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【課程背景】

IT領域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造價值，以開發(fā)為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。

21世紀，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。

本課程將向IT項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。

【課程目標】

通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞XXX的項目的現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升XXX學員的項目管理技能和層次，推進企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

【課程收益】

將全體學員分成5~6個小組，每個小組通過一個XXX業(yè)務實際工作中正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進行研討，Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目，有條理、步驟清晰的開展工作，并確保成功達成，提升從下單到交付的全流程管理以及客戶滿意度。

【課程大綱】

一、項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點？

2、IT企業(yè)對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預測型（瀑布）與適應型（敏捷）的區(qū)別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

1）傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷

2）來自開發(fā)周期縮短、競爭對手和成本的壓力

案例分析：某IT企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型

二、項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾

項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復訂單管理模式

項目的生命周期和流程

項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

PMI十大管理領域及與五大過程的關系

PMI敏捷項目管理在IT領域的迅猛發(fā)展

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。

1）項目來源與選擇

明確項目需求：需求分析

如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

需求分析的技巧和工具

IT差異化模型

分析項目可行性：可行性研究

定義項目目標：SMART原則

產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習：結(jié)合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定目標

2）任命項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

項目經(jīng)理的角色和職責

項目經(jīng)理技能與能力要求

職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理

研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設計的能力矩陣

3） 獲取正式授權(quán)

發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較

4）組建項目團隊

IT開發(fā)團隊與傳統(tǒng)項目管理團隊

根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

研討：XXX當前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析

5）識別相關方

相關方定義

相關方的重要性及如何管理相關方期望

項目相關方的管理過程

敏捷項目相關方參與過程

6）分析約束與假設

定義，作用，分析方法

練習：XXX項目中關鍵相關方分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(Baseline)

1）明確需求，項目工作范圍

項目確定以后第一件事情干什么？

如何編制WBS

WBS編制的一般原理和要求

編制WBS工作說明書

2）2IT項目的質(zhì)量要求

理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

如何制定質(zhì)量計劃

事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

3）組建項目的團隊

組織分解結(jié)構(gòu)

責任分配矩陣

人員配備管理計劃

實戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責任分配矩陣RAM

4）項目的風險管理

IT企業(yè)管理中的風險管理

訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

定性分析和定量分析：風險概率和影響矩陣、風險貨幣值分析

風險應對計劃制定—風險貨幣值

風險如何管理：風險應對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃

研討：開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

5）編制項目進度表

利用不同網(wǎng)絡圖技術分析項目進度的技巧：

前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖

明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

活動工期估計，如何做PRRT分析

關鍵路徑法

快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期

6）編制項目的預算

如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

項目估算與項目預算

直接成本和間接成本

工時與費率設計

項目不同階段的估算精度

五種實用估算方法

7）項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

溝通的原理

溝通需求分析

溝通技術

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關鍵相關方，確保訂單項目的順利實施

8）項目的采購規(guī)劃

自制-外購分析

詢價與談判

招投標管理及供應商管理

合同的類型及風險分析

3、IT項目的實施和監(jiān)控

1）項目整體管理和變更控制

變更控制流程

變更產(chǎn)生的原因及常見變更

2）項目的質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

3）打造高績效項目團隊

團隊的特點

激勵理論

項目團隊發(fā)展成長的階段

團隊績效低下的常見原因和對策

經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

4）項目的風險監(jiān)控

風險監(jiān)控的目的和意義

風險管理和應對規(guī)劃實施

殘余風險、二次風險與再評估

儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

5）跟蹤項目執(zhí)行計劃

如何衡量項目各方面的績效？

掙值管理技術（EVT）

主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢

6）溝通項目信息

向團隊成員發(fā)布的指示

向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

項目溝通方式和情景分析

會議/報告/評審會注意事項

7）平衡項目沖突

在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關閉與交付

1）項目驗收（合同收尾/管理收尾）

2）項目經(jīng)驗教訓總結(jié)

3） 項目成員獎懲激勵和慶功會

4）如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

5）為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

6）項目交接及知識管理

潘老師

潘德有老師

【專業(yè)資質(zhì)】

上海交通大學繼續(xù)教育學院 項目管理高級講師；

美國項目管理協(xié)會PMI認證PMP（項目管理專業(yè)人士）；

美國項目管理協(xié)會PMI認證PMI-ACP（敏捷認證從業(yè)者）；

工業(yè)和信息化部認證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）；

工業(yè)和信息化部認證-全國信息技術水平高級工程師；

江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評價師（國家標準）；

【從業(yè)經(jīng)歷】

擁有十年以上的項目管理，七年戰(zhàn)略管理從業(yè)經(jīng)驗。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業(yè)）、上海交通大學等組織，從事過銷售、技術支持、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、工程建設、教學等工作，具有豐富的項目管理與戰(zhàn)略管理經(jīng)驗。

主導的工作和項目包括：PLM（AGILE）產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)部署、CRM（SEBIL）客戶關系管理系統(tǒng)實施、PPM（項目組合管理系統(tǒng)）部署與應用、戰(zhàn)略制定與落地實施（BSC、BPM、企業(yè)質(zhì)量體系建設）等、產(chǎn)品/IT類項目管理工作、PMO建設。

