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項目背景

組織人才培育與發(fā)展，是每個企業(yè)發(fā)展過程中的重中之重，本項目建議書即為貴司提升各級主管干部人員，對下屬員工進行培育與發(fā)展的技能之培訓，以期提高下屬員工解決實際問題能力和績效達成能力而制作。重點安排了部屬培育與OJT技能培訓，會讓我們提高各級主管人員對下屬員工進行輔導的技能，以及提高下屬員工解決實際問題能力和績效達成能力。在工作中，通過各級主管的工作輔導、示范、授權(quán)、崗位輪換等方式培養(yǎng)和提高員工解決實際問題的能力，并挖掘員工的潛能，促進公司和員工績效的共同提高，是本次OJT技能培訓的核心和重點，同時安排了基于IDP個人發(fā)展輔導的教練技術(shù)以及高效授權(quán)技巧和高效激勵技巧等課程支撐整個項目的落地。

項目目標及收益

一、營造全員OJT的氛圍，每個主管都擁有指導培育部屬成長的意識和理念

二、規(guī)范、掌握共同的OJT方法與技巧，使每個主管掌握OJT流程、方法、工具、技巧的運用

三、使每個主管掌握OJT訓練計劃、實施、結(jié)果評估，建設(shè)學習型組織與公司目標高度一致的自主學習、創(chuàng)新活動

四、了解教練技術(shù)的來源及對管理工作的應用，掌握教練角色的認知及成功教練的修煉

五、掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力，掌握教練輔導的核心流程

六、掌握教練的4種核心能力與應用技巧，學習并結(jié)合管理應用教練的工具

七、掌握其他教練輔導的方法

八、學會管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终撸\用授權(quán)原則，了解授權(quán)藝術(shù)。

九、強化授權(quán)效果，授權(quán)--提升領(lǐng)導力，授權(quán)的障礙及過程，如何改進授權(quán)技巧。

十、影響授權(quán)的權(quán)變因素，有效授權(quán)的七個步驟，掌握如何有效授權(quán)技巧，掌握如何控制授權(quán)技巧。

十一、能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法，能深入理解人性與體會人與人之間的個別差異，摒除個人主觀意識的窠臼

十二、能了解部屬行為與需求間之關(guān)系，進行適切的管理及激勵，會運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為

十三、能省察自己單位內(nèi)之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙，學習各種實際可行的激勵手法及工具，并發(fā)揮運用于職場中

十四、建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

學員對象

中高層管理者（主管級，經(jīng)理級，總監(jiān)級等）

課程特色

針對組織人才發(fā)展實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

課程大綱

第一階段：部屬培育與OJT

第一單元：（觀念）OJT與部屬培育

一.新型組織的學習模式

組織學習的障礙

成員角色

二.部屬培育的三大支柱

OJT(在職培訓-On the Job Training)

OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓- Off-the-job Training)

SD(自我發(fā)展- Self Development)

