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課程背景：

員工職業化素養水平的高低直接影響著企業職業化、專業化水平。在工作中，員工經常會遇到心態不積極、溝通能力差、個人形象不佳等問題，因此，對企業員工開展職業化素養培訓是提高企業人才素質的重要舉措。

本課程圍繞員工最需提升的能力素養，從職場溝通技巧、職業工匠精神、高效工作匯報、公文寫作技巧、職場商務禮儀和職場壓力管理六大版塊進行內容設計，旨在幫助員工掌握相關職場技能，著力提升職場軟實力，讓自己更好地融入企業和團隊，把工作當成事業而不是一個謀生的工具，為成為企業骨干員工、優秀員工奠定打下堅實基礎。

課程目標：

● 學習溝通技巧：認識職場溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個人溝通技能

● 培養工匠精神：學習培養工匠素養6大舉措，讓工匠素養內化為個人職業習慣和個人素養

● 學習匯報技巧：學習并運用結構化表達技巧進行工作匯報，提高工作匯報的邏輯性和效果

● 學習公文寫作：將結構化思維應用于企業商務文書寫作中，提高職場公文寫作的比較優勢

● 學習商務禮儀：認識商務禮儀在職場中的作用，學習并運用5大商務禮儀提升禮儀素養

● 學習壓力管理：認識壓力特點及來源，學會運用管理管理技巧管理壓力，提高職場幸福度

課程對象：

企業員工

課程方式：

講授法、情景教學法、案例教學法、故事教學法、現場演練法

課程大綱

第一版塊：職場溝通技巧

第一講：認知職場溝通

1. 企業中的兩個70%

2. 溝通的概念

3. 溝通三要素

第二講：溝通失敗原因及應對技巧

一、溝通失敗原因一：缺乏傾聽

案例分享：飛機上的小男孩

1. 傾聽的5個障礙

2. 傾聽的5個層次

二、傾聽的技巧

1. 有效聆聽四個步驟

2. “五心”傾聽法

3. 傾聽的原則

三、贊美的技巧

視頻案例：火車上的對話

案例分享：四個贊美他人的場景分析

1. 贊美的五個技巧

四、溝通失敗原因一：反饋不當

1. 3種反饋不當的表現

2. 反饋的四個技巧

1）針對對方需求

案例分析：針對對方需求反饋

2）反饋內容要求

案例分析：錯誤的反饋/正確的反饋

3）反饋要有建設性

案例探討：李經理的苦惱

4）反饋要及時

3. 接受反饋的4個技巧

1）耐心傾聽

2）避免自衛

3）互相尊重

4）表明態度

案例分析1：表明態度的關鍵詞及話術

案例分析2：秀才買柴

4. 人際溝通風格分類

5. 四種溝通風格特征及溝通技巧

1）分析型人的特征及溝通技巧

2）支配型人的特征及溝通技巧

3）表達型人的特征及溝通技巧

4）和藹型人的特征及溝通技巧

第二版塊：職業工匠精神

第一講：時代呼喚工匠精神

互動探討：你知道的中國百年老店

案例分享：壽命超過200的企業

視頻案例：大國工匠——火箭心臟焊接人

1. 什么是工匠精神

第二講：工匠精神內涵解讀

一、工匠精神核心

二、工匠精神職業素養

1. 專注堅持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荊楚工匠——一個聞香識酒人

2. 嚴謹認真

案例分享：值得一生等待的壽司

3. 責任擔當（勇于擔責的價值）

案例分享：遠涉重洋的一封來函

第三講：如何培養工匠精神素養

一、先做人 后做事

案例分享：人對了，世界就對了

1. 三種常見錯誤思維方式

1）交差思維

案例分享：老工程師建房子

2）差不多思維

案例分享：差不多先生

3）走捷徑思維

案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求

二、先專注 后專業

1. 學會專注的三個方法

2. 自我激勵的兩個方法

三、先增值 后回報

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴勵志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀 后成才

