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【課程背景】

華為提出過一個觀點：企業最大的浪費是經驗的浪費！

企業越來越重視人才培養，要打造“學習型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現象：

A公司銷售部門張三業績出眾，連續幾個月都是銷冠。銷售經理讓他在部門月會上分享一下自己的經驗，張三很認準的準備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業務專家離職之后，儲存在他大腦中的經驗、技術、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；

C公司一個工作問題重復培訓很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經驗，但依然沒有梳理出一套可復制的方法論，培訓了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。

無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。

事實上，每家企業都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業忽視了員工身上潛在的知識與經驗。企業中80%的業績通常是由20%的人所創造，經驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業務專家的能力水平，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。

本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經驗可復制”出發，以終為始，帶領學員洞悉經驗萃取底層認知與邏輯，構建從課程主題分析、經驗萃取五步、課程開發制作、教學策略設計到教學材料制作的完整鏈路，為企業提供經驗萃取、轉化、傳承的完整方案，并落地轉化為精品培訓課程，讓組織中的沉睡經驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續。

【課程收益】

能夠正確理解經驗萃取對組織和個人專業成長的價值；

能夠正確應用經驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標法”完成課程定位；

能夠正確理解經驗需求燈塔并應用“經驗萃取五步法”，繪制“經驗萃取五線譜”；

能夠正確應用《課程通用結構模板》完成課程大綱開發；

能夠理解教學設計原理并應用教學策略設計10步法；

能夠正確運用模版工具并產出《課程開發藍圖》、《課程大綱》、《教學心電圖》、《教學課件》

【課程對象】

企業內訓師、管理層、業務專家

【課程大綱】

一、洞悉本質：認知經驗萃取

1、什么是經驗？為什么要做經驗傳承？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）

什么是經驗？

為什么要做經驗傳承？

經驗在企業的三大浪費

視頻觀看：觀看視頻并討論，經驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

經驗萃取的三個目標

•隱性經驗顯性化

•顯性成果標準化

•標準內容落地化

經驗形成的IPO模型

•Input：兩種輸入方式

•Process：大腦加工信息的兩種原理

•Output：兩種輸出方式

經驗的兩種來源

•最佳實踐

•失敗教訓

小故事：《價值1萬美金的經驗》

2、什么是萃取？組織為什么要做經驗萃取？

培訓的公式

•復制=萃取+傳播

經驗萃取or知識萃取

•萃取的定義

•顯性知識V.S隱性知識

知識萃取的本質

小故事：《打字機的鍵盤》、《戰斗機與駱駝》

•知識萃取的本質不是濃縮，而是還原

知識形成的SECI模型

組織經驗的三種類別

知識萃取的四重價值

案例分析：如何萃取一個經驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

知識萃取的公式

•經驗內容+萃取手法=知識成果

二、選定內容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

基于工作任務的兩條路徑

•自上而下

•自下而上

萃取范圍的指導原則

•具體明確

•績效導向

•場景化

2、聚焦業務難題

兩種切入方向

•從戰略入手

•從差距入手

三個聚焦方法

•典型場景任務法

•目標結果推導法

•績效差距分析法

顆粒度切分

3、挑選價值經驗

價值判定三個維度

知識萃取評估矩陣

提煉最佳實踐的類型

練習：選擇業務場景及對應經驗內容，完成《知識萃取評分表》

4、界定成果標準

四把標尺

•數量

•質量

•成本

•時間

5、確定課程定位

目標要求

六層次目標法

用詞建議

•知識類教學目標

•技能類教學目標

•態度類教學目標

成果1:《課程開發藍圖》

三、掌握手法：經驗萃取五步

1、經驗萃取原理

學習圈理論

•經驗領悟維度

•經驗改造維度

經驗萃取方法

•兩種關鍵能力

•四個萃取方法

經驗的四個構成

案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經驗區分歸類

•大腦的六個理解層次

•經驗需求燈塔

2、經驗萃取五步

經驗萃取五步法

•還原場景

•深挖細節

•構建模型

•提煉思想

•落地成果

第一步：還原場景

案例：《贏在客戶經營》背后的故事

•STAR工具法

•5W2H分析法

第二步：深挖細節

•刨根問底

•補充關鍵

•多維提升

•追尋本質

第三步：構建模型

•歸納：分類排列

•提煉：提取中心詞

•結構化：三類常見結構

•包裝：五種包裝形式+圖示化呈現

第四步：提煉思想

•三步提煉核心思想

第五步：落地成果

•初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

•進階成果：精品課程、在崗訓練計劃、操作手冊、流程優化&再造、績效支持系統

成果2：使用工具完成《經驗萃取五線譜》、理論模型

四、轉化成果：課程開發制作

1、素材整理

分類：思維導圖工具的運用

•第一步：整理一級大綱

•第二步：延伸二三級大綱

•第三步：生成結構腦圖

篩選

•用不用：對照問題要點

•何時用：依據學習目標

•用在哪：適應培訓行為

2、結構梳理

通用課程結構講解

按模版整理素材

查漏補缺

工具：《課程開發大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學綱要（二/三級大綱），教學策略（主要教學方式）、所需素材（工具/案例）、教學時間（分鐘）

