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課程背景：

被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平很認真地，吐出了兩個字——“禮儀”。

中國有句古訓：“未曾用藝先學禮。”一個銷售人員，面對紛繁復雜的人際關系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。

課程目標：

樹立銷售中強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識。

塑造銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。

掌握銷售中必備的商務禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。

提高企業(yè)產(chǎn)品和服務在客戶中的滿意度和忠誠度。

課程大綱：

課前熱身：

從一口痰毀了一千萬的合同的真實案例看：

禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。

一、“首輪效應開始的禮儀”——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的概念及其作用。

1）第一印象效應（首輪效應）與55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女員工日常妝容與化妝方法。

4）細節(jié)要求。

5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。

6）配飾要求等。

二、提升銷售品質(zhì)的無聲語匯——表情禮儀。

1、銷售人員表情的魅力與作用。

1）面部表情訓練。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑訓練

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服務。

三、你的舉止會說話——銷售人員之形體禮儀規(guī)范。

1、基本禮儀姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、銷售工作中常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練。

2）大、中、小請與端茶倒水及引導禮儀訓練。

3、銷售人員的舉止忌諱。

四、銷售人員的拜訪與客戶來訪禮儀。

1、拜訪前的準備工作。

1）3 步外部準備工作。

2）4步內(nèi)部心理工作。

2、從進門開始的銷售禮儀。

3、妥善使用介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）充當好介紹人。

4、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

5、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

6、末輪效應之送別禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態(tài)

4）規(guī)則

五、小動作有大學問——銷售禮儀之位次排列與引導規(guī)范。

1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。

2、行進中的位次與引導禮儀。

1）引領一人。

2）引領多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。

六、餐桌也是談判桌——銷售人員必須要懂的商務宴請禮儀。

1、必須了解的商務宴請的知識。

1）四種規(guī)格的宴會。

2）常見的三種規(guī)格的招待會。

2、如何做商務宴請的禮儀達人。

1）商務宴請之穿什么。

2）商務宴請之吃什么。

3）商務宴請之談什么。

4) 商務宴請禮儀之怎么坐。

5）商務宴請之怎么點菜。

2、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌禮儀。

七、開口就能打動客戶——有效的客戶溝通禮儀。

1、銷售人員的禮儀規(guī)范。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2）銷售人員的高壓線——禁忌語。

2、銷售人員的電話溝通禮儀。

1）8項原則。

2）5W原則。

安老師

講師簡介：

房地產(chǎn)禮儀與溝通實戰(zhàn)專家；

IPA國際注冊禮儀素養(yǎng)師 ；

IPA金牌禮儀講師,人力資源管理師 ；

陜西貞羽形象禮儀文化傳播公司簽約講師；

培華學院 創(chuàng)業(yè)指導講師；

西安傳媒學院 特聘講師；

原龍記地產(chǎn)招聘培訓主管，培訓師；

原華南城地產(chǎn)培訓經(jīng)理，高級講師；

曾在房地產(chǎn)上市公司擔任過8年的人力資源及培訓負責人，具備豐富的培訓工作經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗。迄今為止已為政府機關、事業(yè)單位、學校、國營企業(yè)、民營企業(yè)、私企等各類單位提供過百余場培訓，行業(yè)涉及金融投資、地產(chǎn)、旅游、物流、酒店、物業(yè)等多項領域，課程廣受客戶好評，并被多家公司經(jīng)常聘請，或成為長期培訓合作講師。

授課特點：

安老師的課程邏輯性強，實用實際，語言幽默風趣，觀點清晰。

因為安老師在企業(yè)中有從基層員工做到管理人員的實際工作經(jīng)驗，在授課中注重理論聯(lián)系實際，課程非常貼近現(xiàn)實工作，避免“空洞教學、無法實踐”；同時，互動、體驗、角色扮演、實戰(zhàn)操作、案例討論分析等多種教學手段并用，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。并根據(jù)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，有針對性的授課，注重課后的反饋和繼續(xù)跟蹤，促進培訓效果的轉(zhuǎn)化。

