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【課程對象】

全體員工；銷售顧問；中層管理者；項(xiàng)目經(jīng)理

【課程目的】

本課程通過對性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級、下屬、同事、客戶、家人的相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競爭環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升業(yè)績，融洽氛圍，合作共贏！

【課程收益】

收益一：如何理解人的行為風(fēng)格的差異性；

收益二：如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);

收益三：如何與不同性格人之間相處，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益四：如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；

收益五：如何提高我們因人而異的服務(wù)水平，超越客戶期望值；

收益六：如何了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；

收益七：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；

收益八：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益九：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

【什么是DISC 】

現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。

DISC 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測評系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測評作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個體適合什么樣的工作及可能取得的績效，因此可以通過診斷一個人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績效的某些方面。

DISC 是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷?如：想法、感覺、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC 所評估的主要是四種行為特征。

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問題和學(xué)員的“行為改變”。

【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

第一模塊：了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

第二模塊：不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

第三模塊：因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討?

【培訓(xùn)大綱】

（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

模塊一：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1.知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個人測試、小組討論）

1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始

1.2.現(xiàn)場 DISC 行為風(fēng)格測試

1.3.分析和解讀測評報(bào)告

1.4.學(xué)習(xí) DISC 四個剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5.從 DISC 測評報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析

2.5.知彼第三回：個人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始

3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊二：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

1、DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)

2、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)

3、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、防止客戶服務(wù)顧問的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法

5、如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊三：DISC因人而異的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

1.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三大常見問題

1.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的立場分歧問題

1.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的意愿不足問題

1.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的利益分配問題

2.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧方法

2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決立場分歧的 3個技巧

2.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決意愿不足的 3個策略

2.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決利益分配的 2個關(guān)鍵

3.因人而異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情景演練

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；

形式3：重點(diǎn)問題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；

課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計(jì)劃》與《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：

原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

鈕老師

•DiSC@國際認(rèn)證講師、18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

•獲得國家頒發(fā)的教師資格證書

•現(xiàn)任美國GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員，專業(yè)咨詢顧問

•現(xiàn)任中國紅十字總會咨詢組成員

•現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事

•現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師；中南商學(xué)院導(dǎo)師

•曾任戴姆勒汽車主機(jī)廠培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，高級講師

•曾任長城汽車培訓(xùn)總監(jiān)，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

•曾擔(dān)當(dāng)奔馳汽車、天福集團(tuán)、中南集團(tuán)、中國核電、中建三局、中國電信、香港九龍倉置業(yè)、國家電網(wǎng)、三星電子、中糧集團(tuán)、中視傳媒、天津航空、中信銀行、奧迪汽車、中國郵政、首都機(jī)場商貿(mào)、戴姆勒等制造企業(yè)資深講師；高級咨詢顧問

•在國內(nèi)某著名上市企業(yè)亞都集團(tuán)工作12年，曾任：運(yùn)營VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)。

•全面升級。講師通過“DiSC@國際講師”認(rèn)證；課程獲得“國家版權(quán)局版權(quán)授權(quán)”；客戶有“中央電視臺”見證。

【主講課程】：

內(nèi)訓(xùn)師系列課程：

•《TTT初級、中級、高級系列課程》，

•《企業(yè)如何搭建課程體系》

•《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)授課技巧》

•《課程開發(fā)與精彩呈現(xiàn)》

•《上接戰(zhàn)略下接績效：如何制定有效年度培訓(xùn)計(jì)劃》

通用管理課程：

•《因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

•《職業(yè)化素養(yǎng)》

•《因人而異的高效溝通》

•《因人而異的團(tuán)隊(duì)激勵》

•《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》

•《新常態(tài)下團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

•《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型》

•《客戶抱怨與投訴處理》

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

?課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

?課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；

?課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計(jì)劃》與《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

?根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”。在培訓(xùn)前的課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)中的課程實(shí)施，培訓(xùn)后的輔導(dǎo)跟進(jìn)，均有參與其中，確保每一次課程的落地和實(shí)效。

?原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

?原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

?原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

?原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

【部分客戶見證】：

汽車行業(yè)部分客戶見證

北京奔馳汽車中層干部培訓(xùn)班上汽通用五菱內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營奧迪內(nèi)訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營

制造行業(yè)部分客戶見證

三星電子員工職業(yè)化系列培訓(xùn)佳能(中國)中層干部研修班中糧集團(tuán)中青年干部特訓(xùn)班

中日合資禧瑪諾高效溝通培訓(xùn)歌爾股份管理者高效溝通與協(xié)作中南地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)講師選拔大賽

服務(wù)行業(yè)部分客戶見證

中央電視臺中層干部培訓(xùn)項(xiàng)目天津航空內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營首都機(jī)場人才培養(yǎng)項(xiàng)目匯報(bào)會

中信銀行培訓(xùn)管理與講師培養(yǎng)凱萊英醫(yī)藥集團(tuán)山東濟(jì)華燃?xì)庵袑庸芾碚吲嘤?xùn)

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