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【課程背景】

如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。

克服溝通挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)沖突管理，建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場合游刃有余，向上司交出亮麗的成績單。

【課程對(duì)象】

公司行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書及各部門助理

【課程內(nèi)容】

行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

行政管理在企業(yè)中的定位

從企業(yè)的運(yùn)行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

行政管理對(duì)企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

行政管理工作的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)績效所產(chǎn)生的價(jià)值

行政管理工作的幾大顯著特點(diǎn)

行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域

行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對(duì)策略

行政管理者的角色認(rèn)知

行政管理者如何看待行政管理工作？

行政管理者的核心職能

行政管理者的素質(zhì)要求

行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范

行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

分工的效率——如何有效分工？

流程的效率——如何明確職責(zé)？

標(biāo)準(zhǔn)化的效率——如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？

商務(wù)接待與拜訪

接待工作的重要性

影響接待水準(zhǔn)的三個(gè)要素

接待禮儀的三個(gè)特征

接待工作的基本要求

接待工作的所有準(zhǔn)備

接待工作的主要原則

接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

接待工作的基本禮儀

接待的常見禮賓次序

接待的稱呼禮儀

接待的握手禮儀

接待的介紹禮儀

接待的遞送名片禮儀

接待的引領(lǐng)禮儀

接待的奉茶禮儀

接待的會(huì)談禮儀

接待的乘車禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

如何與客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)？

拜訪出發(fā)前要做哪些準(zhǔn)備？

到了客戶門前如何做？

進(jìn)入室內(nèi)的基本禮儀

見到拜訪對(duì)象時(shí)基本禮節(jié)

如何與客戶會(huì)談？

如何結(jié)束會(huì)談和告辭？

會(huì)議的籌劃與管理

會(huì)議的了解與認(rèn)知

會(huì)議的溝通模式及其表現(xiàn)

會(huì)議的重要意義——不開會(huì)可不可以？

會(huì)議的6大功能——會(huì)議能做什么？

會(huì)議的3大結(jié)構(gòu)——如何進(jìn)行會(huì)議的管控？

會(huì)議的規(guī)模控制——多少人參加會(huì)議更有效？

會(huì)議的流程與成本——學(xué)會(huì)站在生意人的角度開會(huì)

如何準(zhǔn)備會(huì)議？

明確會(huì)議政策——會(huì)議政策涉及的幾大要素

安排會(huì)議程序——安排會(huì)議議程的典型原則

形成會(huì)議文化——會(huì)議氛圍和文化的影響因素

重在場外功夫——若要開好會(huì)，功夫在詩外

如何主持會(huì)議？

什么樣的人是天然的主持人人選？

主持人要做什么？——主持人的職責(zé)與作用

主持會(huì)議的核心技巧

主持人的能力要求

如何記錄會(huì)議？

會(huì)議記錄者的作用

會(huì)議記錄者應(yīng)具備的能力

對(duì)會(huì)議記錄的10大建議

如何參與會(huì)議？

參會(huì)者的職責(zé)

參會(huì)者的技能

大型活動(dòng)的組織與籌劃

如何準(zhǔn)備簽字儀式？

如何組織慶典活動(dòng)？

如何籌備新聞發(fā)布會(huì)？

溝通與溝通管理

溝通的本質(zhì)

溝通的重要性——成功者的四張王牌

溝通的特性——中國人溝通的顯著特點(diǎn)

無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提

溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

人際溝通的常見問題

人際溝通的四個(gè)過程

人際溝通的三大因素

人際溝通的白金法則

行政管理者溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)

如何與上司溝通？

認(rèn)識(shí)你的上司

了解你的上司

體察你的上司

與上司溝通的秘訣

如何與下屬溝通？

認(rèn)識(shí)你的下屬

了解你的下屬

與下屬溝通的技巧

下行溝通的幾種情況

如何與同事溝通？

了解同事的工作風(fēng)格

認(rèn)識(shí)作為同事的需要

與同事溝通的策略

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對(duì)象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項(xiàng)目】

人才招聘：

?長虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車 校園招聘項(xiàng)目

?國藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測評(píng)與績效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國移動(dòng)通信學(xué)院、中國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽供電局、中國電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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