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課程內(nèi)容

第一部分：情緒的本質(zhì)覺(jué)察和處理

情緒的本質(zhì)覺(jué)察和管理

認(rèn)識(shí)自己情緒的不同層面；

探究情緒背后的內(nèi)心需要；

情緒的表里、轉(zhuǎn)移、變相；

情緒的層次：生理、心理、本性、靈性；

健康的情緒和不健康的情緒區(qū)別

各種情緒對(duì)人的影響和作用：憤怒、恐懼、麻木、愧疚、委屈、哀傷、受傷、挫敗感；

原始情緒、派生情緒、承接（系統(tǒng)）情緒、超越情緒；

第二部分：客戶的情緒覺(jué)察和管理

客戶情緒覺(jué)察和管理

認(rèn)識(shí)客戶情緒的不同層面；

探究客戶情緒背后的內(nèi)心需要；

客戶情緒管理；

授課方式

主要形式 對(duì)員工的好處

講師講解 讓員工充分理解課程的要點(diǎn)，掌握相關(guān)的理念和技巧，為進(jìn)一步深入理解和熟練操作打下基礎(chǔ) 。

錄音分享 結(jié)合實(shí)際工作，讓員工更好的理解理論知識(shí)。

角色體驗(yàn) 通過(guò)大量的體驗(yàn)，讓員工不單單理解課程的要點(diǎn)，關(guān)鍵在于熟練運(yùn)用，這樣才能在以后的工作中有意識(shí)地去運(yùn)用課程中的方法，真正做到學(xué)以致用 。

溝通游戲 讓員工對(duì)于課程內(nèi)容形成更深刻的記憶，同時(shí)也易于理解 。

經(jīng)驗(yàn)分享 員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享證明是提高學(xué)習(xí)效果的一個(gè)有利方法。

課程大綱

第一部分：消費(fèi)者心理

什么是消費(fèi)者心理

消費(fèi)者心理的特征

消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為

第二部分：銷售心態(tài)

銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望

做銷售不要總是為了錢 — 有理想

拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮

具備“要性”和“血性” — 激情

世界上沒(méi)有溝通不了的客戶 — 自信

先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行

不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇

堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著

勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié)

今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)

第三部分：與客戶打交道的9個(gè)基本原則

銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？

不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；

不要主觀臆測(cè)，以已推人；

客戶有意向，就一定會(huì)買嗎？

客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)；

客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的；

不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息；

銷售的線路不一定是走直線；

客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人；

第四部分：溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

誰(shuí)說(shuō)？銷售人員自己的因素；

客戶為什么對(duì)不同的銷售人員有不同的態(tài)度？

使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？

如何讓自己更自信？

說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇一律；

何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？

何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？

何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？

何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？

客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

先發(fā)言與后發(fā)言，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？

客戶告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？

對(duì)誰(shuí)說(shuō)？客戶因素的影響。

柳老師

柳斌 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)講師

單業(yè)務(wù)營(yíng)銷資深顧問(wèn)

銀行供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)拓展咨詢

網(wǎng)點(diǎn)管理項(xiàng)目資深顧問(wèn)

銀行電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)專家

支行片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及策略咨詢

制勝中收——網(wǎng)點(diǎn)新零售模式項(xiàng)目創(chuàng)始人

保險(xiǎn)營(yíng)銷輔導(dǎo)老師

曾任：中國(guó)銀行河北分行支行行長(zhǎng)

曾任：中國(guó)銀行河北分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理

資歷優(yōu)勢(shì)

柳老師有15年銀行管理培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，先后給中，農(nóng)，工，建，交及多家股份制商業(yè)銀行，城商行，農(nóng)商行等銀行做過(guò)輔導(dǎo)項(xiàng)目，專注于銀行營(yíng)銷、開(kāi)門紅營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)管理、財(cái)富管理等技能提升領(lǐng)域。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使課程倍具說(shuō)服力，輔導(dǎo)式培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)以致用。至今已成功為幾百家銀行做過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)輔導(dǎo)超過(guò)近千場(chǎng)，受到了一致好評(píng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：營(yíng)銷技巧，電話營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理、 保險(xiǎn)營(yíng)銷、開(kāi)門紅營(yíng)銷、普惠金融、客戶經(jīng)理營(yíng)銷

