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課程背景

有職場的地方就離不開系統分析和決策，不管是領導還是員工、不管是內部會議還是外部溝通，我們都需要嚴謹的分析和清晰的思維，然而現狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方沒有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構建一個有效的思維系統；

如何系統化思考與決策，以迅速看透形勢并把握重點，在混亂的信息中發現突破的關鍵點

如何系統化思考與決策，以透過層層現象，去偽存真，迅速找到問題的根本原因，

如何系統化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒有遺漏

如何系統化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達成共識而不再陷入無盡的推諉和兩難

《系統思維與問題解決》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉•明托女士經久不衰的經典暢銷商業管理書籍《金字塔原理》和Motorola黑帶課程《通向六西格瑪的六步驟》，利用結構性思維的特點，強化學員的在解決問題和匯報問題過程中邏輯思維，可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統化，從而做到清晰的思考和嚴謹的分析。

課程收益

通過2天的學習，使學員和組織能夠：

提升獨立系統化邏輯思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進行系統思考，避免經驗主義和問題重復發生，從而徹底解決問題，提升組織績效

理解系統化邏輯思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴謹的結構化系統思考習慣，在面臨任務和問題時，跳出固有的思維習慣，從多個側面全面分析各種可行方案并進行創新性思考和決策.建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本

突破個人主義和本位主義，提升學員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時有效的與部門達成共識，減少推諉扯皮，提升學員的職業化素養和組織的協作能力

事先進行系統風險分析，提升計劃的嚴謹性和可執行性，盡可能防患于未然，確保計劃的如期落地。提升組織的執行力

培訓對象

希望深入訓練系統化邏輯思考能力、學習掌握分析和決策技術，需要解決復雜經營、管理、生產和專業技術問題的所有經理、主管和專業技術人士

課程大綱

1.結構化的問題/任務描述

問題描述的基本原則

問題描述的結構化

問題描述的信息是感覺還是事實？

問題描述的系統化信息：4W1H+5M1E

問題與任務描述的區別

教學目標：掌握問題和任務描述的結構化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任務的管理問題

教學手法：動畫視頻：倒鴨子

催化和演練：請描述一個實際發生的問題

2.把握現狀，找出問題癥結-形勢分析的系統化邏輯思考與決策

一個基本結構（結構化思維的分類與排序）

確定并列出每件事情和問題（系統化找出所有問題，不加遺漏）

將各個問題相互分離開來，定義下來

確定處理事情的先后順序

教學目標：掌握面對多個孤立工作任務的時候，如何確定工作任務的優先順序的方法，提升看問題的系統性和全局觀，提升作為職業人的“本分”意識，增強管理中的同理心

教學手法：翻轉課堂《管理者的一天》

工具：《情景分析工作表》

課后作業：學員根據自己的實際工作安排工作任務的順序

3.尋根究底，探究本源-根本原因的系統化邏輯思考與決策

一個基本結構（自上而下的疑問回答式，歸納與演繹）

找事實

找差異

串起來

驗證

教學目標：學習面對復雜的問題的時候如何運用結構化的邏輯思維找出問題的根源并在行動前加以驗證，解決遇到復雜技術性問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷發生；解決解決問題中的經驗主義和技術依賴：解決原因分析過程中的推諉扯皮和職責不清

工具：《原因分析工作表》

教學手法：翻轉課堂《手機廠的客訴》

課后作業：學員針對自己面臨的問題分析根本原因

4.系統思考，算無遺策，發展多種解決方案的系統化邏輯思考與決策

一個基本結構（MECE不充分不遺漏原則）

問題的明確定義

關鍵點分析

開發多種方案

結構化驗證

教學目標：掌握如何制定開發盡可能全面的解決問題的方案，打開創新之門，提升開發問題解決方案的系統性，解決不能創新和因循守舊靠經驗解決問題，）

教學手法：翻轉課堂《過隧道》

課后作業：針對自己面臨的問題，開發創新式方案

5.方案選擇，格局高遠的系統化邏輯思考與決策

一個基本結構（MECE不充分不遺漏原則）

建立和比較多種方案

確定和劃分決策標準

確定和評估決策風險

科學決策思維工具的練習與評點

教學目標：掌握學習如何制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會議技巧，提升看問題的格局，確保能站在集團的高度解決問題。

教學手法：翻轉課堂《安吉拉的任務》或者《女怕嫁錯郎》

工具：《決策分析工作表》

課后作業：針對自己面臨的問題，做出最佳解決方案的決策

6.完美計劃，一次成功的系統化邏輯思考與決策

一個基本結構（以上統下，歸納演繹）

描述計劃的目標

找出問題和機會

設計預防問題和促進機會的措施

制定預警指標和備用方案

教學目標：掌握風險分析與預防的計劃思維技巧，提升計劃的可執行性和風險的預見性，盡可能減少計劃執行過程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執行力

教學手法：翻轉課堂《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》

工具：《計劃分析工作表》

課后作業：針對自己面臨的問題，開發執行計劃

7.行動計劃和答疑

知識回顧&學員提問講師答疑

作業布置和行動計劃

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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