三.透視OJT

OJT技術(shù)的形成與發(fā)展

OJT的基本理念：

管理人員透過工作或與工作有關(guān)的事情來進行培養(yǎng)部屬的活動

通過管理人員的工作輔導、示范、授權(quán)、崗位輪換等方式培養(yǎng)和提高員工解決實際問題的能力

通過培育和挖掘員工的潛能，促進公司和員工績效的共同提高

四.部屬培育之重要性及必要性

部屬培育對公司的重要性

避免技術(shù)的流失，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人事，有利于人才的招募

為企業(yè)儲備人才，避免積裁人事

部屬培育對主管的重要性

提升品質(zhì)效率，達成目標

提升能力，增加工作人力

經(jīng)驗傳承，不怕后繼無人

分擔主管的工作

提升向心力，部屬更愛戴主管

增加成就感，降低人員流動率

部屬培育與績效面談

成功績效面談實施與方法

成功績效面談評估與反饋

五.OJT實現(xiàn)的原則

計劃性

「期限」之設(shè)定

「目標」之水準。

重點性

組織性

持續(xù)性

引發(fā)部屬學習的與趣

塑造啟發(fā)性環(huán)境

溝通

六.OJT之三個層面

態(tài)度面

部屬的觀念

行為特質(zhì)（意識、學習性、協(xié)調(diào)性）

知識面：改變部屬的基本認知

技巧面：如何把工作做的又快、又好、又安全（操作、運作）

第二單元：（方法篇）OJT實施

一.如何擬訂OJT訓練計劃

部屬的剖析與學習需求的掌握

對癥下藥→部屬的人格剖析與對策

部屬學習需求的掌握→組織成長的需求分析

職務的需求分析→工作的需求分析

個人成長的需求分析→職業(yè)生涯規(guī)劃

了解目前能力現(xiàn)況

學習能力檢核表

工作士氣原因分析表

征詢員工意見

自我發(fā)展面談表

訓練預定表

訓練預定表的制作

教導方法實習

實施與檢討

OJT計劃表

OJT能力檢查表

OJT推行要素分析表

OJT方法表

二.OJT的實施方法

工作場所會議

日常接觸與指導

何謂指導

指導的益處

指導的障礙

指導風格的類型

自我風格的認知

辨認指導者風格

指導的技巧

指導技巧演練

（工作教練 Coaching）

責任強化：授權(quán)、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調(diào)、

工作標準化、自主管理與自我評估

示范：觀摩、實習

其它：資料研讀、讀書會

三.OJT的實施過程

工作教導四階段法

幾種教導方法的比較

教導方法四階段的確立

解說

示范

實習

回饋

改善

決定下次訓練的機會

四.如何加速OJT之推動

建立主管與員工對OJT的正確認識與爭取其支持

訓練體系之規(guī)劃與建立

與OFF J. T.及S. D.相結(jié)合

第三單元：（確認與追蹤篇）、OJT成果評估

一.OJT的成效評估

評估方法：明確目標、定期檢討、比較結(jié)果

評估指針：量化指針、質(zhì)化指針

過程評估

結(jié)果評估

二.OJT成功的關(guān)鍵

主管重視

事前妥善規(guī)劃與準備

實施過程中問題隨時處理

實施后檢討

第四單元：（文化篇）OJT與組織文化

一.實施OJT學習型組織的“真諦”

學習力

快樂工作

創(chuàng)新

二.OJT學習型組織的“五項修煉”

自我超越

改善心智模式

建立共同愿景

團隊學習

系統(tǒng)思考

三.OJT模式下學習型組織的"六大特征"

學習型精簡

扁平化

有彈性

不斷自我創(chuàng)造

善于學習

自主管理

四.實施OJT組織領(lǐng)導者新角色

組織設(shè)計師

共同愿景的仆人

教練

第二階段：基于IDP個人發(fā)展輔導的教練技術(shù)

第一單元： 基于IDP個人發(fā)展輔導的教練技術(shù)

一.個人發(fā)展計劃(IDP，Individual Development Plan)

二.IDP在組織人才發(fā)展中的角色

職能評鑒結(jié)果

部門專業(yè)學習藍圖(SOJT, Structured On-job Training)

績效評核結(jié)果

三.IDP的作用及意義

有助于激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性

有助于員工增強對工作的把握能力和控制能力

有助于員工處理好職業(yè)生活和非職業(yè)生活的關(guān)系

有助于員工自我價值的實現(xiàn)和超越

四.中高層的組織人才發(fā)展中的角色定位

首席人才官

高潛人才導師

企業(yè)大學校長

教練

五.教練技術(shù)為何能支持企業(yè)人才發(fā)展，幫助企業(yè)提高績效

六.教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業(yè)教練的核心原理

企業(yè)教練要解決的核心問題

七.教練的作用

八.教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)

九.成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應具備的6個能力

第二單元：基于IDP個人發(fā)展輔導的教練輔導的流程及標準

一.教練的前置準備

教練必須建立的幾個重要觀念

如何建立一個友善互信的氛圍

如何準備與對方的首次會談

二.確認教練焦點

輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現(xiàn)在問題

聚焦目標：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會

管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三.發(fā)展教練計劃

行為改變的三階段

設(shè)定教練計劃的目標

設(shè)定個人發(fā)展計劃

四.提供支持與協(xié)助

輔導過程中經(jīng)常遭遇到的問題

輔導過程中教練常用的技巧與要訣

輔導過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五.標準教練流程

精準目標

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發(fā)要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

第三單元： 基于IDP個人發(fā)展輔導的教練工具技巧提升

一.教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習慣

聆聽的價值

聆聽的誤區(qū)

