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課程背景：

“事前沙盤，事后復(fù)盤”，既是商戰(zhàn)必勝的秘訣，也是柳傳志馳騁天下的利器。

復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志是第一個將復(fù)盤引入到工作的人，并使之成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。

本工作坊將在專業(yè)行動學(xué)習(xí)促動師的引導(dǎo)下，結(jié)合聯(lián)想式復(fù)盤四步法為學(xué)員帶來復(fù)盤的關(guān)鍵技術(shù)和現(xiàn)場真實體驗。

針對學(xué)員：

中高層管理者，骨干，項目成員

課程收益：

1.令學(xué)員了解，并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程；

2.令學(xué)員掌握聯(lián)想式復(fù)盤的四步法；

3.令學(xué)員能夠運用復(fù)盤進(jìn)行日常項目總結(jié)或反思活動；

4.通過現(xiàn)場的體驗，令學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價值；

課程大綱：

一、什么是復(fù)盤

1.復(fù)盤的由來

2.什么是復(fù)盤

3.美國陸軍作戰(zhàn)法——AAR

4.復(fù)盤的價值與意義

5.對于復(fù)盤的正確理解

二、怎么做復(fù)盤

1.第一步：目標(biāo)回顧

2.第二步：評估結(jié)果

3.第三步：分析原因

4.第四步：總結(jié)規(guī)律

三、影響復(fù)盤的關(guān)鍵因素

1.參與者因素

2.引導(dǎo)者因素

3.環(huán)境因素

四、實戰(zhàn)體驗復(fù)盤工作坊

備注：本階段是真實的體驗復(fù)盤，通過體驗讓學(xué)員深度學(xué)習(xí)復(fù)盤工作坊如何操作

第一步：工作坊規(guī)則

備注：讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤，并使促動師與學(xué)員建立充分的親和；

第二步：團(tuán)隊建設(shè)

備注：通過團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員之間的競爭氛圍與集體榮譽感

第三步：復(fù)盤澄清

備注：明確本次復(fù)盤的目的與目標(biāo)（可以是某個績效周期，某個項目或其他任務(wù)）

第四步：目標(biāo)回顧

備注：客觀回顧任務(wù)開始前與上級領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)（符合SMART原則）

第五步：評估結(jié)果

備注：客觀呈現(xiàn)目前取得的結(jié)果（同樣符合SMART原則，定量/定性）

第六步：分析原因

備注：分析目標(biāo)與結(jié)果產(chǎn)生差距的原因，復(fù)盤引導(dǎo)，深度反思，團(tuán)隊共創(chuàng)

第七步：總結(jié)規(guī)律

備注：通過復(fù)盤，讓學(xué)員主動產(chǎn)生洞見，并總結(jié)出有價值、可傳播的規(guī)律

第八步：再次起航

備注：根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航（沙盤—護(hù)盤計—復(fù)盤）

第九步：分享收獲

備注：整個工作坊結(jié)束后，每個人每個小組分享收獲

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務(wù)力》作者

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國移動基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購

五次《省級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個廠反復(fù)采購

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強(qiáng)、及最佳風(fēng)采獎

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級國家級內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績

《培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務(wù)營銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團(tuán)隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標(biāo)、團(tuán)隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評價：這才是真的滿意度見證

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