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【課程背景】

人們常說，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商。在職場，如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的不是智商，而是情商。心理學(xué)研究表明，情商是推動企業(yè)和團(tuán)隊變革的重要力量。情商到底是什么？我們又該怎么發(fā)展自己的情商能力，提升自己的影響力呢？既然情商是一種能力，它都具體的包含哪些具體的維度呢？ 這一連串的問題，“6秒鐘情商”模型給了我們明確的答案，6秒鐘情商的模型是一個行動的模型，包含8項勝任力。它就像我們的會肌肉一樣，如果你常常鍛煉，你的肌肉會越來越強(qiáng)。

【課程收益】

1.認(rèn)識情緒及情緒模式；

2.掌握情商發(fā)展勝任力模型；

3.掌握情商勝任力提升工具；

4.掌握改變自己以提升影響力的方法。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者，或?qū)η樯烫嵘行枨蟮娜?/p>

【課程大綱】

第一部分：6秒鐘情商勝任力模型

1? 你認(rèn)為情商是什么？

2? 為什么要提升情商？情商的價值

3? “6秒鐘情商”是什么？

4? 6秒鐘情商勝任力模型

情緒勝任力：認(rèn)識情緒（自我認(rèn)知）——選擇情緒（自我選擇）——超越情緒（自我超越）

第二部分：認(rèn)識情緒的奧秘

1? 認(rèn)識情緒的定義

2? 體驗情緒：我的第一次......？

活動：選取三個情緒，講述一個自己的故事

3? 視頻： “恐懼”情緒在身體的反應(yīng) “喜悅”情緒在身體的反應(yīng)

4? 識別情緒并找到情緒背后的智慧 工具：Relaxo

焦慮、恐懼、喜悅、抑郁情緒背后的信息

5? 聆聽情緒的五步曲

6? 訓(xùn)練情緒自主力的四個步驟

第三部分：高情商預(yù)測——識別情緒模式

1? 你被情緒綁架過嗎？情緒綁架的原理

2? 識別情緒模式工具運(yùn)用：TFA 攝像機(jī)

梳理自己工作或生活中過去頻繁出現(xiàn)的不愉快的經(jīng)歷。

3? 找出我的情緒綁架模式

引爆點(diǎn)——情緒——情緒化的反應(yīng)

第四部分：高情商決策——運(yùn)用因果思維

1? 決策時的二大錯誤觀念

2? 決策時的五大盲點(diǎn)

3? 視頻：運(yùn)用因果思維

4? 情商最優(yōu)決策的方法

5? 簡單高效的EQ決策工具：情緒代數(shù)學(xué)/10-10-10/內(nèi)在動力

第五部分：高情商自我能量管理——選擇情緒

1? 如何駕馭情緒？ 情景演練

2? 駕馭情緒的三個工具 工具應(yīng)用

3? 尋找內(nèi)在的驅(qū)動力 價值觀工具應(yīng)用

4? 修煉樂觀思維 工具應(yīng)用

5? 感恩對能量的影響 工具應(yīng)用

第六部分：高情商人際交往——增強(qiáng)同理心

1? 人際關(guān)系三板斧

2? 共情（同理）的三個層次

3?視頻：同理心與同情心的區(qū)別

4? 解決情緒沖突的四個步驟

5? 同理心三步： 工具演練

0 觀察、感受 —— I 情緒需求分析—— R 回應(yīng)

第七部分：高情商能力之——追求超我目標(biāo)

1?追求超我目標(biāo)的意義 視頻觀摩

2? 追求超我目標(biāo)工具： 人生如戲

3? 追求超我目標(biāo)工具： 價值動力環(huán)

4? 確認(rèn)我的超我目標(biāo)

第八部分：駕馭情緒（未來篇）

1? 駕馭情緒自我案例分析

2? 駕馭情緒案例填寫順序變化

一個在將來的情景，我需要與一個人進(jìn)行一段困難的對話．.．

3? 駕馭情緒案例分析與情商勝任力匹配

4?一份鐘情商決策

課程總結(jié)

鄭老師

高級情商管理專家

注冊國際人力資源師

ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

清大厚德教育研究院認(rèn)證講師

中國經(jīng)濟(jì)人才研究會專家講師

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師

一、專業(yè)經(jīng)歷

鄭士瓊從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司、在水一方集團(tuán)、黑龍江華譽(yù)等酒店食品行業(yè)任高層管理職務(wù)。鄭老師服務(wù)過200多家成長型企業(yè)，咨詢培訓(xùn)過的學(xué)員1萬多人。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升、情商管理等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅長微咨詢式培訓(xùn)，注重對企業(yè)實際管理問題的分析和落地解決，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。

二、授課風(fēng)格

?鄭士瓊老師親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。

四、主講課程

《執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè)》 《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越管理者六項修煉》 《商務(wù)演講》

《目標(biāo)與計劃》 《情緒與壓力》

《高情商溝通》 《管理素養(yǎng)與技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》 《卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》

五、客戶見證

1、“鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總

3、鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ” ——中石化西北石油局 王科長

4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良多。 ——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總

5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標(biāo)更清晰了，感覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

6、聽鄭老師課我都不想走出教室了！非常精彩，干貨滿滿，對我們很有啟發(fā)。感謝鄭老師！ ——湖南自然韻黑茶 唐總

五、培訓(xùn)代表客戶

高等院校：中國人民大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 北京開能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、北京化育學(xué)校、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院

政府機(jī)關(guān)：中石化西北石油局、住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽區(qū)園林綠化局 、北花園苗圃

金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心

IT高科技企業(yè)：神州數(shù)碼、北大方正集團(tuán)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達(dá)科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點(diǎn)科技、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、北京曉通網(wǎng)絡(luò)、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院會員、天津金色思想科技

央企國企：山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、北京有研億金新材料、中國首創(chuàng)集團(tuán)、中國移動錦州分公司、北京全路通信信號研究設(shè)計院、中國馬都

文化醫(yī)療企業(yè)：北京大學(xué)人民醫(yī)院、伊美爾（北京）控股集團(tuán)、華潤萬東醫(yī)療裝備股份有限公司、武漢康正藥業(yè)、武漢飛蕾國際醫(yī)療集團(tuán)、相約陽光醫(yī)療整形、時尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告?zhèn)髅接邢薰尽⒈本┖慵褧r代管理咨詢公司、內(nèi)蒙古阿金奈馬文化發(fā)展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團(tuán)

房地產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)：深圳廣田集團(tuán)、北京天地控股集團(tuán)、中國大地保險股份山西分公司、大洋集團(tuán)、北京沃邦經(jīng)貿(mào)公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務(wù)所、北京新儒律師事務(wù)所、北京易家時代、山東淄博海星會、廣州晴濤紙業(yè)等。

汽車及后市場企業(yè)：山東華君汽車城、威仕登汽車商學(xué)院、 安徽汽車后市場聯(lián)盟、中國汽車后市場聯(lián)盟

酒店餐飲企業(yè)：在水一方集團(tuán)、北京中電華晶商務(wù)酒店、北京開元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍(lán)箭賓館、蜀鄉(xiāng)東坡酒店、北京金珍園酒店等。

生產(chǎn)制造企業(yè)：中譽(yù)電氣、黑龍江華瑞集團(tuán)、牡丹江華譽(yù)食品、湖南自然韻黑茶科技有限公司、東莞市洪馳機(jī)械等。

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