝通中的情緒智能

3．知己：我的情緒與認(rèn)知模式

4. 知彼：關(guān)系中的角色與需要

（二）基于高效能的目標(biāo)管理

1．明確的溝通愿景

2、從愿景到具體目標(biāo)

3、從自我價(jià)值到共贏

4、溝通中的5W1H

案例分享：董事長與她的網(wǎng)紅秘書

（三）共情式傾聽

1．傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)

2．傾聽的三個(gè)層次（3F傾聽）

3．影響傾聽的十大障礙

4．同理心傾聽步驟與技巧

視頻：《云上》、《真正的同理心》

( 四 ) 賦能型提問

1．溝通中提問的意義

2．提問的類型與價(jià)值

3．教練式提問的好處

4．提問與溝通情緒釋放

5．提問的漏斗應(yīng)用

互動(dòng)演練：你買的是什么

（五）有效觀察

1．非語言的表達(dá)特征

2．學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)

3．肢體在溝通中的暗示與特征

4．眼睛是人的晴雨表

5．溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察

6．溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察

（五）高效能反饋

1．反饋的目標(biāo)

2、積極型反饋

3、建設(shè)式反饋

4、溝通中的復(fù)盤(五星復(fù)盤)

四、如何成為職場溝通達(dá)人—知彼解己

（一）知彼解己的DISC行為風(fēng)格

1．喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭

2．DISC理論的歷史

3．DISC的信度和效度

4．行為影響情緒

5．認(rèn)識(shí)不等于了解

6．管理付出與激發(fā)投入

7．培養(yǎng)人際敏感度

（二）怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格

1. DISC的坐標(biāo)系和定義

2. DISC矩陣和內(nèi)核

3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)

4. 自我測評(píng)：認(rèn)知自我

（三）如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣

1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2. 熱愛交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合

6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發(fā)

7. 溝通中防止優(yōu)勢成為劣勢

（四）職場中不同行為風(fēng)格的案例分析

1. D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）

2. I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）

3. S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）

4. C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）

5. 活用DISC調(diào)適自我溝通

6. 活用DISC平衡工作和生活

五、成為職場溝通達(dá)人

（一）向前一步，即興表達(dá)技巧

1. 辨析目標(biāo)，找準(zhǔn)方向

2. 傾聽在前，表達(dá)在后

3. 簡潔明了，結(jié)構(gòu)先行

4. 三大模型，四大場景

（二）向內(nèi)探索，管理者的溝通秘籍

1.管理者溝通五大原則

2.管理者風(fēng)格測試

3.內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)

4.關(guān)注未來的4F溝通模型

案例：某甄選的小孫

互動(dòng)活動(dòng)：YES,AND、未來的我們

陳老師

陳明麗老師

——員工職業(yè)素養(yǎng)提升教練

曾任：小鴨集團(tuán)ERP分公司（國企、國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：神思電子（國內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國企專精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：天地和家裝集團(tuán)（全國家裝頭部民營企業(yè)）高級(jí)顧問、培訓(xùn)總監(jiān)

山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

高級(jí)培訓(xùn)師、國家人力資源管理師

高級(jí)人才測評(píng)師、高級(jí)心理咨詢師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近10年企業(yè)教練與團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級(jí)人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)超過100+企業(yè)和項(xiàng)目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、職場心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟(jì)南能源投資集團(tuán)、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進(jìn)行《陽光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。

2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計(jì)參訓(xùn)人員400余人次，課后滿意度均達(dá)到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、山東聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。

3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計(jì)參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿意度98%以上

2023-2024年，針對(duì)企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團(tuán)隊(duì)管理水平獲得較大提升。

4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)交付50期，學(xué)員近7000人，滿意度達(dá)100%

2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個(gè)地市、縣支行，累計(jì)交付30+項(xiàng)目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計(jì)交付10余次才盤點(diǎn)與測評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目，參與員工1000余人，客戶項(xiàng)目滿意度100%。

2023-2024年，為濟(jì)南城建集團(tuán)累計(jì)交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿意度達(dá)到100%以上。

5、學(xué)習(xí)教練、團(tuán)隊(duì)教練，累計(jì)服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)各類學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項(xiàng)。

2020-2024，為一汽解放集團(tuán)、 濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】

聚焦實(shí)戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識(shí)工作痛點(diǎn)問題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉(zhuǎn)化和改進(jìn)。

以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實(shí)踐成果。

激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團(tuán)隊(duì)教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗(yàn)、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)

《從校園到職場，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）

《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》

《陽光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業(yè)生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）

《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）

《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《戲劇式團(tuán)隊(duì)融合工作坊》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》沙盤

TTT課程

《體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)——4維體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》

《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)——行動(dòng)學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效

《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)訓(xùn)》（多期返聘流程）

《AI技術(shù)賦能——AI+職場效能提升實(shí)訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

商業(yè)銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行、黑龍江農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社、工商銀行青島分行、興業(yè)銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業(yè)：山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南能源投資集團(tuán)（2期）、濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)（5期）、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、濟(jì)南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團(tuán)、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團(tuán)、鐵塔集團(tuán)山東分公司、聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會(huì)

民營強(qiáng)企：山東富海集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、齊成控股集團(tuán)、威高集團(tuán)、北京意義時(shí)代研究院、樊登濟(jì)南分會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗(yàn)收獲都不一樣，在管理者的教練技術(shù)應(yīng)用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實(shí)蘊(yùn)含了深刻的影響，和事件不相干的學(xué)員也會(huì)因管理者的管理動(dòng)作而發(fā)生變化，行為背后的需求和動(dòng)機(jī)才外化了管理事件。

——某省屬國有集團(tuán) 劉總

陳老師的新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變課程非常切合實(shí)際，學(xué)以致用受益匪淺，對(duì)于課堂上講到的員工職業(yè)精神建立和價(jià)值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習(xí)，還給予了團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動(dòng)，聚焦問題，其中教練式對(duì)話與輔導(dǎo)課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發(fā)，落地性強(qiáng)，運(yùn)用課程中“教練式對(duì)話輔導(dǎo)模型”不到一周時(shí)間摸清團(tuán)隊(duì)狀況，系統(tǒng)的教練式對(duì)話流程，案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)于管理者而言很有啟發(fā)，很有收獲。

——齊成控股集團(tuán) 王經(jīng)理

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