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【授課對象】

員工、中基層工作者

【課程簡介】

互聯(lián)網時代，我們每天都要接收海量的信息。因此，沒有要點、雜亂無章的工作匯報對領導而言沒有任何說服力，邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動評委和觀眾。學會正確地匯報和演講技巧，能夠全面提升一個員工的“職場可見度”，讓員工成為上司信任和依賴的對象。

《向上溝通》課程由擁有12年職場培訓經驗的職業(yè)素養(yǎng)專家——陳詩彤老師開發(fā)設計，知識精煉實用，案例新穎有趣，備受組織和學員的好評。課程的核心理念源自芭芭拉明托的《金字塔原理》， 結合職場中需要做匯報和演講的實際情況，運用小組討論、案例分析、角色扮演等都多樣化的教學形式，讓學員理解表達的內在邏輯，全面提升工作匯報和說服的技巧。

【課程背景】

兩個人的工作表現(xiàn)同樣出色，為什么上司青睞的永遠是那個更擅長向上溝通的人？

匯報工作雖然只占了一個員工全部工作的20%，但這20%的匯報卻決定了其80%的工作效率和工作成果。

不管是年度工作匯報還是路演，清晰的邏輯、良好的臺風、適度的眼神交流和恰到好處的肢體語言，都會直接影響到表達的最終效果。

【課程收益】

通過學習本次課程，學員可以：

1.意識到向上溝通的重要性

2.理解結構化表達的原則和結構

3.學會工作匯報的方法和技巧

【課程目標】

通過學習本次課程，學員可以做到：

1.正確認識什么是向上溝通

2.復述出金字塔原理的結構

3.使用結構化表達模型完成模擬真實情境的課堂練習

【課程大綱】

課程導入

【職場故事：為何領導總是對他的努力視而不見？】

結論：不懂表達，事倍功半很正常！

一、關系是溝通的基礎

1.做高情商向上溝通者

思考：領導會把機會留給什么樣的下屬？情商高的溝通有哪些表現(xiàn)？

2.認識領導的不同角色

1)資源的管理者

2)下屬的鼓勵者、支持者

3)上傳下達者

3.分析上司的人格特質

1)D型領導

2)I型領導

3)S型領導

4)C型領導

【現(xiàn)場測評：DISC現(xiàn)場測評】

4.構建和諧的上下級關系

1)考慮領導的真實處境

2)了解領導的真正預期

3)尊重領導的溝通習慣

4)成為領導的得力助手

二、解密結構表達技巧

【小組討論：上司期待聽到什么樣的匯報？】

主動及時、簡潔明了、先說結論和重點、分寸適宜……，我們都需要高效表達的神兵利器——金字塔結構

1.結構表達，事半功倍

1)結構化表達讓思路更清晰

2)結構化表達讓表達更流暢

3)結構化表達讓總結更輕松

4)結構化表達讓匯報更容易

2.結構表達，是什么樣？

【情境模擬：申請活動經費】

1)橫向列舉窮盡

2)縱向分析深入

3.結構表達，從哪開始？

1)第一步：確定溝通目標

2)第二步：明確溝通主題

3)第三步：介紹溝通背景

4.縱向結構，如何分層？

1)自上而下——設想并回答疑問

2)自下而上——概括并提煉總結

3)上下結合——兩種方式不可分

5.橫向結構，如何排序？

1)并列關系

2)流程關系

3)循環(huán)關系

【內容回顧】專家互訪

二、七步完成清晰匯報

1.做好準備——姿勢正確是前提

【案例分析：“升”不上去的小張】

1)認識企業(yè)

2)了解上司

3)正確定位

4)建立機制

2.理清思路——邏輯清晰最重要

1)開場吸引對方興趣——SCQA法

2)生動闡明觀點和原因——RPES法

3)匯報突發(fā)事故的處理結果——PRM法

4)匯報某個項目的整體情況——5W1H法

5)回答某個問題處理的思路——STAR法

3.突出重點——詳略得當受歡迎

1)樹立四種匯報的意識

2)確定匯報次序和邏輯

3)覺察并強調領導關心的點

4.簡明扼要——表達簡潔又清爽

1)三點邏輯

2)收益邏輯

3)時間邏輯

4)結果邏輯

5.數(shù)字說話——事實遠勝過感受

【數(shù)據啟示：《哈佛商業(yè)評論》調研結果】

1)呈現(xiàn)事實，而非感受

2)避免這些“感受”關鍵詞

3)課堂練習：使用數(shù)字向搭檔匯報一件工作。

6.洗耳恭聽——傾聽比說更重要

1)眼神接觸

2)專注傾聽

3)微笑回應

4)不要打斷

5)控制情緒

7.復述要點——讓領導對你放心

1)重復要點

2)適當補充

3)總結歸納

陳老師

一、陳詩彤講師介紹

上海財經大學 碩士研究生

結構思考力® 高級講師

效能教練學院®PCtt 高級效能教練

上海對外經貿進修學院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國際培訓學會（ITS） 執(zhí)行秘書長