1. 個人沉淀的三種心態

案例分享：公司里最年輕的總經理

五、先有為 后有位

案例分享：聯想集團總裁的人生軌跡

第三版塊：高效工作匯報

第一講：確定匯報內容

一、自上而下,疑問回答

第一步：設想問題,從對方角度出發的新模式

第二步：回答問題,提前想好答案事半功倍

二、自下而上,概括總結

第一步：列出要點,收集信息并羅列要點

第二步：分類命名,分類后并將信息命名

第三步：概括結論,尋找共性概括出結論

三、上下結合,兩種方式不可分

輔助案例：一個項目建議書改變了他的命運

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

第二講：確定匯報框架

一、結構化工作匯報的四個特點

1. 論：結論先行

2. 證：以上統下

3. 類：歸類分組

4. 比：邏輯遞進

案例分享：被老板打入冷宮的小強，老板聽得不知所云

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論

第三講：匯報邏輯三部曲

1. 歸類分組：MECC法則

2. 邏輯遞進

1）演繹,讓說服更有力

a黃金圈

b麥肯錫框架

2）歸納,讓要點更清晰

a時間順序

b結構順序

c重要性順序

3. 歸納總結：有結論,有觀點

第四版塊：公文寫作技巧

第一講：設計標題

一、好標題的共性——有用、有趣、懸念

二、匠心打造好標題技巧

1. 確定文章的主題和內容

2. 分析受眾

3. 突出文章價值

4. 巧用語言技巧

第二講：撰寫序言

一、序言的重要性

1. 讀者產生興趣

2. 介紹主要內容

3. 節約讀者時間

二、SCQA框架

1. SCQA具體內容

1）S：情景陳述

2）C：沖突

3）Q：疑問

4）A：解答

2. SCQA框架類型

1）標準式

2）開門見山式

3）突出憂慮式

4）突出信心式

案例分析：SCQA應用

第三講：組織思路

一、商務文書2W1H結構

二、商務文書結構類型

1. 并列式：描述說明

2. 層進式：解決問題

案例分析：并列式和層進式舉例

第五版塊：職場商務禮儀

第一講：認識商務禮儀

一、禮儀的定義

二、禮儀的核心和作用

1. 對個人的價值

2. 對組織的價值

案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性

第二講：職場著裝禮儀

一、儀容禮儀

1. 男士儀容要求

2. 女士儀容要求

二、儀表禮儀

1. 職業外套選擇

2. 領帶絲巾搭配

3. 首飾佩戴及原則

4. 襯衣搭配要求

5. 鞋褲襪搭配細節

第三講：會客見面禮儀

一、問候禮儀

1. 問候類型

1）問候式

2）觸景生情式

3）贊美式

4）敬慕式

2. 問候場合

1）初次見面

2）熟人見面

二、介紹禮儀

1. 介紹的順序

2. 介紹時要求

三、握手禮儀

1. 握手的要求

2. 握手的順序

3. 握手的禁忌

四、名片禮儀

1. 遞名片要求

2. 接名片要求

3. 名片遞交

4. 交換名片

現場演練：會客見面禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）

第四講：就餐禮儀

一、座位篇

1. 中餐座位禮儀

2. 西餐座位禮儀

二、點菜篇

1. 菜品搭配

2. 人數考慮

3. 口味考慮

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒順序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒詞準備

第六版塊：職場壓力管理

第一講：壓力概念、特點及來源

現場演示：一瓶水的啟示

一、壓力概念和特點

1. 壓力的概念

2. 壓力的正負作用

二、壓力來源

1. 源于崗位工作本身

2. 源于工作中的人際關系

3. 源于職業發展前景

4. 源于工作環境

現場互動：現場解壓訓練一

第二講：職場高壓力預警及危害

1. 生理

2. 心理

3. 行為

現場互動：現場解壓訓練二

第三講：壓力管理技巧

互動測試：雨中自畫像

1. 做好時間管理

2. 優化工作方式

3. 勤于學習提高

4. 負面壓力中止四步法

5. 10出減壓法

王老師

TTT培訓實戰專家

12年企業培訓管理/內訓師培養/課程體系搭建經驗

國家人力資源高級管理師

美國AACTP國際認證培訓師（ICT）

國際職業訓練協會（IPTA）認證講師

中國高鐵特邀合作講師

勁牌集團TTT培訓導師

《經驗萃取》版權課認證講師

《培訓》雜志“全國內訓師大賽”評委導師

曾任：東莞明海有限公司 培訓項目高級經理

曾任：勁牌有限公司（中國勁酒） 高級培訓經理

擅長領域：TTT授課技能、課程開發設計、PPT制作、微課設計與開發、公眾表達演講訓練……

實戰經驗：

● TTT項目管理經驗豐富：任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實現了高效運行，連續五年擔任集團《金牌講師訓練營》項目策劃與執行，個人連續四年被評為集團“先進工作標兵”。

● 課程開發成效顯著：為勁牌集團成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產運營、營銷策劃、技術研發、企業管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內訓師及中層干部開發完成精品課程75門。