授課風(fēng)格

課程中，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，善于分享和講解同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的演練、點(diǎn)評(píng)，將營(yíng)銷實(shí)踐搬到授課現(xiàn)場(chǎng)，授課風(fēng)格知行融合，既生動(dòng)風(fēng)趣，又干貨滿滿。

主講課程

《贏戰(zhàn)開(kāi)門紅》系列課程

《小微普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》

《銀行電話營(yíng)銷特殊訓(xùn)練營(yíng)》

《公司客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷》

《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》

《客戶關(guān)系維護(hù)與拓展》

《銀行客戶外拓營(yíng)銷技巧》

《商戶外拓收單業(yè)務(wù)營(yíng)銷》

《銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)》

《老年客群營(yíng)銷》

部分培訓(xùn)客戶

永州工行、紹興工行、山東建行、撫州農(nóng)商行、深圳建行、興業(yè)銀行、山東建行、廣州農(nóng)行、河北中行、河北農(nóng)行、河北建行、北京銀行、煙臺(tái)農(nóng)商行、西安興業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行、陜西中行、威海郵儲(chǔ)、河北建行、泰安興業(yè)銀行、江蘇省中行、山東郵儲(chǔ)、廣東中行、陜西中行、西藏中行、廣州民生銀行、廣東農(nóng)行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)沙銀行、河源郵儲(chǔ)、珠海郵儲(chǔ)、長(zhǎng)安銀行、清遠(yuǎn)郵儲(chǔ)、蘭州郵儲(chǔ)、萍鄉(xiāng)蘆溪農(nóng)商行、南京銀行南京分行、河北中行、西寧農(nóng)商銀行、祁陽(yáng)農(nóng)商行、大連郵儲(chǔ)、江蘇建行、常州中行、常德建行、山東郵儲(chǔ)、湖南建行、南京興業(yè)、重慶農(nóng)行、廣東農(nóng)行、山東郵儲(chǔ)、山東郵儲(chǔ)、山東郵儲(chǔ)、中國(guó)工商銀行（徐州分行、福州分行）、中國(guó)銀行（泉州分行、寧波分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、金華分行）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（吉安分行、湛江分行、福州分行、郴州分行、濱州分行、佛山分行、東莞分行、西寧分行、果洛州分行、玉樹(shù)分行、雅安分行、宜賓分行、成都分行、德陽(yáng)分行等）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（南平分行、蘇州分行、懷化分行、安康分行、浦東分行、唐山分行）、中國(guó)郵政（上海分公司、徐州分公司、淮安分公司、巴中分公司、福州分公司、惠州分公司、蘇州分公司、贛州分公司、玉樹(shù)分公司）農(nóng)商行／城商行（順德農(nóng)商行、晉江農(nóng)商行、德化聯(lián)社、沙縣農(nóng)商行、大田聯(lián)社、屏南聯(lián)社等）

項(xiàng)目案例：

浙江農(nóng)業(yè)銀行財(cái)富管理項(xiàng)目輔導(dǎo)老師20天

珠海農(nóng)業(yè)銀行老年客群財(cái)富管理營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

新疆農(nóng)業(yè)銀行財(cái)富管理能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)老師25天

