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課程背景：

辦公室作為一個集組織、管理與協調等多種職能于一身的機構，成為機關、企業與外界交往、企業內部關系協調的重要紐帶; 它一方面向各級管理部門傳遞信息，另一方面還要將上級領導的管理思路和指示轉換為管理行為貫徹實施下去，甚至直接參與到管理工作中。它也是組織內部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺;在機關、企事業單位中發揮著越來越重要的作用。辦公室業務管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉的關鍵，同時也是企、事業單位工作效率和經濟效益高低的關鍵，特別是在當今新時代，創新辦公室核心能力建設的新思路、拓展有效的工作方法，是辦公室工作的重中之重。本次培訓正是基于這一出發點而開設的。

培訓主題是《新時代構建企業辦公室工作新思路》

培訓大綱：

第一單元 企業公文寫作與處理（1天）

一、企業公文寫作的特點、規范、常用公文的寫作技巧

案例分析：一份請示

點評：企業公文有自身的特點

（一）企業公文寫作

案例分析及點評

1.文種的甄選（企業選擇文種依據）

2.寫作的特點（與事業單位寫作比較）

3.規范的格式（宣貫黨政機關公文格式及變通處理技巧）

4.寫作的語言及固定語式（企業寫作的專業用語及注意事項）

（二）企業公文處理的流程、盲點、漏點與注意事項（企業公文的流程模式）

案例分析及點評

（1）發文處理

（2）收文處理

（3）小公文處理

二、企業常用公文的寫作技巧

（一）常用公文的種類

（二）常用文書的寫作

闡述文種釋義、使用范圍、寫作要求、結構布局的特點、寫作注意事項、糾錯案例及點評、優秀公文賞析、通式等。

1.請示（重點闡述請示文種的獨特性）

2.報告（重點闡述請示與報告文種選擇的寶典）

3.計劃（重點闡述計劃的變通文種處理技巧，圖解法設計的計劃）

4.總結（重點闡述目標管理式的總結設計）

5.會議紀要（重點闡述版面格式的選擇技巧）

6.會議記錄（重點闡述會議紀要與會議記錄的區別）

第二單元 企業會議組織管理（1天）

案例分析：為什么參會人員這么少？

點評：“會議比重占指揮員和專家工作時間的30％～33％。”日本效率協會統計發現“全日本科長以上管理人員工作時間的40％是在開會。”

一、企業會議的種類

二、企業會議的管理

案例分析及點評

（一）會議要素 （二）會議總體要求

1.會前精心籌備（大中型會議準備，企業例會準備、董事會準備、股東會議準備）

2.會中周全服務

3.會后組織落實、評估、總結（掌握方法）

（三）會議基本過程

三、會議的細節管理

案例分析及點評

四、提升會議質量的新思路

案例分析及點評

（一）執行衡量企業會議質量的主要標準

（二）落實提高會議質量的主要方法和措施

第三單元 企業辦公室日常事務的管理（1天）

一、企業辦公室人員應具有的執行力及參謀力

案例分析：身在兵位，胸為帥謀。

點評：執行力是目標管理和目標實現的關鍵，執行是如何將企業的三個核心流程——人員、戰略和運營—整合到一起的。

（一）辦公室為什么更需要執行力

（二）執行力的要素

（三）提升執行力的方法

二、接待工作及交往禮儀

案例分析及點評

（一）接待工作的種類

（二）接待準備

（三）接待工作的規格

（四）接待工作的基本原則

（五）常見接待工作流程

（六）接待服務交往禮儀

服務禮儀中的尊卑原則、電話禮儀、迎接禮儀、握手禮儀、見面禮儀、介紹的禮儀、名片禮儀、談話禮儀、宴會禮儀、飲酒禮儀、晚會禮儀 、送別禮儀、饋贈禮儀、簽字儀式。

三、企業辦公室的督查工作

案例分析及點評

（一）督查工作的特點和原則

（二）督查工作的任務及職責

（三）督查部門的工作權限

（四）督查工作的內容、方法、程序。

四、企業的檔案管理

案例分析及點評

（一）企業檔案管理的獨有特點

1.企業檔案管理原則

2.企業檔案管理的依據

4.企業檔案的保管期限定

5.企業檔案歸檔范圍

6.企業檔案保密與利用

7.企業電子文檔的管理

8.企業單位檔案室查借閱檔案流程

（二）企業檔案工作規范及工作流程

（三）企業歸檔文件的整理（視頻）

（四）我的檔案工作小竅門

五、辦公室的安全與保密工作

案例分析及點評

（一）新《保密法》規定的法律責任

（二）國家秘密范圍和社會集團秘密范圍

（三）辦公室保密的特點、范疇及管理

1..涉密文件、涉密會議、辦事的工作規范

2.涉密信息存儲介質管理

3.對外業務交流和宣傳報道文稿的保密管理

4.涉密音像制品的保密管理

5.涉密工作工勤人員的保密管理

6.機要傳輸、通信及辦公自動化保密管理

7.公眾信息用戶入網的保密管理

8.接待工作的保密管理

盧老師

【行政文秘、領導力】

現任中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事

中國寫作學會公文寫作專業委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區行政(秘書)大會代表

中國高等教育學會秘書學專業委員會培訓專家

中國老教授協會財金商貿專業委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學院教授

國家開放大學行政管理專業《辦公室實務》電視主講教師

北京大學名師名家師資成員

曾任國家職業資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學語文》、《公文選讀》、《文書學》、《應用文》《辦公室實務》。2001年至今從事機關、企業培訓工作，曾任國家秘書職業資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現任教育部中國高教學會秘書學專業委員會設立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標準》《商務文書寫作》《辦公室管理實務》《中國秘書崗位資格證書教程》《現代辦公室秘書》《秘書綜合實訓》《辦公室實務》

《商務文書寫作》《商務禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達人的幾件法寶

1.服務意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達人的認知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學習成長的職業

3.辦公室是管理和服務崗位

三、辦公室達人的習慣

1.研究領導是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態下的信訪維穩工作》

《新時代構建企業辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業公文寫作與處理》

《企業會議組織管理》

《企業辦公室日常事務的管理》

《公文標準化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創造標準，遵守流程》

《規范執行辦公室辦事的標準流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業心態》

《行政（秘書）特殊的職業道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務管理技能》

《現代化檔案管理》

《安全保密和職務犯罪》

《行政（秘書）的職業規劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領導力的塑造》

《組織公關危機的應對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團隊合作和自我管理》

《學好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設》

【授課風格】

授課采用：案例導入，親身傳授；體驗培訓，寓教于樂；心靈撞擊，啟發頓悟；國際視角，探索職業；掌握技巧，快樂工作；學以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

【服務客戶】

北京大學和清華大學培訓機構特聘資深師；全國高校社團總裁秘書班集訓主講教師；金融系統；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機場；中國投資公司；北京市委，北京市政協；中央電視臺；北京地鐵公司；內蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網；中海油集團；中國鐵通集團；中國聯合水泥集團總公司；中國兵器集團；中國船舶工業集團公司；天津海關中心；中國第二重型機械集團；萬安物業；北京東城衛生系統；深圳婦幼保健中心；北京醫療儀器有限公司、湖北藥業集團；云南中小企業；云煤能源集團；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學、10所幼兒園的教師培訓；機關、企業培訓千余場次，培訓學員來自國內四面八方。每年到國內20多個城市講學，至今培訓學員2萬多人。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

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