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課程背景：

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見(jiàn)，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過(guò)提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。

課程目標(biāo)：

建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突

化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者

課程大綱：

第一部分：正視沖突

(一)沖突的概念

(二)沖突的潛在因素分析

•認(rèn)知差異

•人格差異

•目標(biāo)差異

•價(jià)值觀差異

•溝通不力

•資源分配不均

•權(quán)與利的爭(zhēng)奪

•組織變革

(三)沖突的不同種類(lèi)及對(duì)企業(yè)的影響

•沖突的種類(lèi)

•沖突對(duì)組織文化和氛圍的影響

(四)沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失

第二部分：沖突中的溝通

(一)溝通是管理者必備技能

(二)有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式

(三)沖突溝通之如何精確表達(dá)

•如何批評(píng)

•如何下達(dá)工作任務(wù)

•如何進(jìn)行解釋

(四)沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)

•傾聽(tīng)的5個(gè)層次

•傾聽(tīng)的注意點(diǎn)

•用同理心去解碼

•積極傾聽(tīng)的技巧

(五)沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

•非語(yǔ)言溝通的原則

•肢體語(yǔ)言的應(yīng)用

•空間和距離

•改善非語(yǔ)言溝通

(六)沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

•強(qiáng)化全局視野

•選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

•運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

•尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

•爭(zhēng)取高層的支持

第三部分：管理和解決沖突

(一)沖突管理的核心

(二)激發(fā)建設(shè)性沖突

•適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突

•如何激發(fā)建設(shè)性沖突

(三)沖突管理五大策略

(四)沖突管理的七大原則

•目標(biāo)原則

•雙贏原則

•公平原則

•信任原則

•同理原則

•堅(jiān)持原則

•控制情緒

(五)沖突管理的八大方法

(六)沖突管理的十大步驟

•發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

•控制情緒

•冷靜分析

•制作管理表

•關(guān)注目標(biāo)

•表達(dá)情感

•折中調(diào)和

•分析現(xiàn)狀

•達(dá)成共識(shí)

•落實(shí)行動(dòng)

第四部分：做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管

(一)認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格

(二)謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問(wèn)題

(三)正確評(píng)估沖突當(dāng)事人

(四)分析沖突原因和根源

•溝通差異導(dǎo)致的沖突

•立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突

•個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突

(五)選擇合適的處理方法

(六)提升沖突

方老師

【主要背景】（常住地：北京）

紅色管理專(zhuān)家

黨建專(zhuān)題課程實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)講師

人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特聘講師

人行、華融、光大、中石化、國(guó)網(wǎng)等多個(gè)黨校統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)教育客座教授

企業(yè)干部系統(tǒng)培訓(xùn)特聘講師

30年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

諾貝德投資基金管理有限公司董事長(zhǎng)

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)（CAPC）數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

一帶一路新商業(yè)領(lǐng)袖計(jì)劃研究院高級(jí)研究員

新全球化智庫(kù)、產(chǎn)業(yè)與金融研究院副院長(zhǎng)

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)系研究生

【授課風(fēng)格】

方老師具有豐厚的理論及歷史知識(shí)，全球化視野，跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)及從業(yè)背景，深受紅色家庭及傳統(tǒng)文化的熏陶，把握黨和國(guó)家政策方針準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，能夠用深入淺出的語(yǔ)言，生動(dòng)鮮活的案例，縱橫寬廣的史實(shí)，讓學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)大政方針，豐富擴(kuò)展多學(xué)科和實(shí)踐知識(shí)的寬度。

方老師教學(xué)方法靈活多樣，講課充滿激情，語(yǔ)言通俗易懂，富有感染力。

【品牌課程】

專(zhuān)題一：向毛澤東主席學(xué)企業(yè)管理

專(zhuān)題二：毛澤東領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

專(zhuān)題三：弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神 走好新的長(zhǎng)征路

專(zhuān)題四：深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記“七一”重要講話的豐富內(nèi)涵

專(zhuān)題五：做一名講政治的中層干部

專(zhuān)題六：加強(qiáng)黨性修養(yǎng)；提升政治能力

專(zhuān)題七：領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

專(zhuān)題八：沖突管理與高效溝通

專(zhuān)題六：高效管理溝通

【主要服務(wù)客戶】

光大集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)華融、泰達(dá)集團(tuán)、中國(guó)銀河、聯(lián)合信用、國(guó)電電力、國(guó)家電網(wǎng)、葛洲壩、中國(guó)中鐵、中建集團(tuán)、中交建、中安能、中化建、中電建、中電科、中電子、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中海油集團(tuán)、中國(guó)石化、、中核工業(yè)、招商局、人民銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、寧波銀行、南昌銀行、九江銀行、平安保險(xiǎn)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、航天資本、航天通信、安信信托、聯(lián)合投資、徐工股份、維維集團(tuán)、浦東新區(qū)、中國(guó)誠(chéng)通、錦江投資、上海醫(yī)藥、維也納集團(tuán)、中山公用、星湖科技、金葉珠寶、昌九生化、凱樂(lè)科技、聯(lián)合基因、精優(yōu)藥業(yè)、香港匯盈、香港高信等。

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