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課程收益：

1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位

2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式

3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力

4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

課程大綱：

第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)

案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示

2、營(yíng)銷(xiāo)型新支行長(zhǎng)

案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新支行長(zhǎng)

3、教練型新支行長(zhǎng)

案例分享：一封信帶來(lái)的員工歸屬感的支行長(zhǎng)

第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心

案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)過(guò)程的四大演變趨勢(shì)

案例分享：客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購(gòu)買(mǎi)的核心要素

案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買(mǎi)？

5、客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶需求的兩大核心要素

案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷(xiāo)的四大方法

1、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金

2、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道

3、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)

4、銀行獲客之圈子營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：某行的批量獲客成功案例

第四部分 支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技能提升

1、平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2、精細(xì)化精細(xì)

案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升

3、新媒體化營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、外拓化營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：一次外拓帶來(lái)的2700萬(wàn)存款

5、沙龍化營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第五部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

4、客戶投訴處理的原則及技巧

案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法

視頻分享（多家銀行視頻案例分析）

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第六部分 支行長(zhǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大核心技能提升

1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升

案例分享：一句話聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升

案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升

案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶需求

第七部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建

“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效

通過(guò)高績(jī)效管理提升員工歸屬感

案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路

通過(guò)高績(jī)效管理塑造員工凝聚力

如何通過(guò)物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法

通過(guò)高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

閆老師

《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師

專(zhuān)注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲(chǔ)、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過(guò)400家銀行實(shí)施咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程

核心課程

《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)》

《新形勢(shì)下如何做好支行長(zhǎng)》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)之新思路新方法》

《微信在銀行營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用》

《銀行營(yíng)銷(xiāo)之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細(xì)化管理》

《銀行業(yè)績(jī)提升的六大方法》

《存量客戶開(kāi)發(fā)與社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)》

( 微軟雅黑 字號(hào)8.5 行距多倍1.2 無(wú)段前段后 不加粗 )

部分服務(wù)客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國(guó)銀行山西省分行

中總行

中國(guó)銀行湖北省分行

中國(guó)銀行四川省分行

中國(guó)銀行貴州省分行

中國(guó)銀行湘潭市分行

中國(guó)銀行中山市分行

中國(guó)銀行揭陽(yáng)市分行

中國(guó)銀行江門(mén)市分行

中國(guó)銀行撫順市分行

中國(guó)銀行東營(yíng)市分行

中國(guó)銀行廊坊市分行

中國(guó)銀行無(wú)錫市分行

中國(guó)銀行六盤(pán)水分行

中國(guó)銀行日照市分行

中國(guó)銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺(tái)市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟(jì)寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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