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銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“十大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧提升

【課程編號(hào)】:NX21222

【課程名稱(chēng)】:

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“十大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧提升

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天

【課程關(guān)鍵字】:對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

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課程背景:

日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰(shuí)擁有客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn),并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。

對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色,特別在經(jīng)濟(jì)下行周期,優(yōu)質(zhì)貸款戶、網(wǎng)點(diǎn)存量客戶深挖、新興行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)成為各行的重點(diǎn)工作。對(duì)公客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)不斷上演,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到很多棘手的問(wèn)題,如可有效解決處理這些問(wèn)題,將會(huì)影響到客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)可及客戶的“五度”,因此,將銀行營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的“營(yíng)銷(xiāo)典型場(chǎng)景”進(jìn)行剖析,提升工作效率及搶奪營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶綜合能力。

課程收益:

1、強(qiáng)化客戶經(jīng)理掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的方法;

2、提升銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)中分析與解決問(wèn)題的能力;

3、學(xué)習(xí)如何和客戶建立長(zhǎng)期的銀企合作伙伴關(guān)系;

4、幫助銀行客戶經(jīng)理理解與掌握接觸對(duì)公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧;

5、理解并掌握上午談判的策略、原則何技巧、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的發(fā)展

6、掌握各種對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)對(duì)策略。

課程對(duì)象:

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)副職、對(duì)公客戶經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)人員

課程大綱:

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景1——約訪客戶見(jiàn)面,客戶回復(fù)的模糊,該怎么辦?

1、企業(yè)客戶需求是什么?

2、有效激發(fā)約見(jiàn)客戶見(jiàn)面欲望的話題是什么?

3、與企業(yè)客戶如何開(kāi)展“博弈”

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景2——與客戶見(jiàn)面不到5分鐘,客戶起身送客或借故離開(kāi),為什么?

1、拜訪客戶“三板斧”執(zhí)行分析

2、客戶拜訪前五個(gè)渠道采集客戶信息及需求預(yù)判

3、拜訪過(guò)程信息求證及需求挖掘

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景3——拜訪存量客戶中巧遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“策挖”您的存量客戶,如何應(yīng)對(duì)?

1、客戶忠誠(chéng)度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及提升客戶忠誠(chéng)度策略

2、企業(yè)生命周期客戶各階段的需求點(diǎn)解析

3、辯證看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景4——存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介新客戶,讓客戶經(jīng)理下班后安排地方見(jiàn)面。在沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用前提下如何應(yīng)對(duì)?

1、時(shí)間管理與目標(biāo)導(dǎo)向

2、客戶需求與優(yōu)勢(shì)(觀點(diǎn):客戶之間互為供求關(guān)系)

3、電話溝通執(zhí)行要點(diǎn)解析

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景5——客戶歡迎來(lái)訪,但現(xiàn)階段沒(méi)有存款也不需要融資,如何繼續(xù)交流?

1、日常性拜訪的重要性

2、融資不是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵要素——企業(yè)經(jīng)營(yíng)解析

3、客戶經(jīng)理自我修煉策略

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景6——客戶經(jīng)理在企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)中“閻王易搞小鬼難纏”,如何應(yīng)對(duì)?

1、客戶企業(yè)組織架構(gòu)分析要點(diǎn)

2、決策鏈營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施要點(diǎn)

3、搞定“小鬼”的四種策略

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景7——客戶經(jīng)理向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)融資需求時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有大量存款,如何應(yīng)對(duì)?

1、一切以“客戶需求”為中心

2、貸款客戶與存款客戶轉(zhuǎn)化

3、存款對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么?

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景8——與客戶溝通發(fā)現(xiàn),客戶比你還了解銀行產(chǎn)品,如何應(yīng)對(duì)?

1、銀行關(guān)鍵產(chǎn)品(至少10個(gè)產(chǎn)品)及業(yè)務(wù)流程解析

2、“三人行,人人為師”營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景9——與進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的企業(yè)財(cái)務(wù)老總談4000萬(wàn)的融資需求,如何辨別需求真?zhèn)危?/strong>

1、內(nèi)訓(xùn)師的述說(shuō):“今天溝通好尷尬呀”

2、財(cái)務(wù)老總的角色與職責(zé)認(rèn)知

3、要明確誰(shuí)是需求的提出者

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景10——拜訪存量客戶中的資源型客戶,如何才能實(shí)現(xiàn)銀企合作?