中國成人教育協(xié)會 高級企業(yè)培訓師

全國職業(yè)能力等級考試高級培訓師 測評導師

英國在華國際培訓師協(xié)會 (ITT) BCT導師

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師

職業(yè)技術標準認定委員會(IVESC) 高級培訓師

二、工作經歷

客戶服務——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓&銷售管理

培訓管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購物商務有限公司 培訓經理

2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓部 高級講師

職業(yè)培訓師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領域和成果

陳老師從事培訓工作12年，曾在五百強外企、合資企業(yè)和民營企業(yè)的從事培訓管理工作，負責過新員工入職訓、管理者素養(yǎng)提升訓和企業(yè)內訓師的培養(yǎng)項目，有豐富的課程講授和輔導經驗。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉變工作態(tài)度、掌握目標管理、時間管理、情緒管理等新時代必須具備的職場軟技能。培訓經理、高級內訓師和職業(yè)培訓師的工作經歷，讓陳老師對職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報道登上了網易、新浪、搜狐、360等各大平臺。

在內訓師培養(yǎng)方面，8年內訓師和4年職業(yè)培訓師工作經驗，讓陳老師非常了解內訓師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國際培訓學會（ITS）的磨課項目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會員的一致好評。同年，她輔導的三位小組成員均晉級全國20強，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國職業(yè)能力高級培訓師的測評導師。同年，她為企業(yè)的內訓師量身定制了《高效內訓師》系列課程，該課程無論是在中國電網（濟寧分公司）、中國煙草（上海松江分公司）這樣的大型國企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調與溝通》（升級版）

《用對精力，績效倍增——后疫情時代的精力管理》（升級版）

《提高職商，游刃職場——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級版）

《向上溝通——讓領導滿意的溝通法寶》

《當OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標》

《教練領導力》

《高情商管理者的八項修煉》

《高效表達—工作匯報與演講技巧》

《高效能目標與計劃管理》

《高效工作行為與習慣》

七、課程特點

1. 理論扎實，工具實用：課程中，陳老師會給到學員一些實用的工具卡片或表格，并采用邊學邊練的教學方法，講完理論后馬上就進行現(xiàn)場演練，保證絕大多數(shù)學員都能夠掌握模型或工具的使用要點，達到實用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動形式，用豐富的教學形式來吸引學員的注意力，使整堂培訓的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導，關注學員：陳老師非常重視培養(yǎng)學員的獨立思考能力，經常使用MEWEUS法則，積極引導學員進行單獨思考、小組深度討論和集體共同探討。內容精煉實用，授課幽默風趣，保證學員的學習效果達到最優(yōu)。

八、客戶評價

我對陳老師的《時間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實用，案例貼近工作與生活，互動有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價值感！

——ITS國際培訓學會秘書長 于君國博士

有幸參加陳老師的《目標管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產有限公司總經理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進入職場的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動，每次活動后老師都會帶領我們思考、討論，感覺時間過的特別快。讓我收獲最大的三點是：職場上需要關注的細節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時間。非常感謝陳老師，讓我實現(xiàn)了從大學生到職場人的角色轉變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內容實用，用詞和視頻也非常新鮮時尚接地氣兒，課程中的許多活動有趣也很引人深思，一天下來，一點都不覺得累。太喜歡這樣的學習了。

——上海楊浦區(qū)建設銀行 張行長

陳老師的《目標管理》課的內容特別贊~ 我終于找到了目標總是不能實現(xiàn)的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標設定法簡單實用，我當堂就設定了未來三個月的學習目標。陳老師還貼心的介紹了保證目標實現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長

陳老師的《高效內訓師》課程，邏輯清晰，方法實用，非常適合我們內訓師學習，在課程的設計邏輯、素材的收集整理、教學形式的設計和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲外運 王主管

詩彤老師全程都很認真地參與和記錄，并時不時地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長用心良苦，一絲不茍。其實在我課程中有個體驗環(huán)節(jié)，詩彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質。開口前已經讓我有所收益，必須給她點贊。建議中，讓我收益最大的是詩彤老師對提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導師 孫天璐

九、主要客戶

大型國企：中國石化、山東電網、湖南電網、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國土局、上海虹口區(qū)服務就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建、上海中儲外運等

政府機關：上海虹口區(qū)服務就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農業(yè)農村委員會、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺電網、菏澤電網、岳陽電網、張家界電網、龍口電網、棲霞電網、君山電網、汨羅電網、云溪電網、平江電網、淄博電網、濟寧電網、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國、建設銀行、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機、3M集團、普諾邁機電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟科技園、上海巨人網絡、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等

教育培訓：貴州財經大學、上海財經大學、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學院、歐風教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語學校等

服務行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國際美學、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產等

其他：延峰內飾、ITS國際培訓學會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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