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【課程背景】

在職場當(dāng)中，溝通無處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通，經(jīng)常會有這樣的困惑：

為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說的很明白了但別人還是不理解？

為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧？

為什么明明做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求？

這些問題都是由于溝通能力的欠缺所導(dǎo)致的，不良溝通甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加，工作效率低下，業(yè)績目標(biāo)無法達(dá)成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展。因此，掌握一套高效的溝通技巧，對于個人和企業(yè)來說都非常重要！

【課程收益】

掌握高效溝通的實(shí)操步驟

系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧

通過掌握溝通的策略提升溝通效果

系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點(diǎn)

系統(tǒng)化掌握組織會議的流程

掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)步驟

了解跨部門溝通的方法

激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿

【課程對象】

企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\HR負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】

一、如何理解高效溝通？

1、溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識

減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

使管理者洞悉真相、排除誤解

減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

了解組織環(huán)境、減少革新阻力

收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。

2、影響組織溝通的因素

溝通漏斗原理

3、溝通與協(xié)作的五大思維

4、溝通：鼓舞對方達(dá)成行動

5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

二、如何高效的傾聽？

1、傾聽的層次

2、積極傾聽

3、有效的傾聽的技能

準(zhǔn)備共鳴

肯定對方

節(jié)制說話

保持謙虛

全身響應(yīng)

互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運(yùn)用溝通的策略？

1、說對方想聽的、聽對方想說的

弄清楚聽者想聽什么

以對方感興趣的方式表達(dá)

在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中

積極探詢說者想說什么

用對方樂意的方式傾聽

控制情緒適時回應(yīng)與反饋

2、善用親和力

3、同理心溝通

同理心的理解

同理心兩個區(qū)別

四、如何進(jìn)行高效溝通？

1、高效的表達(dá)技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

互動游戲：30秒即興溝通大PK

2、高效的回饋技巧

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

3、高效溝通的步驟

事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）

闡述觀點(diǎn)

處理異議

達(dá)成目標(biāo)

五、如何高效向上溝通？

1、主動溝通

讓上司知道

讓上司放心

讓上司輕松

讓上司省心

讓上司有效

讓上司滿意

讓上司進(jìn)步

2、清晰溝通

會說“一、二、三”

重視講話的邏輯

學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。

情景模擬：剛剛闖禍的你如何做工作匯報？

3、及時復(fù)命

四小時復(fù)命制

具有復(fù)命精神的企業(yè)文化

復(fù)命注意事項(xiàng)

互動游戲：30秒溝通大PK

六、如何高效橫向（跨部門）溝通？

1、部門間橫向溝通要點(diǎn)

2、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

案例解析：常州A商場張主管解決投訴如何做到多方共贏。

七、如何化沖突為雙贏？

1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突

2、沖突解決的原則

沖突的五種應(yīng)對方式

3、統(tǒng)合綜效的策略

共贏思維

創(chuàng)造第三方案

管理游戲：Yes And溝通體驗(yàn)

八、如何高效開會？

1、高效會議要點(diǎn)

參會人員要求

會議資料準(zhǔn)備

會議議程準(zhǔn)備

會后有效跟蹤

2、會議成員的責(zé)任

3、緩解會議沖突

積極傾聽

自信心

清除交流障礙

獲取行動承諾

4、成功地主持會議

會前分發(fā)相關(guān)資料

確保決策得以制定

促成一致意見

遵守議事日程

實(shí)戰(zhàn)演練：撰寫會議通知

丁老師

丁云峰 老師

——企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專家

東北大學(xué)客座教授

PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練

中國特色管理科學(xué)體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強(qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師

原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理

原中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任

國家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

南方電網(wǎng)連續(xù)返聘5期《高效溝通和執(zhí)行》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)多家不同類型的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，兩年培育30余位商場總經(jīng)理；

帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進(jìn)行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團(tuán)隊(duì)人力擴(kuò)張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進(jìn)行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績140%增長。

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)半年育成團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)兩百人，主管以上職級30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級的經(jīng)驗(yàn)，對于各類企業(yè)在當(dāng)前形勢下如何實(shí)現(xiàn)管理體系升級，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實(shí)現(xiàn)組織快速成長進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和顧問經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)幫助更多企業(yè)通過干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長青！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強(qiáng)、課程落地工具性強(qiáng)。能讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強(qiáng)，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風(fēng)格通過大量的互動進(jìn)行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長知識、習(xí)得技能。

激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強(qiáng)大氣場和超強(qiáng)的控場能力，善于在課程現(xiàn)場通過對學(xué)員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》、《跨部門流程優(yōu)化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團(tuán)隊(duì)致勝：冠軍團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)修煉》 《永攀高峰：卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執(zhí)行》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》 《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 《MTP——中層干部管理能力進(jìn)階訓(xùn)練》

《目標(biāo)管理》 《贏在高效：組織執(zhí)行力系統(tǒng)打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險管理教練蛻變營》

《高效影響力：激發(fā)行動的七種武器》 《激活領(lǐng)導(dǎo)力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責(zé)：責(zé)任意識養(yǎng)成與職業(yè)價值提升》 《金字塔原理》

《企業(yè)管理制度建設(shè)與落地》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高效能人士的七個習(xí)慣》 《職業(yè)化蛻變：自我管理與角色認(rèn)知》

TTT演講系列：

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)訓(xùn)練》、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《公眾演講與魅力表達(dá)》

【部分服務(wù)客戶】

浙江省中小企業(yè)協(xié)會、京東芬香、珠海市工商聯(lián)、東莞市工商聯(lián)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中船重工、鞍鋼集團(tuán)、包頭鋼鐵、中石油、浦發(fā)銀行、工商銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)、東方電氣、中航工業(yè)集團(tuán)、中國福彩、庫爾勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發(fā)展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業(yè)集團(tuán)、星華智本集團(tuán)、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團(tuán)等。

【學(xué)員評價】

丁老師有三大特點(diǎn)，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強(qiáng)！

——小米谷倉學(xué)院總顧問、原京東大學(xué)執(zhí)行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。

——南方略咨詢集團(tuán)董事長、系統(tǒng)營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)方式選擇恰當(dāng)，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場蛻變。 ——北大縱橫商學(xué)院副院長 韓曉賓

有抱負(fù)有激情，對企業(yè)發(fā)展和人才成長有獨(dú)到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準(zhǔn)風(fēng)格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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