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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日
如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月20日
第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月27日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......
財稅改革+互聯(lián)天網(wǎng)下，企業(yè)管理者的財稅風(fēng)控兵法 北京：2025年05月15日
全新的納稅觀念：積極納稅，主動報稅，科學(xué)算稅，合法省稅。必備的稅收知識：買房買車上保險，養(yǎng)娃看病簽合同，隨時遇上隨時用。實操的省稅技巧：稅收籌劃不再是重金換取的服務(wù)，而是你的隨身技能。課程大綱一、我國稅制改革的宏偉藍圖（一）近年來反復(fù)強調(diào)“減稅降費”的底層邏輯為何？（二）當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，&ldq......
領(lǐng)導(dǎo)者的教練技巧 上海：2025年06月13日
易學(xué)：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，教練的三項原則、三大技能及四步對話流程通過兩天的學(xué)習(xí)均能掌握實戰(zhàn)：采用案例、錄像、實操練習(xí)來推進課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞學(xué)員的真實案例有效：現(xiàn)場不僅掌握了教練的技能和流程，并且解決了現(xiàn)實工作中的實際問題課程大綱模塊一、什么是教練學(xué)習(xí)教練的價值及三大教練原則教練的定義~ 對......