提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）

二.教練的發(fā)問技能

觀察你的發(fā)問習慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

基本教練問題練習

三.教練的區(qū)分技能

區(qū)分那些是真正行為背后的因素

區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法

四.教練的回應技能

觀察你的回應習慣

回應的價值

怎樣給予建設(shè)性回應

回應的四種方式

管理教練回應實踐

五.教練的專業(yè)工具

SMART技巧

理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

第四單元：基于IDP個人發(fā)展輔導的技巧提升

一.專業(yè)工作輔導技巧

有效的輔導的四階段

二.輔導六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結(jié)

三.輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

四.實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發(fā)問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

五.訓練成果檢討方法

建立評量的基準

依據(jù)檢討基準，以下列方法作評估

第三階段：管理者高效授權(quán)技巧

第一單元： 管理者授權(quán)的要點

一.授權(quán)對組織的意義

二.授權(quán)的六項要件

三.授權(quán)的內(nèi)涵與準則

四.合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

重心下移

授權(quán)管理

分層聯(lián)動

重在分工

五.授權(quán)的要點

領(lǐng)導者應盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導者不應當授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔的責任

第二單元：管理者授權(quán)的技巧

一.有效授權(quán)八個指導原則

確保受權(quán)者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

二.授權(quán)的要點與流程

授權(quán)工作的展開

目標設(shè)定

結(jié)果預測

溝通與派任

改善與回饋

三.操控型授權(quán)的方式與作法

四.教練型授權(quán)的方式與作法

五.顧問型授權(quán)的方式與作法

六.協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

七.不充分授權(quán)的幾種具體情況

第三單元：管理者有效控權(quán)

一.控制活動的設(shè)計與實施，

控制政策的建立

實施與這些政策相符的控制程序

確認控制政策被遵從

二.行為控制

三.實體控制

四.如何跟進授權(quán)？

五.何時收回授權(quán)？

六.避免收回授權(quán)

第四階段：管理者高效激勵技巧

第一單元：管理思維的轉(zhuǎn)變

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

企業(yè)為什么要重視員工的激勵

現(xiàn)代管理者的新挑戰(zhàn)

領(lǐng)導與員工角色的對立統(tǒng)一

管理之道：科學與人性

職業(yè)經(jīng)理對激勵常見的錯誤觀點

第二單元：激勵的一般原理

重要的激勵理論

人性激勵理論

內(nèi)容型激勵理論

過程型激勵理論

行為改造型激勵理論

激勵理論在工作中的應用

我國現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構(gòu)成

企業(yè)應采取的激勵方法剖析

第三單元:員工激勵的要點

主管用人的課題

贏家用人之道

讓員工自我啟發(fā)的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

高績效工作者的激勵因素

把工作做好的決心

認為自己的工作很重要

獲取別人的稱贊

展現(xiàn)能力給別人看

對工作感到興趣

自我能力的挑戰(zhàn)與證明

擁有好的工作伙伴

想取得晉升的機會

想得到好的薪酬

非薪酬性措施在激勵與留才上的效果

公平晉升的機會

高效合理的工作設(shè)計

能夠?qū)W習目前工作的新技巧

職業(yè)前程發(fā)展的空間

工作的豐富化

在政策決定前增加溝通機會

能力充分發(fā)揮

培訓機會等資源分配之增加

與上司、同事之權(quán)責和工作范圍劃分清楚

員工不按要求做事的原因分析

正面激勵部屬的要點

反面激勵部屬的要點

激勵管理的特性與功能

激勵的程序與障礙

有效激勵技巧的特性

第四單元：管理者的激勵手段

激勵方案設(shè)計的程序

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

員工參與管理

績效薪金激勵

彈性福利激勵

彈性工作制激勵

情感激勵

行為激勵

授權(quán)激勵

目標激勵

認可與贊美

認可與贊美的要點

根據(jù)人格類型進行激勵

預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

激勵低收入員工的方法

領(lǐng)導激勵注意事項

獎勵的10大誤區(qū)

激勵約束體系構(gòu)建與操作介紹

第五單元：有效激勵的組織價值

三大結(jié)合

與公司策略計劃結(jié)合的激勵機制

與公司組織變革結(jié)合的激勵運用

與公司核心競爭力結(jié)合激勵體系

三大價值

提供顧客價值

塑造員工價值

創(chuàng)造組織價值

案例分享與回饋

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道

LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力

教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

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