1、什么樣的客戶是資源型客戶?

2、如何快速切入話題,激發(fā)客戶的熱情?

3、“真誠(chéng)+營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)+欠人情”為銀企合作的開(kāi)始

課程回顧與小結(jié)、答疑互動(dòng)

丁老師

資歷背景

對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“擴(kuò)戶提質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)

銀行人才梯隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)專(zhuān)家

10年銀行營(yíng)銷(xiāo)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

1000多家對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

曾任:

某國(guó)有行營(yíng)銷(xiāo)管理崗位

某世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高管

多家咨詢公司首席咨詢師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4年500強(qiáng)人資管理管理經(jīng)驗(yàn)

10年的銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

1500多家的對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀診斷、經(jīng)營(yíng)管理、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模塊的咨詢輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目及培訓(xùn)涉及銀行、電力、通訊及生產(chǎn)制造型等企業(yè),為老師課程積累了豐富的對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)案例,老師在“拓戶提質(zhì)”方面、對(duì)公開(kāi)門(mén)紅方面有著豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

丁老師課程以對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)為主線,輻射到客戶經(jīng)理能力提升、對(duì)公開(kāi)門(mén)紅、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)策略、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等課程和項(xiàng)目,課程注重實(shí)戰(zhàn)性40%以上都是與學(xué)員客戶行業(yè)相關(guān)的案例,老師既能講大課,又可以做輔導(dǎo)、做項(xiàng)目,核心課程:

《商業(yè)銀行對(duì)公開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略》

《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“擴(kuò)戶提質(zhì)”營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略》

《商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工程執(zhí)行策略》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與管理效能提升策略》

《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)“10大典型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景”實(shí)戰(zhàn)技巧提升》

其他對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

授課風(fēng)格

以案例實(shí)證、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析為主,案例來(lái)源一部分來(lái)源于工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來(lái)自多年咨詢項(xiàng)目中遇到的典型問(wèn)題;

以現(xiàn)場(chǎng)討論為主,案例來(lái)源于客戶工作中遇到的問(wèn)題,通過(guò)互動(dòng),教練技術(shù)引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員對(duì)本單位情況進(jìn)行剖析,呈現(xiàn)觀點(diǎn)新穎;

從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),重在幫助學(xué)員提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力;

對(duì)公輔導(dǎo)關(guān)注客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)理念及策略,站在企業(yè)發(fā)展角度剖析客戶的多元化需求,為客戶提供金融及非金融服務(wù)整體解決方案;

運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演等方式,通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員,促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變,引導(dǎo)行為技能的提升,從而實(shí)現(xiàn)學(xué)員綜合能力駕馭崗位工作的開(kāi)展。

服務(wù)客戶

交行海口分行、貴州銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行肇慶分行、農(nóng)行廣東省分行、建行茂名支行、建行深圳分行、中行常熟分行、中行廣東省分行、中行湖南省分行、中行廣西省分行、工行北京分行、農(nóng)行廣西省分行、農(nóng)行山東省分行、農(nóng)行湖北省分行、中行云南省分行、中行河南省分行、郵儲(chǔ)銀行黑龍江分行、郵儲(chǔ)銀行徐州分行、郵儲(chǔ)銀行大連分行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、郵儲(chǔ)銀行廣東省分行、山東省農(nóng)商行、錦州城商行、廣西農(nóng)村信用聯(lián)社、郵儲(chǔ)銀行青海省分行、工行吉林省分行、桂林銀行、招商銀行深圳分行、西安銀行、平安銀行、光大銀行、阜陽(yáng)銀行、金谷村鎮(zhèn)銀行、廣州證卷、華夏保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)......

