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課程背景

與此同時，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團隊協作、增強凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當前快速發展的社會背景下，如何更好地運用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在談話談話開展的過程中，常常因為各種原因導致效果不佳，甚至引起反效果，典型情況如下：

• 缺乏經驗：由于缺乏經驗或對實際情況缺乏了解，導致在談話中出現混亂或誤解，引起談話對象的反感和抵觸；

• 方法不當：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點的批評指責，不僅未能幫助到談話對象，往往引起更大的對抗情緒；

• 急于求成：面對困難和挑戰，希望通過一次談心談話就能解決問題，容易產生挫敗感并對談話對象失去信心；

• 看待問題不夠深刻：看待問題停留于表面，無法發現背后的真正原因及需求，或者將談話工作當成任務打卡，完成例行工作而已，缺乏對談話工作價值的深度認知；

本課程以心理學、管理學、組織行為學為基礎，從內在維度提升談心談話的能力。

課程收益

◆ 高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；

◆ 凝心聚力：學會運用心理學知識，洞察員工需求，增強團隊的凝聚力和組織向心力；

◆ 管理賦能：培養管理干部的領導力，提升員工工作積極性和對組織的歸屬感；

◆ 風險應對：增強管理干部的應變能力，妥善處理各種團隊問題；

課程對象：

企業中高層管理者、HR、EAP專員等

教學方法：

理論講授、案例分析、視頻教學、角色扮演、小組演練、督導輔導等

課程大綱

導入：破冰游戲：通過學員之間交換名字，體驗在談話過程中的信息要素

一、談心談話的兩大核心

1, 以人為本

1）談話前的狀態評估

2）談心談話的作用與價值

3）談話效果的評定標準

2, 以情為根

1）區別自我與角色

2）重視自我的重要性

3）自我需要與角色需要的一致性

4）情感鏈接解析：冰山模型

演練：運用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法

二、談心談話的五大技術

1，積極賦能技術

1）人事分離原則

2）積極賦能原理——太極圖的用法

3）尋找員工自帶的資源

4）挖掘力量的方法

演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能

2，身份賦能技術

1）身份是什么？

2）身份中蘊含的力量

3）正確的貼標簽

3，評估賦能技術

1）評估技術在談話中的作用

2）刻度尺問題的提問方法

3）分數值變更引導技術

演練：小組討論，針對案例場景找到刻度尺問題進行提問，運用分數值技術進行引導

4，空椅子技術

1）空椅子技術的原理——格式塔理論

2）空椅子技術在談話工作的作用

演練：情景演繹，邀請學員呈現真實案例，運用空椅子技術進行引導賦能

5，正念冥想技術

1）什么是正念和冥想

2）正念對于談話者的幫助

3）正念技術的操作流程及注意事項

演練：正念技術現場練習，熟練掌握

三、談心談話的六大應用場景

場景一，常規談心談話

1）談話準備

a, 談話氛圍建設

b, 確保心理安全

2）開展談話

a, 開放提問

b, 情緒疏導

c, 解決問題

3）賦能結束

演練：結合案例場景進行小組演練，現場復盤并給予點評及糾正

場景二，員工思想情緒波動談話

1）情緒的認知與識別

2）情緒處理7步驟

a, 疏導情緒

b, 深入理解

c, 給予關愛

d, 具象呈現

e, 賦能提升

F, 行為落地

g, 持續賦能

演練：結合真實生活案例進行演練，現場復盤并給予點評及糾正

場景三，員工家庭關系問題談話

1）常見家庭問題

2）家庭問題處理原則

3）家庭溝通中四種不良溝通姿態

a, 討好

b, 指責

c, 超理智

d, 打岔

4）家庭和諧的一致性培養

演練：四種不良溝通姿態演練，體驗行為表現背后的心理活動和感受，增強覺察力

場景四，心理問題識別與應對

1）心理問題的分類標準

2）常見心理問題的識別——知情意

3）一般心理問題與嚴重心理問題的評判方法

4）嚴重心理問題的處理方式

案例分析：根據案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問題及處理方式

場景五，安全生產管理談話

1）安全心理學定義

2）安全生產與性格的關系

3）安全生產與生活事件的關系

4）安全生產改善策略及談話話術

演練：以安全生產常見問題為案例，練習通過談心談話提升員工安全生產能力

場景六，員工意義感與價值感談話

1）意義感的重要作用

2）尋找意義感的方法

3）幫助員工找到意義和價值的話術

演練：兩人小組，選取話術中的一個問句，幫助對方作為**員工的意義和價值

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團營銷學院

領導力項目培訓總監

領導力提升專家

管理能力提升專家

17年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注領導力提升、管理賦能以及心理學在企業經營管理中的應用，擅長企業人才培養體系搭建、管理團隊領導力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營銷管理及營銷學院領導力項目運營經驗

