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課程前言

越來越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。工作任務(wù)書，獎(jiǎng)勵(lì)，績效考核，補(bǔ)貼，360度評(píng)估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上，而不是團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)對于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者，行動(dòng)學(xué)習(xí)將提供有益的幫助。

我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實(shí)存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來的社會(huì)規(guī)范、意識(shí)形態(tài)與倫理道德，這個(gè)自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生出分別意識(shí)所造成的對錯(cuò)、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。

大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對這些錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在問題，于是我們不由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個(gè)組織的問題就這么像滾雪球一般變得越來越嚴(yán)重，越來越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績效提升。

要解除這個(gè)根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因?yàn)槿魏我环N形式的“權(quán)威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能借著親身的體驗(yàn)和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動(dòng)，而是一種“證”或“覺”的過程。

這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內(nèi)在意識(shí)流活動(dòng)的見證過程。只有時(shí)時(shí)刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。

我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的智慧，而這擰成一股繩一般的團(tuán)隊(duì)智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實(shí)際難題的解藥。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思維質(zhì)量才是核心競爭力。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)以普及和推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。“行動(dòng)學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實(shí)際問題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。

行動(dòng)學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個(gè)低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提出了“做中學(xué)”的先進(jìn)理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。

在美國，全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動(dòng)學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動(dòng)學(xué)習(xí)為傲，并以行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ)，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動(dòng)戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前，中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)在中國的實(shí)踐和理論研究，已走在世界的前列。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景：實(shí)用主義教育理論指出，“知識(shí)不是由讀書或別人解惑而得來的結(jié)論！”，“一切知識(shí)來自于經(jīng)驗(yàn)！”。721法則明確指出：人類的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累中，70%來自于經(jīng)驗(yàn)，20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論點(diǎn)（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識(shí)的積累往往“是只可意會(huì)，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播，共享并提升組織績效。

課程對象

企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)

1.學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟

第二部分： 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能

核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。

一、溝通模型四步驟

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能

第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具

一、團(tuán)隊(duì)列名法

1.團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)

2.團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源

2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用

5.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績效

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變

掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量

行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為：

績效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo)

管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1.梳理影響組織績效的癥狀；

2.明確問題并確定提升績效的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。

1.提出具體事項(xiàng)

2.觀點(diǎn)歸類；

3.命名組群

4.形成決策

第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

1.針對關(guān)鍵要素提出存在的癥狀

2.問題樹在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用

3.影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案

每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 針對要消除的癥狀提出有效措施

3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。

第五步：質(zhì)疑反思——對學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1.對目標(biāo)的質(zhì)疑

2.對原因的質(zhì)疑

3.對措施的質(zhì)疑

第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

1.措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）

2.明確開始與結(jié)束的時(shí)間

3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4.關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

5.從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)

6.從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)

7.擺脫個(gè)體依賴和組織依賴

8.超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

王老師

王雪老師——銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國家注冊二級(jí)心理咨詢師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座等國內(nèi)多家教育集團(tuán)長期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產(chǎn)清收團(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國清收項(xiàng)目業(yè)績領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營銷培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長培訓(xùn)課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營銷業(yè)績倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場景和現(xiàn)場實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務(wù)營銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升,課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場演練中，學(xué)員加深了對主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國人壽等

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