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適用對象:

總裁辦、市場部、公關(guān)部、對外聯(lián)絡(luò)部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經(jīng)理、主任

學(xué)習(xí)收益:

充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識

深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的輿情管理體系

從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機管理技巧

內(nèi)容大綱:

第一部分 深入認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境

3億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)輿論危機是如此形成的

網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地

當(dāng)每一個網(wǎng)民都成為"殺手"時

第二部分 網(wǎng)絡(luò)輿情與危機意識

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點

分析點評:2008年-2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情事件

輿情危機是對品牌的致命打擊

輿情危機是對消費信心的無情毀滅

對輿情危機的正確理解

四大關(guān)鍵詞解讀中國輿情危機

輿情危機的定義及其必然性

永遠(yuǎn)繃緊危機這根弦

第三部分 網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具

1、網(wǎng)絡(luò)輿情新規(guī)律

惡性傳言

惡性假設(shè)

破窗效應(yīng)

危機共振

長尾效應(yīng)

2、如何識別網(wǎng)絡(luò)輿情危機先兆

信息內(nèi)容判斷

發(fā)帖人行為判斷

網(wǎng)民反應(yīng)判斷

3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第四部分 案例解析--輿情危機處理中的難點和重點

突發(fā)期--讀懂危機 對癥下藥

爆發(fā)期--抑制火勢 防止蔓延

衰減期--冷靜觀察 免生意外

平息期--答謝各方 做好善后

第五部分 網(wǎng)絡(luò)輿情危機實戰(zhàn)攻略

Web2.0時代輿情危機的特點

三種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情危機傳播形態(tài)

網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對

危機事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對

案例探討:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論瘋狂攻擊企業(yè)時

第六部分 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機管理體系

如何建立有效危機管理指揮中心

如何評估輿情危機管理水平

如何排查企業(yè)輿情危機隱患

如何建立輿情傳感系統(tǒng)

如何建立輿情危機警報系統(tǒng)

第七部分 從網(wǎng)絡(luò)輿情危機看危機管理策略思路

向最牛的中學(xué)校長學(xué)習(xí)危機管理

怎么防范危機的發(fā)生

怎樣建立危機反應(yīng)機制

危機管理的3有3通原則

案例分享:向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機溝通

建立危機處理流程

案例思考:2011年微博危機:郭美美-紅十字會事件再思考

林老師

林景新，博士，現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國內(nèi)知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業(yè)界多起著名危機事件，專著《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》在業(yè)界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的著作:《網(wǎng)絡(luò)危機管理》(暨南大學(xué)出版社，2009年)

職業(yè)背景:

現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機管理》課程連續(xù)二年被評被管理學(xué)院最受學(xué)員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機構(gòu)、知名企業(yè)危機管理顧問。在信訪維穩(wěn)、危機管理、新聞發(fā)言人有著豐富的經(jīng)驗。出版?zhèn)€人專業(yè)著作:

《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》(暨南大學(xué)出版社)

《中國式企業(yè)危機管理》(廣東經(jīng)濟出版社)

《網(wǎng)絡(luò)危機管理--web2.0時代企業(yè)危機應(yīng)對之道》(暨南大學(xué)出版社)

《創(chuàng)意營銷傳播:營銷3.0時代的制勝之道》(遼寧科學(xué)技術(shù)出版社)

《營銷造勢:公關(guān)策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學(xué)出版社)

《實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷:最新網(wǎng)絡(luò)營銷案例全解讀》(暨南大學(xué)出版社)

學(xué)員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學(xué)員反饋調(diào)研)

中國移動通信集團河南有限公司公共事務(wù)部副總經(jīng)理-范峰 林老師在危機公關(guān)方面非常專業(yè)，媒體經(jīng)歷豐富，了解企業(yè)運作營銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結(jié)合。

中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經(jīng)理-李莉 林景新老師授課幽默風(fēng)趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業(yè)素養(yǎng)。

長安汽車國際公司市場公關(guān)部副總監(jiān)-陳麗嬌 林老師風(fēng)趣幽默 深入淺出 形式活潑 內(nèi)容新穎。

康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關(guān)系經(jīng)理-韓法才 林老師講課內(nèi)容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調(diào)節(jié)現(xiàn)場的節(jié)奏和氣氛，同時專注于公關(guān)領(lǐng)域，對事件有獨到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關(guān)系經(jīng)理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業(yè)，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼(中國)有限公司廣州分公司傳媒公共關(guān)系科公共關(guān)系經(jīng)理-薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關(guān)專業(yè)性高，能夠?qū)ぷ饔兴鶐椭w評價良好。

