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【課程背景】

世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)伙伴，工作中的沖突也在所難免，沖突源于立場(chǎng)、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法來(lái)對(duì)待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，如何讓這些沖突對(duì)組織工作的不良影響降到最低？

【培訓(xùn)對(duì)象】

希望提升溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的管理者

【課程收益】

1、調(diào)整和樹(shù)立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；

2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通；

3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。

【課程大綱】

第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知

1.什么是有效的企業(yè)管理？

案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？

2.變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時(shí)俱進(jìn)”

3.企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果

4.管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

5.管理者任務(wù)的比重分配將隨層級(jí)的變化而變化

6.高效管理溝通利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

7.高效管理溝通利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第二篇 管理溝通技能實(shí)訓(xùn)

1.管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

2.管理溝通的要素及過(guò)程分析

3.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

4.正式與非正式溝通

5.內(nèi)部與外部溝通

6.排除溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境

7.如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象

8.請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度

9.如何理解對(duì)方溝通中的動(dòng)作語(yǔ)言

10.有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)

11.如何留給對(duì)方深刻印象

12.個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類型？

13.如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？

14.企業(yè)中的溝通渠道

15.如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

16.向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法

17.與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則

18.與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施

19.向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)

第三篇 團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理

1.團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一定是壞事么？

2.團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因

3.專業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突

4.管理層VS基層員工的沖突

5.管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平

6.解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作

7.解決沖突的基本途徑

8.如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

9.學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)

10.學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？

11.管理你的上級(jí)

12.團(tuán)結(jié)你的同級(jí)

13.分享：天堂還是地獄

14.如何指導(dǎo)下屬工作？

15.應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法

16.指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

17.不要威脅你的下屬

18.該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？

19.有效激勵(lì)下屬的正確途徑

孫老師

孫宜斌簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

著名實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家

實(shí)效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)

三星(SAMSUNG)集團(tuán)人資總監(jiān)

北大民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得效益連年翻番的業(yè)績(jī)

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實(shí)業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實(shí)施績(jī)效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績(jī)從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團(tuán)人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測(cè)評(píng)體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級(jí)顧問(wèn)師、項(xiàng)目經(jīng)理，主持十余個(gè)管理咨詢案，全部成功并獲贈(zèng)企業(yè)錦旗或感謝信，有項(xiàng)目被國(guó)家認(rèn)監(jiān)委評(píng)定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營(yíng)企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造，線上線下、國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬(wàn)達(dá)到 4.8 個(gè)億，成長(zhǎng)率超過(guò) 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會(huì)議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐》

《WTI 一線管理者技能訓(xùn)練》《新時(shí)期民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實(shí)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會(huì)熱點(diǎn)及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問(wèn)題、模擬實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識(shí)的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動(dòng)熱烈，課程內(nèi)容充實(shí)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達(dá)酣暢淋漓，案例貼近實(shí)戰(zhàn)。”最大亮點(diǎn)在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點(diǎn)穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問(wèn)題核心，一語(yǔ)中的點(diǎn)石成金！

【服務(wù)客戶】

中國(guó)中車集團(tuán)、惠州 LG 、聯(lián)想集團(tuán)惠州工廠、菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán)、富士康集團(tuán)、金牛陶瓷集團(tuán)、長(zhǎng)江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團(tuán)、東泰集團(tuán)、玉華集團(tuán)、添成集團(tuán)、力加集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門(mén)策樂(lè)鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機(jī)械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機(jī)、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長(zhǎng)城科技、云河集團(tuán)（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時(shí)藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團(tuán)、江西駿安集團(tuán)、方大集團(tuán)、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、同維電子科技、歐朋達(dá)科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶見(jiàn)證】

孫老師很專業(yè)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、講課很有氣場(chǎng)，是個(gè)實(shí)力派。---金牛集團(tuán)李董事長(zhǎng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實(shí)戰(zhàn)，實(shí)操性很強(qiáng)。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團(tuán)人資邱總監(jiān)

通過(guò)孫老師兩天的培訓(xùn)可以說(shuō)是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團(tuán)黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入少我感覺(jué)是實(shí)踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長(zhǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)，找到長(zhǎng)久困擾我的工作中的一些問(wèn)題的解決方法，孫老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)很實(shí)際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán) 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營(yíng)運(yùn)管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團(tuán)盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場(chǎng)、有激情、很實(shí)用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗(yàn)，工具實(shí)用，手法新穎、氣氛活躍，對(duì)我們幫助很大 -—廈門(mén)策樂(lè)鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所 唐副總裁

實(shí)戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實(shí)操性強(qiáng)，很難得。――云南錫業(yè)集團(tuán)云湘礦冶公司王董事長(zhǎng)

感謝孫老師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給大家的無(wú)私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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