五、高效傳播：教學設計原理

1、教學設計原理

為什么要做教學設計？

自主神經系統的工作方式

什么是教學設計原理

教學設計四大要點

•獲取學員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

•聯系學員舊知

•增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

•增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習：現場對教學材料進行教學方法設計并演示

2、設計教學策略

行為的冰山模型

庫爾博學習圈

有效培訓的四個關鍵

教學設計常用結構

10步設計教學策略

•學習導入：快速引發注意

激發動機-建立信任-引入課題

•知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習演練-總結輔導

•學習強化：轉為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

教學心電圖：合理掌握學習的刺激度

教學活動形式對比：優劣勢分析

教學目標分類與教學手段匹配

成果4：完成《教學策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結合從1到10級學習刺激度的教學策略，完成對課程各階段內容的教學活動設計，保障合理、有效的教學刺激度，提升學習效果）

六、結果產出：教學材料制作

1、教學材料類別

2、如何制作《講師手冊》

開場設計三要點

主體結構：理論體系

主體結構：素材體系

•問題

•案例

•故事

•測試

•游戲

結尾設計三要點

3、如何制作PPT課件

七步流程

四點要求

4、如何制作學員手冊

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表單

學習卡

流程圖

6、題庫

試題（學習層應用）

行動計劃（行為+結果層應用）

成果5：教學課件

（完成教學材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）

張老師

張毓嵐老師

——實戰派TTT培訓管理專家/經驗萃取專家

曾任港股上市公司（02165.HK）集團培訓學院執行院長

曾任房產代理咨詢機構（西南區頭部834209）集團培訓負責人

曾任企服行業TOP 1集團培訓總監/商學院特聘專家講師

上海濟聯數字平臺濟聯學院（同濟校友系）特聘專家導師顧問

四川省大學生創業聯合會聯合創始人/特聘管理咨詢導師

ACI美國認證協會高級職業培訓師&授權導師

西南民族大學特聘講師

擅長領域：TTT、經驗萃取、培訓技術、行動學習、職業化打造

【個人簡介】

學習經歷：張老師歷經10余年系統的人力資源培訓與人才發展專業學習，熟練掌握培訓專業理論知識與各流派特色特長，在“從戰爭中學習戰爭”中融合“百戰歸來再讀書”的知識與經驗體系，形成融會貫通的“理論”與“實戰”結合的培訓系統認知。

企業經歷：張毓嵐老師擁有近20年的實戰工作經驗，其中9年集團培訓負責人管理經驗。曾服務于三家知名上市民營企業，行業橫跨制造業、房地產、互聯網商業服務等，擅長管理職類、營銷職類、服務職類、技術職類培養，講師團隊建設與賦能。

張老師擔任三家公司培訓負責人期間，負責統籌完善集團培訓體系與企業文化體系搭建，通過推動各關鍵崗位培養標準與機制建設，保障組織人才自給，并支撐兩家企業IPO達成。共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發展）孵化及實施落地，結合培訓“7-2-1”法則完善學習路徑圖構建，涵蓋通用序列、專業序列、管理序列，建立完備的關鍵崗位人才發展體系與儲備機制；萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業類手冊/銷售百問手冊，完成線上企業大學搭建及運營使用，保障組織知識智慧的沉淀與持續迭代；通過完備的培訓體系使專業崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內部孵化晉升率超過90%，培養內部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰略性核心競爭力，在公司內部及業界均有良好口碑與品牌，并作為業界標桿多次組織內部講師團隊對外進行商業授課。

培訓與咨詢經歷：張老師作為培訓專家，已有7年對外培訓與咨詢服務經歷，服務企業超過300家，客戶滿意度維持在96%以上。在深度的企業管理實踐活動中，系統分析與診斷問題，總結組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發35個培訓課件，總課時達240小時，內外部授課超300場次，總時長逾1400小時，面向學員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結合企業實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。

張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業平臺濟聯學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，受到學員的高度認可。

使命與愿景：培訓的起源與發展均源自于西方國家，國外成熟的培訓理論體系在國內本土的應用場景中面臨階段不同頻、水土不服的困境，許多企業的組織能力均在“人才培養”、“智慧沉淀“的板塊有顯著缺失，大型企業“大而不強”。隨著知識經濟、人力資本時代的到來，人的成長帶動組織成長已成必然趨勢。張老師通過10余年在企業的培訓落地活動與深度實踐中，形成一套科學系統的培訓應用、講師培養、經驗萃取、體系建設的實操方法論，致力于通過對企業師資與智慧資產的建設，推動企業員工成長與組織能力的建設。