培訓(xùn)案例

最新部分課程培訓(xùn)案例:

2021年1月,廣發(fā)銀行肇慶分行,《對(duì)公開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》,5天,參與人數(shù)50人(返聘)

2021年1月,中國(guó)銀行常熟分行,《雙戶雙基項(xiàng)目》,5天,參與人數(shù)45人(返聘)

2020年12月,農(nóng)業(yè)銀行廣西分行,《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》,5天,參與人數(shù)50人(返聘)

2020年12月,郵儲(chǔ)銀行徐州分行,《對(duì)公客戶經(jīng)理8大場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)能力提升》,1天

2020年12月,西安某城商行,《對(duì)公開(kāi)門(mén)紅公開(kāi)課》,2天,參與人數(shù)25人

2020年12月,廣發(fā)銀行廣州分行,《對(duì)公開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》,11天,參與人數(shù)68人

2020年11月,貴州銀行公開(kāi)課,《對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》,2天,參與人數(shù)46人

2020年11月,農(nóng)業(yè)銀行廣西分行,《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》,10天,參與人數(shù)60人(返聘)

2020年11月,中國(guó)銀行常熟分行,《雙戶雙基項(xiàng)目》,4天,參與人數(shù)32人

2020年10月,農(nóng)業(yè)銀行廣西分行,《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》,10天,參與人數(shù)40人

2020年10月,建設(shè)銀行茂名支行,《擴(kuò)戶提質(zhì)項(xiàng)目》,4天,參與人數(shù)38人

2020年10月,交通銀行海口分行,《對(duì)公客戶經(jīng)理提升》,1天,參與人數(shù)36人

2020年9月,工商銀行珠海分行,《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行策略及行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》項(xiàng)目,10天,參與人數(shù)56人

2020年部分項(xiàng)目成績(jī):

?建設(shè)銀行某支行,4天拓賬戶提質(zhì)效成果:走訪75戶,對(duì)公存款新增8600萬(wàn)、新開(kāi)對(duì)公戶12戶、對(duì)公有效客戶提升10戶,個(gè)人存款新增3000萬(wàn)、個(gè)人股票基金1169萬(wàn)、公私聯(lián)動(dòng)信用卡營(yíng)銷(xiāo)86張!

?曾為中國(guó)銀行某支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能提升項(xiàng)目周期為1個(gè)月,實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)2周,網(wǎng)點(diǎn)存款新增3.3億(其中儲(chǔ)蓄新增1億元、對(duì)公新增2.3億元);

?中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)5天,有效增件1043件;

?某農(nóng)商銀行基“開(kāi)門(mén)紅”項(xiàng)目執(zhí)行為契機(jī),構(gòu)建“區(qū)域客戶金融生態(tài)圈”,該行2年實(shí)現(xiàn)存款增加20億元;

?郵儲(chǔ)銀行某支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)5天,實(shí)現(xiàn)500元/戶的基金定投營(yíng)銷(xiāo)313戶;

?中國(guó)銀行重慶某支行,對(duì)公拓戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1周,對(duì)公開(kāi)戶新增94戶,目標(biāo)完成率126%;

?工商銀行某分行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)——行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目,行動(dòng)學(xué)習(xí)小組專(zhuān)題“如何實(shí)現(xiàn)存量資產(chǎn)5萬(wàn)元以下對(duì)公客戶產(chǎn)能提升”輔導(dǎo),一個(gè)季度走訪37戶目標(biāo)客戶,資產(chǎn)增長(zhǎng)5萬(wàn)以上的客戶15戶,成功率40.54%;年初資產(chǎn)總額68.28萬(wàn)元,年末資產(chǎn)總額達(dá)3961.59萬(wàn)元,資產(chǎn)增長(zhǎng)3893.31萬(wàn)元,資產(chǎn)增長(zhǎng)率為58倍。

?2020年部分案例圖片展示

2020年12月,某股份制銀行廣州分行,《對(duì)公開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》,11天

項(xiàng)目還沒(méi)結(jié)束,其它的很多分行都慕名而來(lái),紛紛了解,成為了行內(nèi)的標(biāo)桿項(xiàng)目,得到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可!

2020年12月,郵儲(chǔ)銀行徐州分行,《對(duì)公客戶經(jīng)理8大場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)能力提升》促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變,學(xué)會(huì)了非常實(shí)用的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)技巧!

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王佳騏-企業(yè)培訓(xùn)師
王佳騏老師

王佳騏老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 20年的銀行金融實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) CDCS資格認(rèn)證 湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院國(guó)際金融專(zhuān)...

張勇-企業(yè)培訓(xùn)師
張勇老師

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李成林-企業(yè)培訓(xùn)師
李成林老師

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