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課程背景：

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的物業(yè)管理，市場化程度的高低已成為衡量一個(gè)城市的物業(yè)管理行業(yè)是否規(guī)范、一家物業(yè)服務(wù)能否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著政府、企業(yè)、業(yè)主大會(huì)職責(zé)的各自歸位，未來業(yè)主大會(huì)將獲得越來越多的選擇權(quán)利，市場競爭必將愈加激烈。疫情管控常態(tài)的情境下，如何滿足新場景下業(yè)主的多元服務(wù)需求，如何提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更健康的生活服務(wù)，如何在此背景下獲得更大的市場份額？如何做好市場拓展策略？成了物業(yè)行業(yè)的新課題。

課程對(duì)象：

項(xiàng)目總經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/企業(yè)中高層管理人員

物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、資產(chǎn)管理等公司負(fù)責(zé)物業(yè)方面工作的高級(jí)主管

主要內(nèi)容：

一、物業(yè)經(jīng)營邏輯與行業(yè)痛點(diǎn)

1.收入與支出

1.1收入的控制

1.2支出的內(nèi)容

1.3如何增收節(jié)支

1.4如何經(jīng)營“人心”關(guān)系

1.5兩條腿走路——社區(qū)商務(wù)經(jīng)營

1.6利益最大化的突破點(diǎn)之關(guān)系最大化

1.7利益最大化的突破點(diǎn)之資源最大化

1.8利益最大化的突破點(diǎn)之員工效益最大化

2.物業(yè)行業(yè)十大痛點(diǎn)與解決思路

2.1業(yè)主對(duì)物業(yè)的職責(zé)及價(jià)值認(rèn)知不足

2.2開發(fā)商工程遺留問題影響物業(yè)服務(wù)

2.3老舊小區(qū)收入低，開銷大

2.4 物業(yè)未立法，物業(yè)管理權(quán)責(zé)利不清晰，政府相關(guān)單位權(quán)責(zé)不明確。

2.5從業(yè)人員參差不齊，物業(yè)管理人才難求

2.6服務(wù)成本逐年增加，物業(yè)費(fèi)上調(diào)困難重重

2.7鄰里關(guān)系淡漠，物業(yè)與業(yè)主的無形矛盾

2.8水電暖氣壟斷不作為，導(dǎo)致物業(yè)矛盾增多

2.9行業(yè)市場化競爭、管理混亂

2.10行業(yè)被社會(huì)邊緣化，不受重視

二、物業(yè)市場發(fā)展策略

1.物業(yè)市場拓展的思路

1.1認(rèn)知自我

1.2了解對(duì)方

1.3區(qū)域思維

1.4爭優(yōu)蔽劣

2.物業(yè)市場拓展策略

2.1留量思維（留住客戶比獲得客戶更重要）

2.2全員營銷（社區(qū)聚寶盆，經(jīng)營集散地）

2.3打造標(biāo)桿（標(biāo)桿項(xiàng)目引領(lǐng)客戶參觀和信任）

2.4擺脫包袱（放棄惡性影響項(xiàng)目）

2.5專業(yè)分類（關(guān)系：業(yè)委會(huì)、建設(shè)單位、政府項(xiàng)目，業(yè)態(tài)分類：住宅、商業(yè)、公建，通過專業(yè)小組攻堅(jiān)專業(yè)項(xiàng)目）

2.6關(guān)系營銷（與政府同頻共振，協(xié)助政府及建設(shè)單位解決棘手問題）

三、物業(yè)社區(qū)博弈論

1.社區(qū)博弈相關(guān)方（政府、建設(shè)單位、小業(yè)主）

2.社區(qū)博弈論的根源（服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益）

3.打破藩籬，共榮共存。（綁定利益共同體）

4.建立機(jī)制，贏得人心。（十家連心，搭建平臺(tái)）

5.共建共享共治，建設(shè)良性循環(huán)社區(qū)（努力發(fā)展志愿者并發(fā)揮作用）

6.攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，主觀利他順帶利己。（沒有人會(huì)拒絕你真誠地對(duì)她好）

四、物業(yè)行業(yè)的價(jià)值及意義

1.物業(yè)管理是一項(xiàng)偉大而神圣的工作

2.物業(yè)管理的價(jià)值認(rèn)定（讓社區(qū)變得更美好，讓居民住得更舒心，讓社會(huì)變的更和諧）

3.推進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，使我們每一個(gè)物業(yè)人的責(zé)任與義務(wù)。

李老師

講師簡介：

實(shí)戰(zhàn)派物業(yè)管理專家

西安聚道物業(yè)研究院簽約講師

長城物業(yè)集團(tuán)區(qū)域負(fù)責(zé)人

青海省西寧市房管局物業(yè)管理專家?guī)鞂I(yè)講師，曾2017年、2018年在北京大學(xué)講師培訓(xùn)班進(jìn)修物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并順利結(jié)業(yè)，2019年五月份赴香港進(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)考察交流學(xué)習(xí)，并在香港參加香港物業(yè)管理師學(xué)會(huì)組織的物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)并順利結(jié)業(yè)。

一直以來一直就職于長城物業(yè)集團(tuán)（無地產(chǎn)背景，國內(nèi)物業(yè)市場化運(yùn)營連續(xù)十一年位居第一），先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理以及區(qū)域經(jīng)理。

曾先后為物業(yè)行業(yè)（包括寧夏騰治順物業(yè)、寧夏建投城運(yùn)集團(tuán)、新疆意祥物業(yè)集團(tuán)、新疆方益物業(yè)等）十余家物業(yè)公司進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)收費(fèi)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，獲得一致好評(píng)，同時(shí)，在寧夏及青海任職期間，為寧夏銀川市及青海省西寧市物業(yè)辦及房管局等進(jìn)行行業(yè)問題交流，同時(shí)為兩市物業(yè)行業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)，獲得一致好評(píng)。

主講課程：

《職業(yè)素養(yǎng)交流》、《物業(yè)經(jīng)理人的基本功修煉》《社區(qū)關(guān)系經(jīng)營與管理》《物業(yè)收費(fèi)技巧及場景演練》、《團(tuán)隊(duì)管理》《物業(yè)品質(zhì)圈運(yùn)行》。

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