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課程背景

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理者還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

本課程針對(duì)以上問題，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程收益

學(xué)習(xí)溝通成敗的4大因素和3大形式

深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值，懂得換位思考。

培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長(zhǎng)；

溝通與協(xié)作的重要性，以及如何解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾；

分析處理部門間的溝通和合作障礙

促進(jìn)不同部門間的理解、融合與溝通；

課程對(duì)象：

企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等

課程大綱 :

一、理解溝通：決定溝通成敗的4大因素和3大形式

案例：寒戰(zhàn)（1）——一次影響香港安全的跨部門溝通

影響溝通7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（4大因素和3大形式）

案例：寒戰(zhàn)（2）——迂回戰(zhàn)略的成功

1.溝通的形式：

-完全直接溝通

-半直接溝通

-間接溝通

2.ROOM原則：決定溝通成敗的4大因素

-角色清晰 Role

-目標(biāo)明確 Objective

-關(guān)系開放 Openminded

-情緒穩(wěn)定 Mood

二、情緒：成功溝通的基石

1.學(xué)習(xí)有效的情緒控制

2.常保熱忱的態(tài)度與他人建立信任的關(guān)系

(1)關(guān)心他人

(2)了解他人

(3)尊重他人

(4)幫助他人

3.如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)他人的情緒

(1)評(píng)估自己個(gè)人的影響力風(fēng)格——四種影響力風(fēng)格的特性

① 行動(dòng)智能

② 分析智能

③ 直覺智能

④ 情緒智能

(2)如何跨風(fēng)格合作

(3)【分組演練分析】

三、關(guān)系：溝通中重要的橋梁

1.尊重和欣賞他人

導(dǎo)入案例：勇敢的心

(1)了解重要性

案例：你愿意和TA共事嗎？

尊重和欣賞他人是溝通的訣竅

(2)明確阻礙因素

① 貼標(biāo)簽

② 先入為主

(3)掌握有效方法

① 聆聽：3F傾聽法

② 認(rèn)可

(4)運(yùn)用相關(guān)技巧

① 小組練習(xí)

你能真心地欣賞其他部門的同仁嗎？

2.信任是跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)-建立信任的四個(gè)關(guān)鍵因素

(1)從小事開始

(2)展示信任

(3)及時(shí)溝通

贏得信任使協(xié)作事半功倍

MACA方法

溝通最重要的目的之一就是信息同步

動(dòng)態(tài)信息的溝通時(shí)機(jī)把控

(4)收集信息

四、目標(biāo)：一致才能成功

1.目標(biāo)差異的結(jié)果

小案例：一次女友的電話

2.沖突的兩大源頭

沖突處理的五大策略 （小案例分析）

沖突對(duì)話的6個(gè)步驟

3.【案例討論，角色扮演】

4.【行動(dòng)計(jì)劃，付諸實(shí)踐】

五、角色：說該說，不說不該說的

1.換位思考

三種思維方式

換位思考關(guān)鍵點(diǎn)

跨部門溝通要領(lǐng)

2.知己知彼

“功夫在詩外”的啟示

部門間橫向溝通要點(diǎn)

怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

崗位輪換的重要性

3.跨部門溝通——灰色地帶

灰色地帶

“灰色地帶”處理

處理橫向推諉現(xiàn)象

有差異時(shí)如何協(xié)商

六、總結(jié)練習(xí)：

如何用好ROOM原則和三大形式

肖老師

肖云漢 老師

——企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問、TTT培訓(xùn)專家

19年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注企業(yè)人才賦能與TTT。擅長(zhǎng)定制化企業(yè)人才培訓(xùn)體系搭建、學(xué)習(xí)資源開發(fā)及講師賦能訓(xùn)練

講師資歷

阿里巴巴高級(jí)培訓(xùn)專家

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)滴水湖高級(jí)金融學(xué)院 EE中心負(fù)責(zé)人

高頓教育集團(tuán) 教學(xué)管理總監(jiān)、首席講師、合伙人

科銳國(guó)際 培訓(xùn)產(chǎn)品總監(jiān)、培訓(xùn)師

CIPMT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

結(jié)構(gòu)性思維課程認(rèn)證講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

歷任Top互聯(lián)網(wǎng)大廠阿里巴巴，中國(guó)人力資源第一股科銳國(guó)際等知名企業(yè)人力資源高管，獨(dú)角獸企業(yè)高頓教育合伙人，國(guó)內(nèi)頂級(jí)財(cái)經(jīng)高校上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EE中心負(fù)責(zé)人。

主持過覆蓋數(shù)萬人的國(guó)家新職業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目。

打造過兩個(gè)千萬級(jí)年銷售額的爆款課程，為數(shù)百家企業(yè)提供過系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)，搭建過商學(xué)院的高端培訓(xùn)體系。

幫助新興企業(yè)10年內(nèi)從50+人發(fā)展到7000+人，成為年銷售額近30億的培訓(xùn)巨頭。

幫助超過100位企業(yè)高管，成功轉(zhuǎn)型成市場(chǎng)認(rèn)可的商業(yè)講師。

在培訓(xùn)行業(yè)浸潤(rùn)超過15年，擁有甲方、乙方、學(xué)界的三方視角，擁有產(chǎn)品、銷售、講師等多元經(jīng)驗(yàn)，可以多方位、深入理解甲方企業(yè)人才培養(yǎng)需求，前期調(diào)研與精準(zhǔn)分析。能夠?qū)⑿袆?dòng)學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)等技巧融入培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，定制化企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

課程互動(dòng)多，干貨多，形式豐富、實(shí)用性強(qiáng)。擅長(zhǎng)在生動(dòng)有趣的案例中講解復(fù)雜的知識(shí)理論。同時(shí)擁有工科的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，也擁有文科感性的語言表達(dá)。讓學(xué)員既能聽懂，還能學(xué)好，擁有沉浸式的體驗(yàn)。秉承“面向問題，背對(duì)知識(shí)”的培訓(xùn)理念，循循善誘，各個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)員參與感強(qiáng)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題，更能讓學(xué)員學(xué)會(huì)能用。

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