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【課程背景】

50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務溝通訓練，因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回。回想一下，在現實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。

商務溝通課教學中的啟發不能是一種簡單的形式上的啟發,而應是一種思想、知識體系的啟發學員思想,化為一種激情,感染學生，以身作則,學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關鍵時刻做對事情。

【課程收益】

了解禮儀與溝通本質，區分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知

掌握員工職業禮儀不是裝出來的，是做出來的。

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

調整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規范的職場禮儀常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度

促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*腦認知模型：陳老師基于組織行為學基礎上創建，推導出決定現代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業培養、員工自我提升，產生深遠影響，進而提高員工職業素養水平，為發展的優秀人才，提供重要參考依據。

【課程對象】

企業新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】

第一章節、卓越的商務交往意識和心態，為企業發展帶來什么價值？

1、禮儀的本質，立足中國禮儀

商務精英為什么要學習禮儀

懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流

2、禮儀與你的印象管理

了解大腦

開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

3、商務禮儀的內涵密碼

如何變成最專業的商務人士

商務應酬，無禮儀難成商

案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機會。

第二章節：價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象？

1、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則

2、女士職業裝著裝細節

職業裝、絲巾搭配要求

配飾首飾要求與禁忌

職業裝的鞋、襪搭配禁忌

絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

3、男士西裝正裝著裝細節

男士正裝“三一”定律

職業裝的襯衫、領帶搭配要求

職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

手表首飾禁忌

讓配飾成為你的增值器——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

演練：現場抽選模特檢驗儀容儀表并點評

4、儀容禮儀塑造

儀容儀表的基礎：整潔、大方

儀容規范要求（男士、女士）

企業品牌形象的服飾要求：統一、標準

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節：價值百萬商務禮儀——儀容儀態禮儀是怎么樣的？

1、商務交往的標準站姿

站姿的要訣

站在動態美的起點上

2、優美大方的坐姿

坐姿要領

優雅地坐下，無聲勝有聲

3、走出個人魅力的行姿

行姿要領

行姿的

4、優雅的手姿展現魅力

日常生活中的手姿應用

手姿禁忌

現場展示：1分鐘改變職業形象，現場點評。

第四章節：價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

待客：情地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

送客：道別聲聲顯真情

2、商務接待拜訪中的禮儀細節

介紹禮儀

如何通過目光關注贏得賓客的心?

如何介紹來訪者與上級領導相識?

握手禮儀

如何通過握手方式提升初見信賴感?

名片禮儀

如何在遞送名片環節增加你的印象分？

接待禮儀

指引、引領來訪者參觀貴司

3、迎來送往，增加交情

專屬的迎賓流程

接待事事要盡意演練：如何接待外來客戶？

第五章節：價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀

1、會議禮儀

會議三要素

會議禁忌

2、電梯禮儀

誰先走入、走出電梯？

電梯里面最不應該做的五件事

3、交談禮儀

交談三要素

商務交往五不談

談資十字決

4、電話禮儀

撥打電話的時機

如何聽電話才是最有禮貌的

5、職場上、下級相處禮儀

職場同事相處禮儀

如何增加別人對自己的信服力?

如何提升自己在辦公室的人氣指數?

第六章節：價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀？

1、超級實用溝通技巧

微笑在溝通中的應用

動作在溝通的重要性

傾聽技巧——傾聽的五大層次

共情技巧

2、言語溝通技巧

你會稱呼客戶嗎？

如何贊美客戶？

交替使用開放式和封閉式提問

無障礙的溝通藝術——DISC理論

說服別人的方法

談資十字決

3、非言語溝通技巧

目光接觸點在哪里？

2．什么樣的動作是做舒服的？

3．與客戶的安全距離

陳老師

陳俐君 老師

——形象美學與禮儀培訓專家

曾任500強騰訊娛樂藝人經紀負責人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯經理

時光匯智魅力女性成長學員形象美學研修院院長

環球風尚聯合創始人

國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓師

GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓師

RGPT注冊國際職業培訓師

國家注冊高級企業培訓師

【個人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經驗，曾帶領很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務接待，提升公司品牌力。

4年半時間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統專業培訓，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業內行業的傳奇。

3年多時間，完成400+場商務接待，通過專業的禮儀形象的展現，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達100%。

與中礦建設有限公司緊密合作，制定輔導計劃，研發并梳理《新員工形象禮儀改進方案》

陳老師總結了近十年，帶領藝人主播，進行形象禮儀升級、持續賦能經驗，對于藝人主播，如何實現直播形象的完美打造，進行了深入的研究，總結出了一套關于藝人主播形象轉變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉變升級的實戰系統模型，獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

陳老師現全身心的致力于，藝人形象美學升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動美學事業的傳播和推廣。

【授課風格】

陳老師的課，實戰性，現場演練、專業定制，精準對接。

陳老師的課，輕松幽默，將深奧的形象美學體系，以及禮儀系統、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，燒腦又輕松的學到專業知識。

陳老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員，建立自己的美學體系和觀點。

【主講課程】

《商務禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓禮儀提升》

《銀行服務禮儀》

《職場商務禮儀》

《高端醫護禮儀》

《餐飲服務禮儀》

《形象美學助力企業品牌文化》

【服務客戶】

知名企業：

騰訊娛樂、航天科工、風尚圈禮儀協會、山東市政府信息系統、青島進出口貿易聯盟、山東遠東股份、中曠建設集團、都麥居、時光匯智等

高校合作：

河北傳媒、崇州商學院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學院瀚諾商學院等

銀行客戶：

萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業銀行、臨商銀行、浙商銀行、農業銀行等。

【學員評價】

陳老師的課程非常系統，從美學系統的學習，尋找到形象價值的蛻變，以及如何系統的進行講授形象禮儀，全面而落地，學員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經理何文靖

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！

——航天科工財務總監趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實戰經驗以及跟蹤輔導，提升了整體員工素質形象。

——中礦建設集團CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續打造員工職業形象，為企業帶來新風貌。

——山東 遠東股份 董事長 李保民

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