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課程目標(biāo)

隨著新生代員工，高學(xué)歷員工大量進(jìn)入職場(chǎng)，他們希望更大程度掌控自己的工作，他們希望得到更好的工作體驗(yàn)，這對(duì)管理者提出了更高的要求。傳統(tǒng)、常規(guī)的管理方法不能更為有效的激發(fā)下屬深入思考面臨的問題和挑戰(zhàn)，工作意愿和責(zé)任心難以得到有效的激發(fā)，下屬的工作效果與期望有較大距離。

教練式管理作為一種有效的管理方法在各大公司得到推廣與應(yīng)用，它具有：

（1）問詢多于告知

（2）傾聽多于講述

（3）使能多于告知

從而實(shí)現(xiàn)幫助員工：

（1）增強(qiáng)意識(shí)

（2）提升能力

（3）承擔(dān)責(zé)任

不僅能夠使得員工獲得更好的工作體驗(yàn)，同時(shí)還能夠更好的完成工作任務(wù)。

本課程幫助管理者：

（1）理解教練式管理的含義，樹立教練式管理的意識(shí)。

（2）掌握教練式管理的步驟及相關(guān)技巧（提問、傾聽）。

（3）理解和掌握基于GROW的教練式管理套路。

（4）理解和掌握5個(gè)與他人互動(dòng)的原則/內(nèi)功心法。

從而更為有效的引導(dǎo)下屬自己深入思考，自己找到解決問題的辦法，自己確定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃，有效提升下屬的工作能力，激發(fā)下屬的工作意愿，主動(dòng)負(fù)責(zé)開展工作。

課程特色

實(shí)戰(zhàn)型方法

本系列課程基于華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，并經(jīng)過大量公司使用驗(yàn)證和優(yōu)化而成。

場(chǎng)景式教學(xué)

本系列課程通過場(chǎng)景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員建立管理意識(shí)，理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

課程大綱

一、認(rèn)知教練式管理

1、引導(dǎo)案例：看看有什么區(qū)別

2、教練式管理（Coaching）

教練式管理能開啟一個(gè)人的潛能，使得業(yè)績(jī)最大化，它幫助人們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而不再是指令管理。

3、教練式管理 VS 手把手指令式管理

教練式管理：側(cè)重詢問/Seek；授人以漁，終生之用

手把手指令式管理：側(cè)重告知/Tell；授人以魚，三餐之需

4、教練式管理價(jià)值

-增強(qiáng)意識(shí)

-提升能力

-承擔(dān)責(zé)任

5、教練式管理本質(zhì)

教練式管理就是“幫助”，其本質(zhì)是幫助他人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)要做催化劑，而不僅僅要求他人如何去做。

-是問詢，而非告知

-是傾聽，而非講述

-是使能，而非指揮

二、教練式管理關(guān)鍵技能

1、教練式管理的關(guān)鍵原則

-提高自我認(rèn)知

-建立自我責(zé)任

2、教練式管理的關(guān)鍵技能

-有效傾聽

-有效提問

3、如何有效傾聽

-有效傾聽面臨的挑戰(zhàn)

-有效傾聽的關(guān)鍵方法

4、如何有效提問

-有效提問面臨的挑戰(zhàn)

-有效提問的關(guān)鍵方法

-如何進(jìn)行引導(dǎo)啟發(fā)式提問

三、教練式管理的典型招式套路：GROW

1、案例分析： 武林外傳傳外傳 -- 佟掌柜苦練教練式輔導(dǎo)

2、認(rèn)識(shí)GROW

G：制定目標(biāo)

R：了解現(xiàn)狀

O：討論方案

W：確定意愿

3、G：制定目標(biāo)

視頻分析：制定目標(biāo)

制定目標(biāo)階段的關(guān)鍵點(diǎn)

制定目標(biāo)階段的引導(dǎo)啟發(fā)式提問方法

4、R：了解現(xiàn)狀

視頻分析：了解現(xiàn)狀

了解現(xiàn)狀階段的關(guān)鍵點(diǎn)

