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【課程背景】

日常管理工作中，每一項任務的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因為溝通是解決矛盾的唯一通道，當然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

溝通是一門技術，更是一門藝術！現實職場中，部門層面都希望是“獨善其身”，公司層面希望是跨部門協作，而且部門間協作越好，公司產出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協作關系，其本質就是相互協助、彼此成就!

而一個企業，如果將大量時間浪費在溝通上，同步因溝通不良，從而導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。

跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！

溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業大量成本，形成了巨大無形浪費！

【課程目標】

提高認識：充分認識到溝通以及跨部門溝通與職業成功的關系；

打破壁壘：打破跨部門溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧

團結協作：掌握溝通以及跨部門溝通的技巧，形成更好的跨部門協作；

追求協作：完成有效的跨部門溝通達成降低溝通成本、建立溝通機制；

主動出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復發生”的被動溝通協作局面！

【課程大綱】

開篇：如何看待跨部門溝通

一、隔“墻”溝通不暢誰之責？

1、跨部門（隔墻）溝通的含義

2、跨部門（隔墻）溝通的原則

3、跨部門（隔墻）溝通障礙分析

視頻賞析：請財務幫忙為什么沒成？

（1）跨部門（隔墻）溝通的個人層面障礙

① 個人認知錯誤

② 語言障礙

③ 情緒的變化

④ 因人而異的跨部門溝通

不同性格的人有不同的溝通方式

人類有四種性格特質（PDP性格特質）分析

測評：PDP職業性格測評（課前完成即可）

與不同性格特質的人溝通技巧及規避關鍵詞

（2）跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙

① 職能與權責劃分不準確

② 組織架構不合理

③ 組織氣氛不和諧

④ 組織信息系統不完善

二、“翻墻”溝通協作的沖突與解決之道

1、何為沖突？

（1）如何看待沖突？

（2）為什么會產生沖突

案例：生產關鍵節點的溝通沖突分析

視頻賞析：跨部門溝通如何達成自己的目的？

2、跨部門溝通沖突解決之道（1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應對方法）

案例：生產出現了進度問題，急需開會解決

（1）分析沖突關鍵，找到核心矛盾點

（2）遵循2個溝通原則

① 區分事實和觀點，事實先行，不帶評判

視頻：跨部門溝通之找到突破口

② 保持平等，避免地位失衡

（3）采取3種應對方式（圍繞初始案例分析講解）

① 陳述事實，消除信息落差

② 表明需求，提出解決建議

③ 建立共贏思維，達成共識

場景化互動：生產之產品出現質量問題，需要多部門協同解決，這個會應該怎么開？

三、“一致對外”的溝通策略解析

互動：你看到了什么？

一個好的銷售、采購（一買一賣）最重要的是什么？

1、采購與供應商之間的“唇槍舌劍”

視頻賞析：采購與供應商談判的潛臺詞

談判現場模擬：工裝采購的談判+現場分析（15分鐘）

采購談判寶典“八卦掌”

第一掌，平等相待，彬彬有禮

第二掌，一視同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不騙，適當隱瞞

第五掌，不可偏信，多方求證

第六掌，管道一致，嘴巴要嚴

第七掌，一言既出，駟馬難追

第八掌，群策群力，借力打擊

2、銷售與客戶的“勾心斗角”

（1）銷售與客戶溝通的方式

公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通

（2）銷售怎樣與陌生客戶溝通

銷售從電銷開始

視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術

（3）有沒有關系很有關系

① 對新客要禮貌文明

② 對熟客要熱情真實

③ 對客戶要有足夠耐心

④ 因人而異進行銷售

（4）如何打動客戶

① 產品熟記于心

② 釋放產品的不同

③ 掌握客戶的心理與其公司相關信息

案例分析：客戶可不可以“懟”

黃老師

講師背景：

高級企業管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協會特約講師

地質大學、科技大學、工業技術學院、財經大學等特聘就業指導講師

曾任：萬基集團│人力資源&生產總監

天業通聯重工│人力資源總監

浙江樂城集團 │培訓運營總監

職業履歷：

19年的管理實戰經驗，歷任行政外聯、人資經理，生產科長及人資總監，幫助公司搭建了商學院體系建設，開設了管理干部培養體系以及內訓師選拔、培養體系，具有豐富的實戰管理和培訓經驗。老師濃縮10多年的管理精華，總結出一系列實戰、有效、可持續的企業管理的工具模型與方法，擅長團隊建設、管理綜合技能提升、班組生產等課程，并且能根據現代企業的文化及發展現狀進行針對性實戰授課。

多年來，老師研究《道德經》《鬼谷子》等中國傳統文化，并舉辦相關課程弘揚中華傳統文化，開發了國學智慧系列課程，為社會各界人士進行授課，獲得了大家的好評。

授課風格：

黃老師的課程一直倡導“不打雞血”的務實培訓，從企業實際需求出發，遵循以參訓學員為主體的實戰培訓方式，寓教于樂，實訓與拓展相結合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學智慧與職業素養提升》

《國學經典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術》

《從中層到中堅：中層管理者的團建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項修煉》

《金牌班組長：高績效團隊建設》

《金牌班組長：工作標準化與問題分析解決》

《班組長角色認知與管人實務》

部分服務客戶：

電力行業：國網石家莊供電公司、國網滄州供電公司、國網保定供電公司、國網泊頭供電公司、國網黃驊公司、國網易縣供電公司、國網青縣供電公司、國網南皮縣供電公司、國網國網獻縣供電公司、國網鹽山縣供電公司、國網淶源縣供電公司、國網臨城縣供電公司、國網任丘供電公司、國網河間供電公司、國網滄縣供電公司等

生產制造行業：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業宜賓三江工業集團、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機電有限公司、東莞市巴斯锘衛浴有限公司、關西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達環境科技有限公司、廣州金酮特殊醫用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機車配件廠有限公司等

其他行業：塔壇商貿城、樂城國際貿易城、卓創地產、金正集團、長沙君振集團、海南招商局物業管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價：

黃老師幫助某國網進行中基層管理訓練，課程講授幽默風趣，有理有據便于參訓學員的落地實施。

——國網保定培訓中心

黃老師分享的《領導力之領導藝術》課程，有理有據，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應當在下屬面前表現的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進員工做培訓，效果很好，本來這批新進的學生學歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔心來的老師能不能帶起來。《完美執行力打造》這個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實際出發，以案例帶入分享。這些高學歷的學員都很受用，可以說是一致好評。

——國網某市公司

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