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長沙客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理,處理群體性突發事件......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢:2025年05月17日

第一部分:房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1:開盤前,客戶發現報建與銷售宣傳不符,怎么辦?案例2:小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解?案例3:后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解?案例4:商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解?案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢:2025年06月06日

第一講:什么是關鍵時刻?1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么?3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功,是員工行為的成功第二講:關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日

第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海:2025年07月17日

在工作中,您是否遇到過以下情形:在銷售循環中,你們的銷售費用是否始終居高不下?你們是否已經設置了招投標制度卻流于形式?在采購環節中,有沒有因為選錯供應商而造成嚴重損失?在資金管理中,是否因為資金預算和管理不當而產生了資金使用效率的低下?……培訓收益:理解控制活動的種類及應用方法掌握采購及付款......

商務公文寫作職業化訓練 北京:2025年07月11日

一、緒言:商務文書寫作可以帶來什么?◇ 思維還是技能二、透過公務說公文◇ 了解組織中的“公務”◇ 商務文書的涵義與特點◇ 商務文書的分類◇ 商務文書處理過程與呈現形式◇ 行政事務類公文的規范格式☆ 案例:行政公文格式三、領悟商務文書寫作的基本規律◇ 認識商務閱讀者的思維◇ 商務文書的四個構成要素......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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