了解現(xiàn)狀階段的引導(dǎo)啟發(fā)式提問方法

5、O：討論方案

視頻分析：討論方案

討論方案階段的關(guān)鍵點(diǎn)

討論方案階段的引導(dǎo)啟發(fā)式提問方法

練習(xí)：如何跳出思維的牢籠

6、W：確定意愿

視頻分析：確定意愿

確定意愿階段的關(guān)鍵點(diǎn)

確定意愿階段的引導(dǎo)啟發(fā)式提問方法

7、GROW模型常用問題小結(jié)

四、教練式管理的基本內(nèi)功心法：五個(gè)KP

1、心法要訣

KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與

KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

2、KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

（1）解讀：維護(hù)自尊

維護(hù)自尊的原則與方法

練習(xí)：工作不順利

（2）解讀：加強(qiáng)自信

加強(qiáng)自信的原則與方法

練習(xí)：表現(xiàn)良好

3、KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

（1）解讀：仔細(xì)聆聽

仔細(xì)聆聽的原則與方法

視頻分析：怎么定這么低的目標(biāo)

仔細(xì)聆聽的七個(gè)障礙

（2）解讀：善意回應(yīng)

善意回應(yīng)的原則與方法

練習(xí)一：客戶經(jīng)理投訴

練習(xí)二：要求客戶經(jīng)理按時(shí)寫報(bào)告

4、KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與

解讀

原則與方法

練習(xí)：管理沙龍主持建議

5、KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

解讀

原則與方法

練習(xí)

6、KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

解讀

原則與方法

練習(xí)：下屬求助

7、KP綜合練習(xí)：您會(huì)說什么?

情景一練習(xí)：邀請(qǐng)專家加入團(tuán)隊(duì)

情景二練習(xí)：安排任務(wù)

情景三練習(xí)：新員工求助

情景四練習(xí)：老劉尋求建議

五、績(jī)效輔導(dǎo)演練

1、教練式管理的實(shí)用招式套路

2、第一場(chǎng)演練：績(jī)效目標(biāo)制定面談

視頻觀看

角色演練

3、第二場(chǎng)演練：績(jī)效結(jié)果反饋面談

視頻觀看

角色演練

4、管理者要做好教練

管理者要做好教練，讓下屬自己去思考，幫助他們真正成長(zhǎng)起來。

5、做好教練式管理的四個(gè)階段

輔導(dǎo)態(tài)度

內(nèi)外雙修

反復(fù)實(shí)踐

輔導(dǎo)流程

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長(zhǎng)

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任研發(fā)部部長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任人力資源專家級(jí)HRBP、干部與人才管理專家級(jí)HRCOE，對(duì)戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計(jì)與實(shí)踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)識(shí)。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營(yíng)管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時(shí)也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評(píng)。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動(dòng)、烽火通信、浪潮集團(tuán)、OPPO移動(dòng)、小米、光迅科技、大唐電信、長(zhǎng)亮科技、華付信息、新國(guó)都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團(tuán)、艾睿光電、深紡集團(tuán)、飛思靈、中科慧遠(yuǎn)、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長(zhǎng)安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團(tuán)、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運(yùn)達(dá)風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長(zhǎng)虹集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國(guó)中車、三一集團(tuán)、美的集團(tuán)、方太集團(tuán)、特變電工、亨通集團(tuán)、廈門鎢業(yè)、中泰集團(tuán)、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺(tái)鋼廠、鞍鋼集團(tuán)、中泰模具、長(zhǎng)園新材、高金集團(tuán)、國(guó)檢集團(tuán)、云天化集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團(tuán)、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財(cái)險(xiǎn)、華融金融、安信證券、長(zhǎng)江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團(tuán)、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠(chéng)達(dá)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團(tuán)、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺(tái)集團(tuán)、伊利集團(tuán)、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報(bào)喜鳥、卓尚服飾、遠(yuǎn)想集團(tuán)、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動(dòng)力、世紀(jì)陽光、云南郵政、蘇寧易購(gòu)、順豐速運(yùn)、蒙泰集團(tuán) ……

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