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課程目的

企業的發展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機，處理技巧與水平都是關鍵要素，如何將管理學問與決策學問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業發展的重要關鍵節點，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者執行者，每一個正確的決策傳達指令及決策成本都將影響企業的機會與危機！

課程收獲

1、提高管理者自我認知角色責權，對等問題的方式管理，提升組織綜合管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！

2、提升經理問題分析能力與管理者思維決策能力，問題決策管理五大考量，掌握決策思維五個要素，發揮管理者領導力的獨特性，掌握管理者經營性與全局性！

3、賦能管理者系統思考能力與問題分析五大步驟，提高管理者決策成本的管理能力！

4、提高團隊高效溝通品質，提升問題解決思路，使用問題分析工具，減少溝通消耗成本，損耗成本與人才隱形內耗成本！

5、理清執行盲點，消滅執行懶性，解決不負責任推脫，扯皮推諉的責任問題管理！

6、提高管理者5W2H工具管理、PD A閉環管理、4RA執行結果管理降低管理成本！

課程對象

管理者、優秀經理 、部門負責人、各部門主管骨干

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

解讀：問題的視角與角色視角如何科學量化

管理：問題屬性價值與利益價值

一、管理中最常見的五大沖突問題

利益沖突

語言沖突

人性沖突

思想沖突

價值觀沖突

解析：常見的五大沖突管理

二、解讀問題背后人性認知

1、認知VS觀點

2、思想VS立場

3、利益VS人性

解析：利益的背后人性本性

三、處理問題沖突的成本管理

1、問題分析五個步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

案例：《關門帶來的危機》 《前臺引發的蝴碟效應》

2、問題的結構分析與問題的權重

3、人為問題VS 自然問題分析

探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

管理思考：問題成本如何降到最低

4、管理者思維決策四大要素：信息差、風險系數差、時間差、資源差

5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本

6、管理者思維決策五根支柱：決策依據\智囊系統\信息系統\執行體系監督體系

四、管理者處理職場中沖突問題管理

1、溝通發生了沖突——如何面對解決

認識問題的屬性分析（溝通沖突哪了什么地步）

認知問題五個層面成本代價

溝通沖突——溝通成本（情緒代價）

語言沖突——情緒成本（時間代價、溝通成本）

行為沖突——健康成本（時間代價、身體代價、金錢代價）

利益沖突——金錢成本（時間成本、情緒成本、溝通成本）

立場沖突——代價成本（金錢成本、時間成本、溝通成本、情緒成本）

組織人才發生沖突就會付出相應成本代價

解析：成本=（沖突*風數系數）

認知問題歸因與外因

探索問題出現后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

2、肢體行為發生打架沖突——如何面對解決

解決沖突問題管理

3、立場原則發生沖突——如何面對解決

問題難度VS問題利益 vs問題角色vs立場原則

4、利益不平發生沖突——如何面對解決

解決利益問題管理三個要素

五、利益關系問題與因果關系管理

1、問題疊層與利益關系的分析

2、解決問題的路徑與決策四要素

3、解決問題后果與因果關系

六、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一： 4M1E問題原因分析 小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型 魚骨圖的繪制要點

工具三：分類共創法 小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析

工具四：5WHY原因分析工具

5why問題原因分析5why應用實例

工具五：5W2H分析工具

工具六：SWOT分析解決思路

工具七：頭腦風暴法

工具八：工作內容復盤REVIEW 總結+推演

工具九：4RA執行結果管理

R1“結果”定義（Ready）R2責任承諾（Responsibility） R3結果跟蹤（ Review ），

R4即時獎懲（Result） A 行動力 （A tion for e）

案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統思維 降本風險管理

啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

管理應用：看問題如何系統思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統思維

1、認知系統的構建要素

2、系統思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關系結構、親情關系結構

3、系統思維決策三維要素

4、系統思維決策四大關鍵

5、系統思維決策管理工具

二、管理者思維VS 工作者思維

啟示：管理發散思維VS線型思維區別

1、管理者問題處理的局部思維到系統思維

2、管理者邏輯思維三種結構化提升

管理者金字塔結構化思維

管理者三點論結構化方法

管理者精確數字思維

三、開拓思想創新思維

解析“供給側改革”的思路

1、創新思維等于什么

創新=學習+模仿+升級+減法

2、創新思維底層思考

管理者平衡“人與事”思維

3、破除對立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務》

4、團隊問題沖突與系統思考

問題解析：部門都不想多加班，面對問題沖突，如何解決

四、賦能管理者系統思考力

1、系統思考力的模型構建

2、系統思考力的八大要素

立場原則、屬性、利弊權衡、問題矛點、共贏思路、考慮周詳、人性、、、

解析：系統思考的具備要素

3、系統思考力的思想升級迭代

4、多智能腦力3Q訓練

5、系統思考力點、線、面、體多維思考密度

6、突破心智系統思考力網絡構建力

7、升級思維系統的四大維度、三大路徑

8、完善心智系統多維思考力

案例：《系統構建》 《思考力拓展》 《中美貿易站》

感悟：系統思考是影響事態發展與未來的核心軟實力

案例：《沖突》 《視頻啟示》

感悟：系統思考力是一切事物決策的平衡支柱！

董老師

【資質背景】

團隊建設訓練導師

CISPT 國際職業培訓師

IPTA 國際職業培訓師

企業人才成長式咨詢顧問

體驗式心智系統訓練導師

中國誠信品牌講師

贏在心智管理系統版權人

榜上書院培訓導師（榜上咨詢合伙人）

多家機構及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)