【授課風格】

咨詢式課前調研+定制式課程設計+教練式輔導執行

專業性強：理論與案例結合，拆解與分析由表及里，聽完即學會

實用性強：“術器”支撐“道法”，強調工具與方法論，學完即上手

引導性強：建構主義教學，圍繞學員工作場景構建以學員為主的學習場域

控場力強：善于把握課程節奏、把握現場氛圍、把握學員投入度及參與度

幽默風趣：情商高、感染力強，行走的段子手&彈幕機器

親和力強：溫和包容，循循善誘，善于鼓勵與激勵

【主講課程】

TTT系列：

《TTT-內訓課程開發與設計》

《TTT-內訓課程開發》

《TTT-講師授課技巧與上臺訓練》

《TTT-講師授課技巧》

經驗萃取系列：

《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

《基于經驗萃取的課程開發工作坊》

【服務客戶】

地產類：綠地集團、華僑城集團、金科集團、藍光集團、潤揚集團、藍潤集團、鏈家集團

互聯網&商業服務類：知乎、人瑞集團、佩信集團、知果集團、向芯引擎、園生園

平臺&高校類：上海濟聯環境平臺濟聯學院、上海未來建筑、西南民族大學

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓&咨詢內容

1金科集團（000656）

（2018年）1.銷售團隊培訓體系建設

2.管理崗位人才梯隊建設

3.《TTT-內訓課程開發與講授》搭建銷售崗位五大關鍵業務場景16門培訓課程與實戰考核內容，完成儲備項目經理三維管理模型建立與培養體系建立，完成對30余名內訓師授課

2上海濟聯學院（同濟大學校友系）

（2021-2022年）1.商學院建設、培訓服務產品咨詢

2.To B、To G大客戶服務技能培訓商學院《環境商務精英培養班》完成兩期共計招生120余人與半年運營交付，學員對象為企業中高管、創始人；

負責通識類課程講授《大客戶商務溝通》、《高情商客情維護》，獲得學員最受歡迎講師

3北京知果集團

（2022年）專利代理人入模培訓萃取行業專家知識經驗，搭建150門理論微課與180門案例微課，交付上海閔行、江蘇泰州科技局等賦能技術團隊，促進企業專利產出

4園生園餐飲

（2018年）《TTT-內訓課程開發與講授》完成20余名企業內訓師TTT賦能培養，聚焦工作業務流與關鍵場景，產出10余門專業/服務課程

5頂呱呱集團大卓商學院

（2016-2018年）《TTT-內訓課程開發》

《TTT-授課能力提升》

《TTT-組織經驗萃取》

《目標與計劃管理》

《MTP管理訓練》擔任商學院特聘講師，完成對客戶企業CEO、管理者、業務精英的專項主題授課

【學員評價】

張老師的培訓經驗非常豐富，提出的很多指導意見對于我們建立商學院起了很大的幫助。相比其他老師而言她的課程生動、有趣，案例豐富，互動形式也多，非常受學員的歡迎。

——上海濟聯環境平臺濟聯學院CEO 劉國禎

張老師在地產行業培訓體系建設的經驗很值得我們學習，怎么把營銷團隊的價值最大化，怎么培養出優秀的管理者一直是我們人力資源部的痛點，通過她的梳理和幫助，我們成功完成兩個人才培養項目的搭建。張老師在課堂上幽默有趣，在工作中卻認真嚴格，常常一針見血看到問題的關鍵。但同時，也讓我們看到成功的培訓落地不僅是“臺上一分鐘”，更是“臺下十年功”。

——金科地產重慶公司人力資源部 聶姍

感謝張老師和正合優秀的老師支持我們這次的《案場項目經理培訓班》，張老師在前期細致的咨詢與課程定制，保障了現場的培訓效果。

——綠地集團成都公司總經理助理 黃志毅

向芯引擎服務了1000家互聯網創業團隊，致力于把最好的管理心法傳播給更多團隊，張老師不僅專業經驗很豐富，而且網感和表達能力都很強，幫我們把課程場景化，開創了《場景化管理術》課程系列。

——前天使灣投后VP&杭州向芯引擎創始人 鮑婧

張老師看上去年紀輕輕，實際管理工作經驗很豐富，很能夠鎮得住場子。聽她講課有很多其他企業實際案例，讓我們對知識理論的學習有很大的幫助。聽她的課不怎么走神，不知不覺就聽完了，非常棒！

——蘇州富淼集團銷售總監 周斌

張老師在我心里就是女神級別的存在，看到她讓我覺得，同樣是做培訓，和她的差距還很大。但是同時她也讓我看到了榜樣，讓我知道一個專業、優秀的培訓管理者應該是什么樣的。

——融創地產貴陽公司培訓經理 唐乙心

【精彩瞬間】

領悅集團-《TTT-內訓課程開發與設計》 園生園-《TTT-內訓課程開發與講授》

上海未來建筑-《基于經驗萃取的課程開發與設計》 頂呱呱集團-《TTT-商務演講與表達訓練》

上海濟聯-《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

大卓商學院-《TTT-基于經驗萃取的課程開發》

綠地集團-《MTP-案場經理管理培訓》 西南民族大學-《基于經驗萃取的課程開發》

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