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【課程概述】

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通在工作中就有如人的血脈，如果溝通不暢就會血管栓塞，導(dǎo)致器官壞死，工作中的溝通不暢就會造成內(nèi)耗成本增加，嚴重降低工作績效。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。每一位員工都是績效的承擔(dān)者，信息的傳遞者，擔(dān)負著鏈接部門內(nèi)外部的樞紐的重任，溝通能力的提升刻不容緩。

本課程結(jié)合體制內(nèi)中后臺人員工作實際，講解如何通過溝通處理好各個方面的關(guān)系，提升工作效率，給出了一系列科學(xué)而實用的方法。

【課程對象】

體制內(nèi)中后臺人員

【課程大綱】

引言——體制內(nèi)常見溝通痛點（結(jié)合實際案例分析）

搶話多——要學(xué)會覺察，傾聽對方情緒、期待，掌握事實

傳話偏——要創(chuàng)造和諧，只講對他人有意義、有價值的話

答話快——要判斷對方意圖、獨立思考再應(yīng)對

溝通少——要開放性溝通，擴大共識、消除盲區(qū)

一、把握溝通的一個核心

1、溝通的三個層次

2、超強溝通能力的奧秘

案例分析：一個不可能完成的任務(wù)

3、找到重點，有的放矢

4、四類溝通策略

二、職場溝通八項必修

1、起點——溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為

尊重心、關(guān)愛心，包容心，同理心

2、避誤——常見九種溝通錯誤解析

?專業(yè)溝通圖解

?溝通九大癥結(jié)

3、善聽——解讀人心從傾聽起步

?傾聽的四種境界

?游戲互動：聰明博士與大膽博士

4、能言——溝通之表達技巧

?表達五項基本原則

?全腦思維訓(xùn)練讓表達清晰而有邏輯

模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述

5、會問——巧妙提問控制溝通局面

工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法

模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問

6、權(quán)變——溝通方法因人而變

測試：你屬于哪種信息接收類型

?視覺型的特征與溝通技巧

?聽覺型的特征與溝通技巧

?感覺型的特征與溝通技巧

?自語型的特征與溝通技巧

7、親和——相似性原則建立一流親和力

模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力

8、知人——認知四類基本處事模式

理解他人讓你的溝通更有彈性

三、職場溝通三項全能

1、職場工作溝通要訣

案例研討：無奈的主管

2、上行溝通要領(lǐng)

?溝通角度：做助手不做救星

?溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性

?溝通時機：關(guān)注度的最佳時點

?溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比

?溝通方式：事事有回饋

3、與上司溝通的技巧

?對上溝通四種態(tài)度

?對上溝通六種因素

工具：請示與匯報要點

4、下行溝通要領(lǐng)

?溝通角度：做后盾不做觀眾

?溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性

?溝通時機：解決問題的最佳時點

?溝通頻度：非常性與頻度成正比

?溝通方式：通情而后達理

5、、平行溝通：跨部門溝通技巧

?溝通角度：以同事為客戶

?溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)

?溝通時機：關(guān)注度的最佳時點

?溝通頻度：感情高頻，事件低頻

?溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地

案例研討：跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解

附件：雷鮑夫法則

6、高效團隊溝通模式：從欣賞優(yōu)秀到形成默契

團隊游戲：團隊溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)

林老師

林曉老師——銀行人力資源與黨建營銷實戰(zhàn)專家

個人簡歷

“2018我有好課程”大賽全國三強、最佳精品課程獎

工總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽二等獎

連續(xù)多年被評為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

中國工商銀行高級內(nèi)訓(xùn)師、江西分行特級內(nèi)訓(xùn)師

江西師范大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特約講師

曾任：

國有銀行某分行網(wǎng)點負責(zé)人、支行行長

私人銀行中心、個金部、財務(wù)部負責(zé)人

現(xiàn)任：

國有銀行某分行人力資源部副總經(jīng)理

國有銀行某分行人力資源黨務(wù)部副部長

實戰(zhàn)經(jīng)驗

職業(yè)背景：

林老師2002年入職某國有銀行，擁有18年銀行營銷管理經(jīng)驗。

歷任網(wǎng)點負責(zé)人、支行行長、私人銀行中心、個金部、財務(wù)部、人力部負責(zé)人、黨務(wù)部副部長。

2016年參加中國工商銀行總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽榮獲二等獎，其后專職從事培訓(xùn)管理及授課，其間獨立擔(dān)任過多個培訓(xùn)項目負責(zé)人。

18年銀行營銷管理經(jīng)驗，希望能將自己多年銀行營銷管理的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，以培訓(xùn)的形式讓更多人受益。

工具運用價值觀：

我不創(chuàng)造工具，只是工具的使用者

我要回到原點，找到工具本真價值

我不是設(shè)計師，但是能夠按需選用

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：營銷、消保、TTT等

主講課程

銀行類：《黨建營銷》™、《黨建與業(yè)務(wù)融合》、《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點創(chuàng)新營銷策略》、《銀行消費者權(quán)益保護》、《銀行績效解析與管理》、《新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與管理》、《銀行人員管理法律風(fēng)險防范》

通用類：《復(fù)雜形勢下員工情緒管理》、《課堂精彩呈現(xiàn)與有效控場》、《團隊共識有效引導(dǎo)》、《臺風(fēng)速成與精彩演繹（TTT初階）》、《課堂精彩呈現(xiàn)—卓越培訓(xùn)師十項修煉》《中層管理者多向溝通能力技巧》

授課風(fēng)格

邏輯清晰：站在學(xué)員視角設(shè)計課程邏輯，易于理解和掌握。

視覺溝通：通過視覺呈現(xiàn)輔助與學(xué)員溝通，降低語言表達產(chǎn)生的理解障礙。

現(xiàn)場解惑：擅長發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)工具的障礙，并幫助學(xué)員快速突破。

課程特點：

所授課程內(nèi)容設(shè)計來源于10多年銀行行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和實踐，以“還原工具本真價值，解決實際問題”為培訓(xùn)目標。

以真實案例為主體，將語言、圖示、動畫有機結(jié)合，降低與學(xué)員的溝通難度，有助于知識傳播、達成共識。

將咨詢經(jīng)驗和技術(shù)用于培訓(xùn)，引發(fā)學(xué)員自我思考，促進學(xué)員自學(xué)能力。

采用培訓(xùn)式咨詢，以多年的實踐經(jīng)驗現(xiàn)場解答學(xué)員提出的個性問題。

服務(wù)客戶

總行長春金融研修學(xué)院，工行河南分行、山西省分行、江蘇省分行、江西省分行、安徽省分行、寧夏省分行、重慶分行、新余分行、鷹潭分行，農(nóng)商銀行江西省聯(lián)社、山西省聯(lián)社，香港大新銀行，江西財經(jīng)大學(xué)，江西師范大學(xué)等。

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