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【課程背景】

政務(wù)禮儀，是指人們?cè)谡?wù)活動(dòng)中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個(gè)人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的文明修養(yǎng)程度。

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。

【課程收益】

使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；

掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；

培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

【課程對(duì)象】

公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員

【項(xiàng)目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括：

特別說明：以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)培訓(xùn)建議：

1．培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

2．培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果；

3．培訓(xùn)課程兩天開展，深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力；

4．培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合：

第一系統(tǒng)：提升公務(wù)人員的人際交往意識(shí)與積極陽(yáng)光心態(tài)；

第二系統(tǒng)：快速打造公務(wù)人員精神面貌和儀容儀態(tài)；

第三系統(tǒng)：塑造公務(wù)人員的個(gè)人魅力以及工作水準(zhǔn)；

第四系統(tǒng)：提升政務(wù)會(huì)議、接待、會(huì)客等禮儀；

【課程大綱】

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義

第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

“律己敬人”就是最好的禮儀

政務(wù)禮儀的作用

政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來？

第一印象55387定律

正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合

公務(wù)員形象風(fēng)格

男士正裝“七大件”

公務(wù)員會(huì)議場(chǎng)合著裝

公務(wù)員辦公日常著裝

公務(wù)員外出場(chǎng)合著裝

女士正裝大方簡(jiǎn)約

女士飾品錦上添花

互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？

肢體動(dòng)作大方得體

站立姿勢(shì)要挺拔

場(chǎng)合不同，“坐”法不同

互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？

打電話，發(fā)信息都有“禮”可循

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀

接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀

收發(fā)電子郵件禮儀

辦公室五大禁忌

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？

握手禮儀

介紹禮儀

自我介紹三要素

為他人介紹的技巧

集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

遞接名片

遞送名片的關(guān)鍵技巧

名片遞送順序

奉茶禮儀

小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

接受，饋送禮物

禮物的意義

中西方回饋禮物的禮儀技巧

日常做客送禮需講究

送客

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？

組織方會(huì)議禮儀

組織方的會(huì)議通知

會(huì)議發(fā)言時(shí)間

會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式

主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排

參會(huì)方的會(huì)議禮儀

進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說起

接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威

練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？

以左為尊適用的場(chǎng)合

民間傳統(tǒng)禮儀

官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序

以右為尊適用的場(chǎng)合

公共場(chǎng)合

商務(wù)場(chǎng)合

外交場(chǎng)合

國(guó)際場(chǎng)合

餐桌場(chǎng)合

引領(lǐng)禮儀

走廊，平路引導(dǎo)站位

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮

乘車座次禮儀

轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次

商務(wù)車如何安排座次

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定座次排位

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？

餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式

入座：宴會(huì)的開始

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

敬酒：基本順序和從俗原則

為客人布菜的方式

工作餐三大原則

練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

馬老師

馬梓溪老師

——銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造專家

曾任例外服飾（廣州）魯豫區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任綾致時(shí)裝（天津）有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委

國(guó)際形象禮儀商學(xué)院高級(jí)形象管理師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化傳播客座講師

中國(guó)時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家

中國(guó)亞洲色彩流行色高級(jí)形象搭配顧問

IBIE國(guó)際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表

IBIE國(guó)際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)評(píng)認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梓溪老師一直致力于形象美學(xué)，商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國(guó)，日本等國(guó)內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo)，有具有國(guó)際化視野，能全方位，多角度的把商務(wù)禮儀，文化視角，形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。

梓溪老師有著 12年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬(wàn)名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長(zhǎng)抓住企業(yè)需求點(diǎn),對(duì)于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。

梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場(chǎng)滿意度達(dá)95%。

建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性導(dǎo)師，場(chǎng)景化強(qiáng)，課程以場(chǎng)合流程模式呈現(xiàn)，學(xué)完即可落地，實(shí)操性強(qiáng)

問題導(dǎo)向，案例多維度呈現(xiàn)，不拘于固化思維，讓禮儀服務(wù)場(chǎng)合更靈活

結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，課程靈活又生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)

【主講課程】

禮儀板塊：

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀與公仆形象》

《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》

形象塑造板塊：

《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著裝》

《品味決定高度 形象改變?nèi)松?/p>

【服務(wù)客戶】

國(guó)企央企客戶：中共青島海洋科學(xué)與技術(shù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室發(fā)展中心，中鐵物貿(mào)集團(tuán)（復(fù)購(gòu)課程2次），青島國(guó)信發(fā)展(集團(tuán))有限責(zé)任公司（復(fù)購(gòu)課程2次），華潤(rùn)集團(tuán)，

服務(wù)業(yè)客戶：美的集團(tuán)（復(fù)購(gòu)課程3次），中國(guó)電信，金地商置，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，青島市中心醫(yī)院，蔚來，京東，奧迪官方租賃平臺(tái)，浙江萬(wàn)朋教育科技股份有限公司，鄭州丹尼斯集團(tuán)，海信集團(tuán)有限公司，山東多邦物業(yè)管理有限公司，莉家整理學(xué)院，青島錦繡前程物業(yè)管理有限公司，青島天一集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，青島點(diǎn)禾文化傳媒有限公司，山東西村叔叔餐飲管理有限公司

銀行類客戶：中國(guó)建設(shè)銀行（復(fù)購(gòu)課程6次），中信銀行（復(fù)購(gòu)課程3次）

教育機(jī)構(gòu)類客戶：上海環(huán)球禮儀商學(xué)院（每月課程），復(fù)旦大學(xué) ，青島市教育科學(xué)研究院，武漢華大教師教育發(fā)展研究院，青島市少年宮

【客戶評(píng)價(jià)】

梓溪老師的課程，每次都會(huì)與當(dāng)下時(shí)事接軌課程更新。有時(shí)候我們系列課時(shí)間長(zhǎng)了大家就容易疲憊，我們把梓溪老師的課放在中期也讓學(xué)員有不同的興奮點(diǎn)，可以說是錦上添花。課程設(shè)置的趣味性互動(dòng)性很強(qiáng)，每期學(xué)員的反饋都是收獲滿滿。

——建設(shè)銀行 馬炅?xí)F

服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，衛(wèi)建委也要求醫(yī)院開展衛(wèi)健系統(tǒng)文明禮儀教育培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧上減少醫(yī)患矛盾 。梓溪老師的前期調(diào)研，挖掘痛點(diǎn)，結(jié)合我們醫(yī)院的情況定制課程，員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，也讓我們員工感受到自己小舉動(dòng)，病患少摩擦。梓溪老師的課程講的也非常好。

——青島中心醫(yī)院主任 周娜

從服裝搭配到西餐禮儀對(duì)待學(xué)員有耐心又專業(yè)，是從業(yè)這些年來參加的形象培訓(xùn)中收益最多的一次課程，緯度廣，內(nèi)容精。把很多銷售穿搭中的案例帶到課堂中，舉一反三，給了實(shí)用的方法工具，可以很好的落地實(shí)操。

——傾之韻總經(jīng)理 吳蓮蓮

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