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課程背景：

企業(yè)老板和高層說：行政管理者只是一個“高級勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控行政管理的格局；

企業(yè)行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認同，還常常要受多方夾板氣，難干呀；

企業(yè)行政秘書說：職責內(nèi)容多而雜，總是被動行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何利用統(tǒng)籌的資源；

企業(yè)行政助理說：對工作的各項標準不清楚，對公司的職位不理想，對各部門的溝通不順暢；

企業(yè)行政女性從業(yè)者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l？

企業(yè)行政男性從業(yè)者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！

企業(yè)90%的行政從業(yè)者說：我該何去何從？

課程目標：

如何創(chuàng)新型、系統(tǒng)化地開展行政工作中關(guān)于提升服務(wù)滿意度方面的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗。

1. 行政管理者應(yīng)該具備高效解決式創(chuàng)新思維SF+，系統(tǒng)化開展行政統(tǒng)籌能力和執(zhí)行效率；

2. 學會焦點問題解決和危機應(yīng)對，增強精細化管理意識，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，營造良好的管理氛圍；

3. 打造積極的企業(yè)文化，改進和完善行政管理的目標，提升行政服務(wù)的滿意度；

4. 確保各項工作疏而不漏、井井有條，為企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務(wù)提供有效的支持和保障。

《高級行政管理者—專業(yè)晉階與特訓》課程將為你指點迷經(jīng)，讓你撥開云霧見日出，您會收獲：

→認知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；

→學會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內(nèi)容：

第一部分：行政管理者“角色認知與職業(yè)化”構(gòu)建

一、行政管理者的角色認知 （案例解析）

1.職業(yè)行政管理者的角色定位

2.九段“行政達人”的成長與蛻變

3.行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維

4.行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建

5.全球行政管理者必備“九條章程”

6.行政管理者的自我激勵及自我約束

7.全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)

二、行政管理需要綜合型人才

1.思想品行與事業(yè)心

2.理論素養(yǎng)與文化知識

3.管理意識與專業(yè)技能

4.服務(wù)理念與人際溝通

三、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能

1.組織協(xié)調(diào)與指揮能力

2.人際交往與溝通能力

3.執(zhí)行與監(jiān)管能力

4.發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

第二部分：行政管理者“自我與完美團隊”管理

一、行政管理者的工作統(tǒng)籌

1.行政制度的完善

2.流程的效率--看得到的時間看板

3.標準化的效率--流程體系的標準化

4.企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容

二、行政管理者的目標達成

1.目標與計劃管理

2.行政管理目標的特征

3.設(shè)定目標的步驟

4.目標實施與過程監(jiān)督

三、行政管理者的自我管理

1.正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖

2.對部屬工作能力的理性分析

3.來自下屬的阻力與解決方法

4.管理以終為始

四、行政管理者的團隊管理 （PDP測試與解析）

1.團隊成員管理與團隊激勵

2.授權(quán)管理方法與步驟

3.領(lǐng)導(dǎo)力提升來源于影響力

4.知人知己善用良才

第三部分：行政管理者“高情商溝通與服務(wù)滿意度”實現(xiàn)

一、行政管理者構(gòu)建良好經(jīng)營環(huán)境

1.環(huán)境資源利用

2.換位思考與協(xié)調(diào)合作

3.原則性與靈活性運用

4.營造和諧的工作氛圍

二、行政管理者打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)

1.如何有效的“上傳下達”

2.尷尬境況的處理方法

3.沖突的避免和化解

4.焦點解決式溝通技巧

三、行政管理者化解沖突與危機應(yīng)對

1.突發(fā)事件的判定和處理

2.提升危機管理能力

3.防止影響企業(yè)的事件發(fā)生

4.應(yīng)急預(yù)案的制定

第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實訓）

一、企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)

1.企業(yè)品牌形象面貌

2.企業(yè)員工品牌形象禮儀

二、高效會議的組織與管理

1.會議的功能與種類

2.會議與會務(wù)管理手冊

3.會議的頻率安排

三、公務(wù)接待的標準與流程

1.公文接待的規(guī)格標準

2.公務(wù)接待的操作流程

3.公務(wù)接待的案例解析

四、公文寫作的思維與技巧

1.公文的寫作思路

2.公文的文種解析

3.公文寫作技巧提升

第五部分：行政管理者“高情商服務(wù)與滿意度提升”

一、情商的自我成長過程

1.構(gòu)建“自我意識--中立模式”

2.將無意識轉(zhuǎn)換成有意識

3.置身事中與置身事外的情緒曲線

二、自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁

1.解讀自己的情緒

2.意識到自己情緒的變化

3.體會到情緒的影響

三、情壓調(diào)節(jié)—讓情緒為我所用

1.情緒自制力

2.能夠克制沖動及矛盾的情緒

3.合理情緒療法

4.注意力轉(zhuǎn)移法

5.放松調(diào)整法

四、社交察覺—你的雷達

1.同理心

2.感受到其它人的情緒

3.了解別人的觀點

4.積極關(guān)心他人

五、訓練團隊協(xié)作與創(chuàng)新

1.不否定帶來更多思想的碰撞——學員互動

2.他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯

3.多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量

4. 影響力公式：I=∑(K,P,T)

第六部分：行政管理者“資源統(tǒng)籌與人際互動”技巧

一、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建

1.組織外部的信息資料來源

2.組織內(nèi)部的信息資料來源

3.信息資料的處理

4.信息時代對資深秘書的要求

二、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成

1.上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系

2.平級部門關(guān)系圈的搭建與維系

3.輔助人員關(guān)系圈的搭建

4.與新聞媒介之間的關(guān)系

5.與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系

6.國際行業(yè)組織與協(xié)會的關(guān)系

三、資源關(guān)系的管理與維護

1.遵循中央八項規(guī)定六條禁令

2.真心的禮物無需奢侈

3.平日的問候與祝福

4.笑迎八方客

5.創(chuàng)建共享的資源

第七部分：行政部成員“職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃”

一、如何面對新的責任和挑戰(zhàn)

二、高級行政管理職場規(guī)劃“困境”解析

1.瑣碎無價值的重復(fù)工作

2.“升”還是“生”的博弈

3.大齡助理文員的尷尬境遇

4.職場轉(zhuǎn)型前的準備工作

5.缺少明朗前途的中國行政職業(yè)

三、高級行政管理多元角色的平衡藝術(shù)

1. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

2. 資深高級行政管理發(fā)展的路徑

3. 高級行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略

1）自我職業(yè)錨的定位

2）助理文員職場發(fā)展圖解

3）老員工的“海綿”滲透法

4）職場貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學習計劃

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經(jīng)濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應(yīng)用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國社科院經(jīng)濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強職業(yè)培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫(yī)學院特聘講師

清華經(jīng)管學院特聘講師

清華繼續(xù)教育學院特聘講師

浙大經(jīng)濟學院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業(yè)大學、中國電信學院、中國聯(lián)通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂

飛亞達集團“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務(wù)實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優(yōu)秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個人形象氣質(zhì)極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調(diào)動學員的參與性，積極引導(dǎo)學員思考，恰當使用培訓技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務(wù)、中郵保險、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團、湘電集團、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關(guān)：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復(fù)旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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