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課程介紹

《QC七大質量工具培訓》課程，是質量管理的基礎課程，本課程對每種工具的使用前提，工具的使用方法及使用過程中重點注意事項進行闡述，通過應用案例對每種工具的使用進行講解；通過情景化對每種工具進行練習，讓學員掌握工具的應用場景，應用步驟及方法，并能對工具能夠進行綜合應用，從而有助于實質性提升產品質量。

課程對象

1.品質工程師（SQE，DQE，CS等）

2.品質班組長；QC及實驗室異常分析人員

3.對工具感興趣的各類管理人員

課程目標

1.了解每種工具的使用前提

2.熟悉并掌握每種工具的制作步驟及使用方法

3.熟悉并掌握質量七大工具的綜合應用方法

4.熟練應用七大工具應用及注意事項

課程大綱

第一章 品質七大工具能帶來什么

1.產品銷售出現迷茫的時候，是否能夠應用

2.需要做判定和決策的時候，是否可以應用

3.需要向經營層匯報工作時，想到品質七大工具

4.需要向市場或外界呈現產品品質，想到品質七大工具

5.了解不良品來源，需要應用品質七大工具

【提問互動】品質七大工具，能帶給我們什么

第二章 品質七大工具的應用

1.七大工具之一--查檢表

1）查檢表的應用前提

A.對日常工作固定使用場景的理解

B.有流程或涉及事項比較多

2）查檢表的設計和應用

A.查檢表表頭應包含內容確定

B.查檢表內容經驗分享

C.查檢表使用過程中值得注意問題

3）查件表應用案例

A.查檢表在品質首件檢查表中的應用

B.查檢表在設備保養記錄中的應用

C.查檢表在項目管理的WBS上的應用

【工具與模板】查檢表的使用模板

【專項練習】利用查檢表做一份生日活動表

2.七大工具之二--層別法

1）層別法的使用前提說明

A.要處理的事項要有邏輯性

B.要處理的數字要有層次

2）層別法的制作和應用

A.層別法依照邏輯類別來制作

B.層別法依照4M1E類別來制作

C.層別法依照事物發展的流程來制作

D.層別法依照時間順序制作

E.層別法依照條件類別制作

F.層別法依照不良類別來制作

3）層別法應用案例

A.層別法在查檢表上的應用

B.層別法在控制計劃中的應用

C.層別法在柏拉圖上的應用

【工具與模板】層別法制作應用模板

【專項練習】依照時間類別做一份帶優層別法的工作查檢表

3.七大工具之三--柏拉圖

1）柏拉圖使用前提條件說明

A.數據有統一特性

B.先要用查檢表和層別法對數據進行統計

2）柏拉圖的制作和應用

A.確定調查事項收集數據，按內容或原因分類

B.整理數據，計算累積數，計算累積占有率

C.對數據從大到小排列，并作出柱形圖

D.在柱形圖上畫出累積曲線，填寫有關事項

3）柏拉圖的制作案例

A.柏拉圖在分析主要不良原因上的應用

B.柏拉圖在尋找大概率數據上的應用

C.柏拉圖在分析主要關鍵因子上的應用

【工具與模板】柏拉圖制作方法的應用

【提問互動】柏拉圖的累計曲線的起點是原點嗎

4.七大工具之四--直方圖

1）直方圖使用前提條件說明

A.針對某個特性用數據表示

B.對數據能用組數進行劃分

2）直方圖制作步驟及注意事項

A.依照某個特性測量出數據并記錄下來

B.對記錄的數據依照分組規律進行分組

C.應用組距的規則算出組距

D.決定組界并作次數分配表

E.畫直方圖并劃出規格線并注明履歷

3）直方圖的制作案例

A.直方圖與管制圖的聯合應用

B.直方圖在統計數據方面的應用

【工具與模板】直方圖的制作應用模板

【專項練習】利用直方圖，統計某小區小孩的身高

5.七大工具之五--管制圖

5.1計量性管制圖的制作及應用

1）計量型管制圖使用前提說明

A.研究對象必須是單位的數據

B.數據要有管制的上線和下線

C.數據要服從正態分布

2）計量型管制圖的制作步驟及注意事項

A.確定統計某個特性，并記錄測量的數據

B.確定數據的中心線

C.確定規格上線和下線

D.確定管制上線和下線

E.把測量的數據在管制圖上描點

F.把數據線上描點連線

3）計量管制圖判讀規則

A.超出管制上下線

B.處于非管制狀態下情形判讀規格應用

4）計量型管制圖的制作案例應用

A.計量管制圖在設備參數管制上的應用

B.計量管制圖在產品某個特性上的應用

【工具與模板】計量管制圖應用模板

【專項練習】平均數-極差管制圖的練習

5.2計數型管制圖的制作及應用

1）計數管制圖使用前提說明

A.研究對象必須有邏輯順序呈現的結果

B.要有管制的上線和下線

2）計數管制圖的制作步驟及注意事項

A.確定統計某個特性，并記錄結果的數據

B.計算管制中心線

C.確定管制上線

D.確定管制下線

E.把統計的數據在管制圖上描點

F.把數據線上描點連線

3）計數管制圖判讀規則

A.超出管制上下線

B.處于非管制狀態下情形判讀規格應用

4）計數管制圖的制作案例應用

A.計數管制圖在不合格品數統計上的應用

B.計數管制圖在缺陷數上統計的應用

【工具與模板】計數型管制圖應用模板

【專項練習】P管制圖的練習

6.七大工具之六--特性要因圖

1）特性要因圖使用前提說明

A.首選要確定要分析的一個具體問題

B.需要借助跨功能人員進行分析的問題

2）特性要因圖制作步驟及注意事項

A.找來一張大白紙，并確定分析的問題

B.畫出一條主骨并指向要分析的的問題

C.通過團隊的腦力激勵的方法確定分析的要素

D.把確定分析次要因素記到中骨上

E.對每個次要因展開分析并記錄到小骨上

3）特性要因圖的制作案例演示

A.工廠生產常見不良4M1E要因分析及應用

B.銷售常見問題4P要因分析及應用

【工具與模板】特性要因分析應用模板

【問題研討】特性要因能否對多不良同時進行分析

7.七大工具之七--散布圖

1）散布圖制作的前提說明

A.同一事件或現象的兩組因素

B.兩者存在多個持續不同對應狀態

2）散布圖制作步驟及注意事項

A.確定兩個關聯要因，并記錄30組以上的數據

B.把兩個要因分別在X軸和Y軸以一定的刻度描點在圖表中

C.依照描點順序連起來，再抽象出一條粗線

D.抽象出來的粗線斜率看兩個因素的相關程度

3）散布圖的制作案例

A.散布圖正相關的分析應用

B.散布圖負相關的分析應用

C.散布圖無相關的分析應用

【工具與模板】散布圖分析應用模板

【專項練習】小孩喝牛奶與身高的散布圖，并對圖進行解讀分析

第三章 QC七大手法在解決實際問題中的應用

1.七大工具的應用特點說明

2. 七大手法在尋找影響因素的綜合應用

3.七大手法在分析要因的分析綜合應用

【提問互動】在七大工具，那些工具是用于尋找真因

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶

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