摩托羅拉移動通信設(shè)備有限公司業(yè)務(wù)及政府關(guān)系部經(jīng)理-張爭 講課風(fēng)趣，內(nèi)容深入全面，專業(yè)性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運品牌推廣部總監(jiān)-席小青 課程效果非常好，林老師很專業(yè)，有深度，希望以后還能有機會請林老師來講課。

諾和諾德(中國)制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動有趣，課前準(zhǔn)備非常充分，課程內(nèi)容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(中國)投資有限公司公共事務(wù)及傳播部媒體專員-邱慧琳 林老師的講課風(fēng)格比較輕松，內(nèi)容新穎，貼近時事和社會動態(tài)，并且深入淺出，對工作有所啟發(fā)。

授課風(fēng)格

風(fēng)趣幽默，生動的課堂互動，內(nèi)容切合企業(yè)實際，實際指導(dǎo)意義強。以大量的一手實戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實際工作的第二戰(zhàn)場，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實踐性的專業(yè)知識。

已培訓(xùn)機構(gòu)

政府機構(gòu):佛山市正處級干部班、湛江正處級干部班、佛山市科級干部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮(zhèn)政府、湛江鎮(zhèn)級政府、西部基層政府班、汕頭國稅、南海地稅、中國城管局局長班等

房地產(chǎn)企業(yè):中建國際、萬科集團、中海地產(chǎn)、廣州城建集團、云南子元集團、北京天鴻地產(chǎn)、北京華夏幸福基業(yè)等

IT企業(yè)及消費電子:聯(lián)想華南區(qū)、索尼中國、美的集團、TCL電腦、百度公司、快思聰(亞洲)有限公司、桑菲通訊等

移動通信行業(yè):廣東移動、遼寧移動、武漢移動、湖北移動、吉林移動、廣西移動、重慶移動、浙江移動、貴州移動、周口移動、南平移動、福建移動、江蘇移動、河南移動、鄭州移動、廈門移動、山東移動、信陽移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、云浮移動、茂名移動、江門移動、韶關(guān)移動、中山移動、梅州移動

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國聯(lián)通集團、廣東聯(lián)通、揭陽聯(lián)通

公共事業(yè):粵港供水集團、廣州發(fā)展集團、廣州燃?xì)饧瘓F、港華燃?xì)狻⒅楹９患瘓F

電力:廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國家電網(wǎng)

快消品:真功夫快餐連鎖、臺灣頂新國際集團、安利中國公司、麥當(dāng)勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、王老吉(加多寶)

汽車行業(yè):東風(fēng)汽車、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車網(wǎng)、五羊本田

銀行業(yè):浙江省中國銀行、內(nèi)蒙古銀行協(xié)會、宜昌商業(yè)銀行、溫州建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心、廣東省農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行、東莞農(nóng)業(yè)銀行、順德農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他:國通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、云南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運集團等、山西晉煤集團、中航集團、愛尚界形象管理機構(gòu)。

高校:中山大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)總裁班、中南財經(jīng)大學(xué)EMBA班、華南理工大學(xué)EMBA班、華中科技大學(xué)新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關(guān)系實務(wù)類

課程一《公共關(guān)系管理》

課程二:《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》

課程三:《打造優(yōu)秀的企業(yè)新聞發(fā)言人》

課程四、《媒體關(guān)系建立與媒體傳播》

課程五:《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》

課程六:《企業(yè)政府公關(guān)實務(wù):如何建立良好的政府關(guān)系》

課程七:《群體性危機事件及信訪處理》

二、品牌管理與營銷策劃類

課程一:《網(wǎng)絡(luò)與多媒體營銷》

課程二:《微博管理與微博營銷策劃》

課程三:《市場營銷策劃》

課程四:《品牌管理與事件營銷》

課程五:《企業(yè)社會責(zé)任--通過公益活動提升品牌形象、拓展商業(yè)機會》

三、 文稿寫作類

課程一:《公文寫作》

課程二《公關(guān)新聞稿與企業(yè)文稿寫作》

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