山東郵儲(chǔ)銀行信用卡收單外拓項(xiàng)目輔導(dǎo)老師20天

陜西農(nóng)業(yè)銀行商戶外拓收單項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

廣東農(nóng)業(yè)銀行行外吸金營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

石家莊農(nóng)業(yè)銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師5天

浙江農(nóng)業(yè)銀行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

遼寧農(nóng)業(yè)銀行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

西安農(nóng)業(yè)銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

茂名農(nóng)業(yè)銀行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師5天

重慶工商銀行開(kāi)門紅項(xiàng)目輔導(dǎo)老師20天

成都工商銀行財(cái)富管理項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

云南工商銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

汕尾中國(guó)銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

汕尾工商銀行行外吸金營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

惠州郵政保險(xiǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天

浙江建設(shè)銀行特色客群營(yíng)銷項(xiàng)目，老師主動(dòng)帶隊(duì)營(yíng)銷，5天實(shí)現(xiàn)存款增長(zhǎng)700萬(wàn)，保險(xiǎn)3000萬(wàn)

農(nóng)業(yè)銀行衡東縣支行商戶外拓項(xiàng)目，老師主動(dòng)帶隊(duì)營(yíng)銷，5 天實(shí)現(xiàn)商戶收單新增超 100 戶。

長(zhǎng)沙工商存貸聯(lián)動(dòng)開(kāi)門紅營(yíng)銷項(xiàng)目，七天實(shí)現(xiàn)存款新增3 億，并輔導(dǎo)所在支行提前超額完成開(kāi)門紅任務(wù)目標(biāo)——新增2億。

廣東農(nóng)行對(duì)公轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，連續(xù)輔導(dǎo)五個(gè)月共計(jì)約 20 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公營(yíng)銷

2023 年底至 2024 年初，輔導(dǎo)超過(guò) 10 個(gè)農(nóng)商行與工商銀行，建設(shè)銀行的開(kāi)門紅營(yíng)銷項(xiàng)目，并順利完成既定存款增長(zhǎng)目標(biāo)。

重慶農(nóng)商行特色網(wǎng)點(diǎn)與主題網(wǎng)點(diǎn)打造，引發(fā)眾多同業(yè)前往參觀學(xué)習(xí)

中國(guó)銀行河北某分行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)

農(nóng)行福建及河北2轉(zhuǎn)合1項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)

湖南郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)

建行云南某分行三綜合項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)

山東某城商行網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)

中國(guó)銀行江蘇某分行收單項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)（總項(xiàng)目量120天師資團(tuán)隊(duì)6人）

建行云南某分行三綜合項(xiàng)目項(xiàng)目顧問(wèn)（總項(xiàng)目量180天 師資團(tuán)隊(duì)6人）

四川某農(nóng)行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目顧問(wèn)（總項(xiàng)目量40天師資團(tuán)隊(duì)2人）

貴州貴陽(yáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理（總項(xiàng)目量150天師資團(tuán)隊(duì)5人）

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湛江分行《三轉(zhuǎn)合一》項(xiàng)目期間，保險(xiǎn)營(yíng)銷400萬(wàn)，基金200萬(wàn)，定期500萬(wàn)；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濱州分行《春天行動(dòng)》項(xiàng)目期間，保險(xiǎn)營(yíng)銷200萬(wàn)，基金100萬(wàn)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西寧分行《三轉(zhuǎn)合一》項(xiàng)目期間，基金200萬(wàn)，定期200萬(wàn)，信用卡30張；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行果洛分行《三轉(zhuǎn)合一》項(xiàng)目期間，定期500萬(wàn)，信用卡20張，掃碼收單20戶；

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行玉樹(shù)分行《三轉(zhuǎn)合一》項(xiàng)目期間，定期200萬(wàn)，信用卡50張，掃碼收單30戶；

石家莊建行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師5天 存款新增120萬(wàn) 中收37萬(wàn)

浙江中國(guó)銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天 存款新增210萬(wàn) 中收60萬(wàn)

遼寧工商銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天 存款新增130萬(wàn) 中收22萬(wàn)

西安中國(guó)銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師10天 存款新增232萬(wàn) 中收44萬(wàn)

柳州銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師5天 存款新增120萬(wàn) 中收37萬(wàn)

河北銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師15天 存款新增279萬(wàn) 中收34萬(wàn)

四川農(nóng)業(yè)銀行行外吸金項(xiàng)目輔導(dǎo)老師5天 存款新增211萬(wàn) 中收41萬(wàn)

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