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培訓背景

禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經濟時代，禮儀更是一種潛在的資本。

企業對外窗口業務人員和服務人員，如何在展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？

在諸多商務交際和職業活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益、社會效益和個人效應。良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。本課程將幫助學員掌握商務交往中的基本規則、人際交往中的基本技巧、職場互動中的基本禮節，獲得豐厚收益。

培訓收益

1.提升職業人的職業形象和職業素養；

2.了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；

3.提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象；

4.了解職場互動中的基本規則，樹立良好的職業形象；

5.提升員工的職業素養；提高員工忠誠度；

培訓對象

企業高級管理人員、辦公室主任、公關、業務人員、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員

課程大綱

第一章、禮儀概論

1.禮之傳承

2.禮儀是什么？

3.禮儀原則

律己的原則

敬人的原則

適度的原則

真誠的原則

4.學禮之本

要點一：尊重為本

要點二：善于實踐

5.本次學習內容要點

第二章、基礎形象塑造

互動：女性氣質與哪些因素有關？

互動：男性形象與哪些因素有關？

1.個人形象塑造要點一：干凈整潔

面部清潔 口腔衛生 手部衛生 發型清爽 耳鼻眼衛生

2.個人形象塑造要點二：得體化妝

1)化妝原則

2)化妝方法

3)化妝禁忌

3.個人形象塑造要點三：發型美觀

1)發型與職業

2)發型與服裝

3)發型與身材

4)發型與臉形

4.個人形象塑造要點四：護膚得當

干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚

二種特效護膚方法

5.個人形象塑造要點五：著裝藝術

1)著裝的“TOP”原則

2)著裝的適配

3)著裝的類型

4)男士著裝

男士西服

襯衣

?領帶

?鞋襪

?男士商務著裝之禁忌

5） 女士著裝

?職業女性著裝

?飾物

?女性的包

?戒指的戴法

?女性著裝之禁忌

6.個人形象塑造要點六：優雅儀態

1)表情

面部表情 語言聲調表情 身體姿態表情

2)眼神

注視時間 視線位置 瞳孔變化

3)站姿

直立練習

4)坐姿

坐姿練習

5)引領

引領練習

6)蹲姿

7)個人舉止禁忌

演練環節：引領走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；

7.本章小結：個人形象之黃金法則

第三章、社交禮儀

1.社交禮儀：見面禮

1)握手

?男女之間握手

?賓客之間握手

?長幼之間握手

?上下級之間握手

?一人與多人握手

互動演練

2．社交禮儀：介紹

1)介紹的先后順序

2)自我介紹

互動演練

3.社交禮儀：名片

1)名片有什么樣的作用？

2)名片應印刷什么樣的內容？

3)名片交換禮儀有哪些？

?遞交名片

?接受名片

?索取名片

互動演練

4.社交禮儀：奉茶

選茶 沏茶 上茶 還禮

5.社交禮儀：乘車

轎車 吉普車 商務車

6.社交禮儀：乘電梯

進入電梯 出電梯

7.社交禮儀：交談

1)交談的基本規則

2)交談技巧

3)交談禁忌

8.社交禮儀：通聯－電話

語言要求 接聽電話 打電話

9.社交禮儀：通聯—微信

本章場景演練環節：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領，入座；給自己熟悉的人打一個電話；接待一個初訪的客戶（從迎到送）；

10. 本章小結：社交陋習

第四章、宴會禮儀

1.宴會的類型

1)中餐商務宴請禮儀索引

2)商務宴請的準備

3)商務宴請座次安排

2.點菜禮儀

點菜時間 點菜人員 點菜品種 點菜原則 點菜禁忌

討論：吃相眾生 不雅吃相小結

3.喝酒的禮儀

1)酒文化

2)酒分類

3)敬酒規則

4.西餐禮儀

1)西餐的擺臺

西餐餐具擺放及代表的含義

餐巾的使用 刀叉的使用

2)西餐點菜

3)西餐上菜順序

4)西餐座次安排

5)西餐用餐禁忌

5.本章小結

第五章、職場禮儀

1.職場新人禮儀

?職場新員工八禁忌

2.工作場所基本禮儀規范

3.工作溝通基本禮儀

4.工作會議禮儀規范

?會前

?會中

?會后

5.職場之道

1)同事關系

初級標準 中級標準 高級標準 神級標準

2)上下級關系

初級標準 中級標準 高級標準 神級標準

3)男女關系

第六章、商務禮儀

1.商務基本禮儀

2.商務饋贈禮儀

?禮品選擇

?贈送禮品

?接受禮品

3.商務接待禮儀

接待前 接待中 接待后

4.商務會談

?商務會談座次安排

?服務活動中如何遞物

5.商務拜訪禮儀

?拜訪前

?拜訪中

?拜訪后

商務拜訪需要攜帶哪些東西？

6.商務儀式

?商務儀式組織四部曲

?商務儀式涉及要素的維度

?商務儀式組織的核心關鍵點：儀式感

7.課程總結

蕭老師

蕭 楓 老師

卓越管理人才成長教練；

組織績效管理咨詢師；

多家企業、咨詢機構顧問講師；

蘇州培訓師協會特約講師；

15年中大型企業中高管履歷；

高級人力資源管理師（一級）

人社部認證企業培訓師；

美國ACI注冊高級禮儀培訓師；

人社部認證PAT高級禮儀培訓師；

武漢大學?經濟、法律學士；

東華大學工商管理碩士；

蕭楓老師曾履職多家中大型企業集團人力資源經理、總監，并有過營銷副總、事業部總經理、集團副總裁等履職經歷；對企業各板塊的管控均有親身體驗，亦親身直接帶領過生產團隊、營銷團隊；在15年的工作經歷中，對管理人才成長方式及路徑形成了獨到的見解，對企業管理總結了一套突破傳統管理固有框架、基于提升企業利潤、培育人才梯隊和促進持續發展的模式。近幾年中蕭楓老師擔任多家企業的咨詢顧問，立足于打造企業內在能力、提升經營績效、教練和激勵核心人才，幫助企業進行全面組織和人才優化，促進高質量成長和發展。