【技能領域】

項目管理知識體系與實踐應用，在傳統(tǒng)項目與敏捷開發(fā)項目方面有豐富的經(jīng)驗；

戰(zhàn)略制定與行動落地全過程在企業(yè)中的建設和應用（BSC整個體系）；

MS Project軟件在項目管理中的應用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯(lián)網(wǎng)等領域有豐富的項目實踐與教學經(jīng)驗；

【核心課程】

傳統(tǒng)課程部分：《企業(yè)項目管理最佳實踐》、《從技術到管理，項目管理應用》、《建設工程項目管理》、《項目風險識別與防控管理》、《項目需求識別與分析》、《WBS應用實踐》、《項目進度管理與甘特圖應用》、《項目成本管理最佳實踐》、《項目質(zhì)量管理實踐應用》、《項目團隊建設與管理》、《項目溝通管理實踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實踐》、《項目經(jīng)理能力提升與人際關系實踐》、《項目全生命周期管理》、《戰(zhàn)略落地：從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術到行動實踐》、《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理實踐》、《軟件開發(fā)項目管理實踐》、《工業(yè)化項目管理實踐》、《PMP考前全過程培訓》、《通信項目管理實踐》、《制造業(yè)項目管理實踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實踐》、《敏捷項目需求識別與啟發(fā)實踐》、《敏捷項目管理22條最佳實踐》、《精益敏捷與實踐原理》、《敏捷軟件開發(fā)方法》、《敏捷看板與約束驅(qū)動》、《敏捷ACP認證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應用的融合》、《敏捷實踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實踐》、《敏捷估計與規(guī)劃》等。

項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項目管理實踐》、《Excel甘特圖應用實踐》、《項目經(jīng)理溝通技術—PPT展示應用》、《建設工程圖紙繪畫與實踐》、《集中辦公任務板設計與實踐》等。

【培訓實景截圖】

《項目管理與企業(yè)實踐》

課程時間為2天

對象為企業(yè)項目經(jīng)理，管理工程師等

上課地點為上海交通大學繼續(xù)教育學院

《項目管理轉(zhuǎn)型：技術到管理》，

課程時間1天

對象為技術人員，準備向管理崗轉(zhuǎn)型的人員

上課地點蘇州工業(yè)園區(qū)

《項目管理全流程過程管理》

課程時間3天

對象為各企事業(yè)單位項目管理人員

上課地點為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項目管理應用實踐》

課程時間共計2天

對象為歐司朗照明項目經(jīng)理

上課地點為江蘇無錫

《項目管理最佳實踐》

課程時間共計2天

對象為金融軟件企業(yè)項目經(jīng)理，巴美思軟件項目經(jīng)理

上課地點為上海浦東

《項目管理最佳實踐與應用》

課程時間為2天

對象為中國移動上海浦東公司各業(yè)務單位項目管理人員，業(yè)務人員

上課地點上海浦東

《項目管理與WBS應用》

課程時間為1天

同程各業(yè)務單元開發(fā)人員

上課地點蘇州工業(yè)園區(qū)

《項目成本管理實踐》、《建設工程項目管理實踐》

共計2期。各2天

上課對象為上海電氣不同集團。上課地點為浦東、楊浦

《建設工程項目成本管理》

共計1天

對象青島華豐偉業(yè)工程海外項目經(jīng)理

上課地點青島

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象中國移動浙江公司各分公司、各業(yè)務部門

上課地點：杭州

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象蘇州普發(fā)吸塵器產(chǎn)品開發(fā)人員

上課地點：蘇州相城區(qū)

《項目風險管理實踐》

共計1天

對象驢媽媽旅游項目管理部

上課地點：上海嘉定

《項目管理規(guī)范與藝術》

課程時間2天

對象為舟山移動各業(yè)務行政部門

上課地點浙江舟山

《PMP考前培訓》

上課時間共計5天

對象為考取PMP的人員

上課地點為上海交通大學

《敏捷項目管理最佳實踐》

上課時間共計2天

對象為敏捷項目經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)、軟件開發(fā)、技術研究院同事

上課地點浙江海寧

【培訓案例（部分內(nèi)訓及咨詢）】

電子、產(chǎn)品、工業(yè)領域

歐萊雅（中國）、超微半導體、無錫康泰電子、蘇州禮來醫(yī)藥、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業(yè)達股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團、西門子（中國）、三高計算機、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融領域

大唐移動、虹橋機場信息部、攜程計算機、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國聯(lián)通（廣東）、中國電信（湖北）、安徽電信、杭州移動、舟山移動、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、中國人壽、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術、太平洋保險等

設備、制造、研發(fā)領域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發(fā)科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調(diào)、速比坤洗衣、蘭衛(wèi)醫(yī)學檢驗所、扎特模具技術（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設、工程、能源領域

常發(fā)置業(yè)、高緯環(huán)球、匯置地產(chǎn)、象山水務集團、上海威立雅水務設備、上海泰欣環(huán)保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團、珠海永興盛環(huán)保工業(yè)、上海地鐵、上海來實建設、浙江交通集團、聯(lián)合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領域

上海交通大學（軍轉(zhuǎn)干、PMP認證）、廣東郵政職業(yè)技術學校、浙江財經(jīng)大學、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫(yī)療、其他領域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫(yī)藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫(yī)藥、蘇州李良濟中藥等

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