原碧桂園集團營銷學院 培訓總監 領導力發展負責人

碧桂園集團“營銷上將”區域總經理培養項目負責人

碧桂園集團“營銷中將”項目負責人培養項目負責人

碧桂園集團“營銷干將”管培生項目負責人

連續三年獲得碧桂園“集團優秀講師”、“營銷中心營銷好講師”

負責領導力項目整體設計及授課，成功培養區域營銷總經理13位，項目負責人224位，培養管培生500余位，其中在兩年內晉升為管理崗位的學員達200余位。

原碧桂園集團營銷中心 市場管理部及營銷拓展部 營銷總監

碧桂園澳大利亞區域 悉尼萊德花園項目 營銷總監

碧桂園馬來西亞區域 森林城市項目 營銷總監

成功創造澳洲悉尼房地產單日銷售記錄，單日銷售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開創馬來西亞森林城市項目大規?？鐕N售模式，及直屬團隊超400人的國內外聯動管理模式。

香港中文大學（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應用心理教練

原上馨心理（國內頭部心理學公司）副總經理兼產品研發部總監

英國伯明翰中英格蘭大學 碩士研究生

WMECA國際催眠治療師?

IHNM國際潛意識引導師

國家注冊心理咨詢師

企業EAP高級講師

企業一對一心理咨詢師

長期擔任各大企事業單位賦能專家，其中南方航空服務超3年復訓23場，中國電信服務超3年復訓12場，廣州民政局服務超2年復訓9場，國家能源集團鐵路公司復訓5場，南方電網復訓5場、東風本田復訓5場等，賦能數十家大型企業發展

工作經驗

15年碧桂園營銷管理及企業大學管理經驗+2年上馨心理（國內頭部心理學公司）產品研發及管理經驗

?6年碧桂園集團（世界500強企業）營銷學院培訓總監、領導力及組織人才發展項目負責人，主要負責海外區域企業大學搭建、運營及管理、領導力發展與管理人才梯隊建設等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營銷中心海外區域培訓體系，成功培訓40余名外籍高管進行團隊融入，輸送海外銷售顧問600余名。領導力發展與管理人才梯隊項目的設計與運營管理，保證組織發展的人才供應以及在崗管理人員能力提升，主要針對區域營銷總經理、項目負責人、管培生，進行系統化的能力提升，培養管理人員超千人，授課學員超萬人。

?9年碧桂園集團（世界500強企業）營銷中心總部職能部門及一線項目營銷總監、營銷經理，管理經驗包括市場管理部、營銷拓展部等總部職能部門管理，開創地產行業“拓客”模式，由“坐銷”到“行銷”的銷售模式轉換，研發拓客方法，培訓管理人員，后發展成為地產營銷的行業慣例。曾擔任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來西亞等海外地產項目營銷管理工作，累計銷售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國內頭部心理學公司）副總經理，負責心理學產品研發及授課交付，工作期間建立心理學產品研發流程，研發心理學在企業工作場景中的應用方式，完成七大行業EAP心理服務產品體系設計，包括航空業、金融業、教育系統、電信系統、鐵路系統、機場、民政系統，主持研發22門心理學EAP課程。

?長期擔任順控咨詢、楚材士達等企業的顧問專家以及數十家大企事業單位賦能專家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認知與轉換》

《以終為始——高效能目標管理》

《上下同欲——打造卓越執行力》

《動力引燃——員工激勵之道》

《團隊覺醒——團隊動力激發》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領導心學系列】

《心智領導——洞悉人性的領導智慧》

《馭心管理——心理學在管理中的應用》

《變壓管理——變壓力為業績的情壓管理》

《銷售心法——用心理學解鎖銷售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場溝通技巧》

《心之所向——職場積極心態塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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