授課風格：

蕭老師具有豐富的管理人才技能提升和企業經營管理的培訓經歷，形成了卓越管理者培訓系列、阿米巴培訓系列、員工素養培訓系列課程，涵蓋了從基層員工、新員工基本職業素養到中高層人才領導力、管理技能打造的培訓鏈條；以此幫助企業提升軟實力，實現持續穩定發展；蕭老師所授課程貼近企業實際，由點及面、由淺入深，案例貼切，課程邏輯性強，內含深厚，又不乏具體實際的操作元素。課中強調互動，引導學員思考，授課風格輕松幽默。

主講課程：

A核心課程

1.《管理突圍－阿米巴經營模式導入》 2天

2.《中高層管理者通用能力之五項修練》 1-2天

3.《中高層管理者能力提升5+5特訓營》 2-4天

4．《非人力資源管理者的人力資源管理實戰（非人）》 1- 2天

5.《基于人力資源管理思維的領導力提升》 1-2天

6. 《中高層管理者領導力提升與用人之道》 1天

7. 《團隊績效提升與中高層管理者領導力打造實戰策略》 1-2天

8. 《如何成長為一名卓越管理者》 1-2天

B特色課程

《企業商務與職業禮儀》 1- 2天

《員工職業化素養實戰訓練 》 0.5- 1天

《溝通解碼—職場溝通實戰技巧》 1天

《九型人格與管理者領導力》 1天

《九型人格與識人用人藝術》 1天

《九型人格在員工招聘中的應用》 1天

《績效考核的六脈神劍》 1天

《企業績效管理的閉環實戰》 1天

能獨立承擔的咨詢項目：

1、企業組織系統（組織變革）咨詢項目

2、企業生產、營銷績效全案咨詢項目

3、企業薪酬績效全案咨詢項目

4、人力資源管理體系全案咨詢

5、企業文化建設全案咨詢項目

6、企業人才培養與梯隊建設項目

7、阿米巴全案咨詢項目

履職實戰經驗：

主導張家港紡織服裝公司人力資源體系構建，形成基于戰略要求的人力資源發展體系；搭建基于企業高效運營的組織架構，形成主要經營目標和關鍵崗位指標為導向的條線績效考核體系。

主導建材集團內部管理體系的構建，形成以小組為單位的戰略單元，條塊化發展，基于市場需求快速反應，支撐企業利潤目標的達成和產品體系的快速延伸；銷售額得到快速提升。

主導塑膠集團公司內部管理體系的完善，形成完善的治理結構；在內部人力資源梯隊、薪酬績效制度、生產管理機制、安全管理規范、班組文化等方面形成建設性的方案并落地執行，取得明顯效果；幫助企業穩定健康和可持續發展；

主導蘇州某民營集團內部人力資源體系的從零構建，從企業戰略、公司文化、員工團建、運營機制、生產流程等進行建設性的創建和創新，幫助企業實現持續增長。

項目成功案例：

2017年 主導張家港服裝企業生產管理優化、企業內部培訓體系、企業文化體系構建的落地，促進企業生產效率極大提高，人均臺產量提升1.5倍，形成完備的公司管理體系和識別系統；

2017年 主導南通民營集團企業事業部制模式的落地，形成7大運營模塊，獨立核算，自主運營，集產品開發、市場開拓、人才培養、團建、外協等為一體，減輕總公司運營的壓力，提升企業快速反應能力，實現銷售額明顯提升（年度顧問）；

2018年 主導蘇州智能設備企業阿米巴模式的培訓和導入；促進企業運營效率的提升和人才體系的構建；主導企業績效模式的構建，形成完備的績效考核系統；

2018年推動蘇州高科電子企業阿米巴全案，提升生產效率為核心，形成企業核心競爭能力；

2018年主導蘇州服飾制造企業管理者能力提升訓練，并推進生產阿米巴運營模式的落地，通過半年的努力，人均加工產值從2017年的45萬提升至60萬（年度顧問）；

2019 年 主導南京某建筑施工企業經營管理升級，推進管理層能力提升，企業自運轉，效果明顯（年度顧問）；

2020年主導南通某印染企業阿米巴及組織系統咨詢案落地；

2020年主導無錫某安全裝備企業組織系統及薪酬績效落地。

2021年主導張家港某外資企業績效提升項目；

2021年主導張家港國企薪酬與績效項目；

2022年參與優化無錫宜興某企業阿米巴項目；

2022年主導張家港某環保企業文化與生產績效項目（年度顧問）；

2022年主導常熟某企業組織與薪酬績效項目（常年顧問）；

2023年主導蘇州某企業薪酬方案優化項目；

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