授課流程：

前期調(diào)研——制定課程培訓大綱——實施課程——評估課程——行動學習

培訓服務單位：

西灃置業(yè)、天慧置業(yè)、東嶺集團、華南城、龍騰華德房地產(chǎn)、龍記地產(chǎn)集團、西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)、陜西禹水遷山集團公司、中國移動戶縣分公司、吉利集團、東嶺集團、西安中國西電集團、陜西西普數(shù)據(jù)股份有限公司、齊力集團、盛錦商服、陜西能源、秦楊旅游公司、西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)、西安太極藥業(yè)、陜西蔚藍節(jié)能環(huán)境科技、廣東中山中學、樂華恒業(yè)投資集團、經(jīng)新小學、迪比斯水上樂園、樂高西覓亞西安公司、西安高新區(qū)交警大隊、陜西國旅、陜西蔡家坡城建集團、西安城際交通發(fā)展有限公司、西安翰杰網(wǎng)絡工程有限公司、大秦人才網(wǎng)、韓城禹水千山集團公司、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、211校招網(wǎng)、三仁行英語培訓中心、西安國際港務區(qū)陸港公司、人資集團、富邦科技實業(yè)有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、歐亞學院、培華學院、西工大明德學院、陜西精工數(shù)碼學院、西安城市交通學院等等。

擅長方向：

禮儀、溝通、心態(tài)調(diào)整 、基層管理、職業(yè)素養(yǎng)提升等。

核心課程具體分類

1、禮儀類課程：

《商務接待禮儀培訓》

《職場新人的職場禮儀》

《卓越品質(zhì)、細節(jié)相彰——前臺接待人員禮儀培訓》

《職業(yè)化形象塑造與商務禮儀》

《優(yōu)秀房地產(chǎn)置業(yè)顧問全能訓練》

《銷售精英的形象塑造與商務禮儀培訓》

《物業(yè)管理人員服務意識與服務禮儀培訓》

《五星級服務與服務禮儀指導培訓》

《完美職業(yè)淡妝的化妝方法訓練》

《商超一線員工服務溝通禮儀和服務技巧培訓大綱》

《接待人員商務禮儀培訓》

《房地產(chǎn)員工職業(yè)化形象塑造與禮儀培訓》

《房地產(chǎn)銷售形象塑造與商務禮儀培訓》

《房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)化形象塑造與商務禮儀》

《房產(chǎn)商務禮儀與職業(yè)禮儀培訓》

《大客戶銷售服務與禮儀》

《從平庸到卓越--客戶服務人員服務意識與服務禮儀提升》

《從“校園人”到“職場人”——職場禮儀培訓》

《餐飲行業(yè)服務禮儀》

《360度的用心服務——物業(yè)中高層管理人人員商務禮儀培訓》

《5A景區(qū)服務意識提升與景區(qū)服務禮儀及景區(qū)接待》

2、溝通類課程：

《高效溝通技能提升》

《房地產(chǎn)銷售人員的客戶溝通技能提升》

《服務為本 溝通有道——中基層員工的溝通技能培訓》

3、心態(tài)類課程：

《開心工作 快樂生活——基層員工心態(tài)調(diào)整培訓》

《正能量助你成功——職業(yè)人的職業(yè)化工作心態(tài)》

客戶評價

安老師本人職業(yè)素養(yǎng)極強，課前反復溝通，本次課程對我公司現(xiàn)狀改善

很有幫助。授課過程也很輕松，我們第一次接受系統(tǒng)的禮儀培訓，原來禮儀

課程這么有意思有意義。

——陜西國旅公司人力資源中心 徐主任

安老師的課程，對我們開業(yè)非常有幫助。

——樂高西覓亞西安分公司總經(jīng)理 周靜

課程非常實用，例如溝通中的8種時機的服務用語，對服務行業(yè)特別有用。很多授課中的東西，我們已經(jīng)編入公司的制度規(guī)范。

——秦楊旅游行政人事 趙科經(jīng)理

看來公司不開展培訓，是萬萬不行的。

——陜西磐石廣告策劃公司總經(jīng)理 周明輝

安老師的課程讓我們大開眼界，而且學員很喜歡安老師。希望能長期合作。

——齊力集團下屬學院 馬主任

“禮儀就是在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定的形式規(guī)范，向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀?優(yōu)化雙方關系的一種手段。”安老師的這段話，太有啟發(fā)了。一定要好好學習，好好用禮儀。非常感謝安老師精彩的培訓！

——大秦人才網(wǎng)總經(jīng)理 千斌

安老師的課程糾正了以往我們很多自以為是的經(jīng)驗。學習了，以后多交流。

——西安翰杰網(wǎng)絡工程有限公司總經(jīng)理 李俊

安老師的課程非常貼合實際，全是干貨。

——白云老師聽安老師《房地產(chǎn)銷售精英的形象塑造與商務禮儀》有感

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