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課程背景：

在行業競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業的服務，做最專業的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象，服務意識，良好的職業心態、高尚的職業道德，但職業化在我國企業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。

培訓目的：

1、樹立全新的職業服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇

2、塑造員工的陽光心態,培養員工快樂工作模式,養成快樂工作的職業習慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業魅力,改進員工的職業品質

4、活躍營營銷團隊工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化

培訓對象：

營銷總監、營銷經理、營銷骨干員工等

課程大綱：

第一部分：服務經濟時代的到來引發的思考——職業化意識塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰付？

2>什么是企業生存的生存之道？

3>服務水準差一點，服務意識差一截

案例：你的服務價值百萬

二、卓越的服務意識訓練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽——拉近和客戶的關系

3>笑——微笑的魅力

4>說——客戶更在乎怎樣

5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業化發展基石——職業觀念、職業心態

一、觀念、態度、能力決定你在職業成長之路

1>我來企業要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導

3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內在領導’

4>優秀的員工，領導和普通員工的區別

5>優良員工，領導和普通員工的區別

6>在工作中實現自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個人都有選擇態度的自由

1>心態決定生命的品質

2>多贏的心態

3>積極的心態

4>感恩的心態

三、職業化員工的四種職業態度

1>職業態度之一：積極主動

2>職業態度之二：承擔責任

3>職業態度之三：樂于協作

4>職業態度之四：服從執行

四、如何看待工作中的機會

1>機會來自準備及智慧——發現機會

2>機會來自優異的表現——爭取機會

3>機會來自責任和勇氣——創造機會

五、職業員工職業觀念的八大注意事項

1>拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2>打工心態，當一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動發現、思考、解決問題

5>青蛙，沒有危機競爭意識

6>被動心態，對顧客和工作沒興趣和激情

7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8>借口太多，不自動自發去努力表現

第三部分：營銷職業化發展轉型——員工職業化素養提升

1>用心服務—假如我是顧客

2>主動服務—要做的正是對方正在想的

3>變通服務—工作標準是規范但客戶滿意才是目標

4>愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資

5>激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業化道德規范

一、員工為什么要遵守職業道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內涵

3>道德是做人的根本

4>職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶

二、職業道德與自身發展

1>職業道德與人格

2>職業道德與職業

3>職業道德與成功

三、員工職業道德：個人與組織互動雙贏的基石

1>職業道德內涵研討

2>優秀企業認同的職業道德準則

3>影響職業道德水準的因素

4>十力融合鑄就職業道德修養

5>從優秀到卓越，從技術到藝術

6>“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體

四、員工職業道德之一：忠誠

1>忠誠的魅力

2>忠誠是競爭力

3>忠誠于企業

4>忠誠于領導者

五、員工職業道德之二：愛崗敬業

1>敬業為誰

2>不敬業的四種典型表現

不求有功，但求無過

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負責任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業道德之三：團結互助

1>什么是團隊精神

2>團隊精神的魅力

3>如何做到團結互助

七、員工職業道德之四：責任

1>責任感

2>做好本職工作

3>責任不容推卸

4>職業道德必須與社會道德同在

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰略等不同角色洗禮！

——課程實戰，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）

4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統文化與管理系列：

《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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