現任榜上書院院長

十多年以上團隊體驗式訓練導師

【自我解讀】

董浪波老師從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、銷售團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。

【擅長培訓】

人才心智管理系統、銷售人才梯隊建設、團隊建設管理、組織流程管理，人才責任心、企業執行力、教練式管理、經營沙盤：團隊沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！

1門研究課題、5門版權課程、9門精彩課程、累積600+天數、累積超600+家企業、累積60000+人接受過培訓、十多年專注的培訓歷程！多年來潛心探索團隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態度、萃取了團隊管理經驗，總結了實用實效的贏在心智管理系統版權訓練課程！

培訓以來已得到業內的高度認可，是一位負責任誠信的培訓師，在行業中有著良好的口碑，榮獲同行業華譽獎：“最受歡迎的培訓師和中國500強“培訓師的榮譽！被企業學員親切譽為---心智啟迪智慧導師！

【從業經歷】

專業：人力資源專業、研讀EMBA 曾就職上海通用設備銷售經理和某大型制造業管理者，一位從一線的實干者到培訓創業合伙人，在從事專業顧問以來用專業診斷式咨詢，此期間服務過近百家企業，通過大量的實踐對企業人才管理賦能增效，總結了企業人才管理經驗和管理之道！

實案一: 江順科技集團——2017年 科技高新技術企業

中國江蘇江順科技集團是一家專業生產高新技術主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產成套設備、全鋁制家具的研發、設計、制造及軌道交通精密機械裝備，近800人 輪訓工匠精神！

實例二：江蘇豐潤電器集團——2020年 優秀企業全員多次學習

人才興企 | 打造全員學習型企業 提升豐潤集團核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團有限公司 (shinco.net)

江蘇豐潤集團成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產品有家用空調器、商用空調機、移動空調等多種空調器產品，還有除濕機、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產品，公司已獲授權專利650+。

【主講課程】

《贏在責任心 強在執行力》

《陽光心態修煉與正能量團隊》

《高效團隊建設與管理》

《高效溝通與跨部門協作》

《賦能增效®——打造高績效人才梯隊》版權課程

《賦能高效團隊正能量》

《贏在心智管理系統》® 版權課程

《完善心智模式與系統思維》

《結果管理®——打造高效團隊執行力》

《教練式下屬輔導與培養管理》

《目標管理與計劃執行》

《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》

《凝心聚力——賦能銷售精英團隊特訓營》

《團隊-企業經營沙盤》

《心智修煉----團隊凝聚力心靈潛能特訓營》(三天體驗式®版權課程)

注解：可以根據企業做針對性專業課程定制！（公開課、內訓、微咨詢）

【部分歷程】

2011年榮獲企業授予“優秀培訓師獎”

2013年榮獲中國智慧產業知識聯合會”全國優秀培訓師”

2014年榮獲華譽組委會頒發“中國培訓華譽獎”

2015年榮獲中國講師網“明德杯“百強獎項

2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強講師榮譽證書”

2019-2022年行業榮獲“中國百強講師”

【導師使命】

以博大之心傳道

以仁愛之心授業

以萬靈之心解惑

一位用心服務好每堂課程的培訓師。

一位用心成為企業家最尊敬的培訓師。

一位用心成為企業最值得信賴的培訓師。

【服務客戶】

大型集團：UL（中國）、中國鐵塔集團、江順科技集團、仁和集團、正大集團、雷沃集團、英軒集團、湖北宜化集團、綠地集團、岳陽水務集團……

銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農商行、中牟農商行、明港農商銀行、廣發銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……

國家電網：北京京能發電廠、義烏供電局、云南黔北發電廠、潘家口電廠、天津國家電網、國網湖北電力、宜昌國家電網、華中電力、廣州供電分局……

生產制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團、深圳三和集團、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護膚品、深圳漢高集團、向黔進集團（北京公司）、云南云天化集團、佛山新凱驪門窗企業、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業、浙江三花制冷、濟南天鵝棉業機械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團乘用車公司、南玻集團宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……

食品、餐飲、藥業：孝感集峰堂、瀘州四同酒業、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業、山東立健醫藥、浙江醫藥、仁和堂藥業、華潤大唐藥業、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團……

建筑房地產：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團、亳州建工集團、鴻揚宅配、菏澤億聯置業、美力置業房地產、昆明恒隆房地產公司、菏澤東達集團、綠城地產、正榮地產、臨沂天基集團……

其他行業：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團、中國外運華中公司、臺州星星集團、中國水環境集團、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀、深圳中保比訊、深圳聯點文旅、深圳國鴻實業、恒企教育、深圳赫德工程擔保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數字電視國家工程、湖北綠宇環保等等600余家企業，從小場30多人到大場1000多人培訓效果顯著，培訓人數已超過數萬人以上，其中十余家長期受訓企業，未來還將不遺余力的奮力向前……

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