● 企業大學搭建運營經驗：負責勁牌大學建設，僅用三個月完成勁牌大學籌建報告，搭建企業大學運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學完成掛牌獨立運作；在勁牌大學負責內訓師培養、精品課程開發、制度體系搭建等工作。

● 培訓管理體系建設卓有成效：任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類培訓項目的順利實施并達成年度目標，并擔任公司《培訓師成長與蛻變》項目策劃與執行，多次榮獲公司領導表彰。

● 培訓制度體系搭建/精品課程開發：為明海集團成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開發等），搭建核心基礎課程體系：包括生產、營銷、技術、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內訓師及中層干部開發完成精品課程25門。

● TTT授課經驗豐富：每月定期進行內部師技能培訓，課程涉及《內訓師速成訓練營》《授課技能提升訓練》《精品課程開發》《講師魅力舞臺呈現》等，受訓學員達到近1000人次，培訓滿意度超過95%。

實戰成績：

● 專注TTT領域，內訓師培養人數多——王學兵老師有12年企業培訓管理經驗，善于挖掘深層培訓需求，搭建企業課程體系、講師體系和培訓運營體系。擔任過《國鐵集團講師訓練營》、《金牌講師訓練營》、《培訓師成長與蛻變》、《卓越內訓師培養》等項目策劃和執行，為企業培養了3000+名優秀內訓師，累計學員達14000人次。

● 2020不平凡，講師培養口碑傳——2020年為武漢中建三局、中國鐵塔貴州分公司、黃石煙草、孝感煙草、河南郵政、安徽池州東至國網等國企開展內訓師培養項目，在課程設計、培訓授課、學員輔導、授課演練等環節體現出的專業化和系統性，深受客戶單位好評，多家單位持續返聘老師系列課程。

● 國家高鐵樹品牌，項目榮獲金牌獎——2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了高鐵領導和學員的高度好評：并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘20期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。

● 勁牌集團內訓師培養，成績有目共睹——作為集團首席TTT導師，年均授課天數近100天，累計授課人次近8000人次，個人連續三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中為集團6家分策劃并執行《卓越內訓師培養》項目，開展了25期內部講師集訓，共計培養優秀內訓師約400人，每期培訓滿意度超過95%。

● 培訓滿意度高 深受學員喜歡——王學兵老師多年內訓師培訓經驗，讓他積累了豐富的授課技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學員快速進入狀態，目前為中國國家鐵路集團公司、中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業進行授課技巧、課程開發等內訓師能力提升系列培訓，學員滿意度達96%以上，課程返聘率高。

部分授課案例：

企業課程期數

中國國家鐵路集團公司《內訓師授課技能提升》28期

中國煙草《企業內訓師速成訓練營》5期

國家電網《課程開發與設計訓練》4期

中國移動《商務演講與呈現技巧》4期

河南郵政《企業內訓師速成訓練營》4期

青海天佑德酒業天佑德大學《精湛課程開發與設計》4期

金盛蘭冶金科技《精湛課程開發與設計》8期

貴州茅臺鎮國寶酒業《企業內訓師速成訓練營》6期

四川六尺巷酒業《講師培訓技巧訓練》8期

湖北楓林健康酒業《講師授課技能提升》7期

天龍泉酒業《內訓師授課技能提升》6期

勁牌生物醫藥公司《精湛課程開發與設計》8期

大冶銅建公司《企業內訓師速成訓練營》4期

毛鋪酒業公司《企業內訓師速成訓練營》7期

勁牌酒廠《培訓師卓越技能修煉》10期

四川六尺巷酒業《培訓師卓越技能修煉》8期

勁牌酒廠《商務演講表達與呈現技巧》5期

………………

主講課程：

《魅力呈現——授課技能與演繹》

《五步成課——精品課程開發與設計》

《引爆課堂——引導式培訓技巧》

《精美絕倫——PPT設計與制作》

《結構化思維——高效工作匯報》

《經驗傳承——經驗萃取與案例開發》

《一鳴驚人——演講與表達技巧》

《復制優秀——員工職業化素養塑造》

授課風格：深入淺出，條理清楚，結構嚴謹，用理智控制課堂教學進程；授課親切自然，生動形象、樸實無華，不矯揉造作，娓娓而談，細細道來；尊重學員個體需求，師生之間在平等、互動、愉快氣氛下學習交流。

部分服務客戶：

政府/央企：黃石市政建設、大冶市政府、武漢高鐵訓練段、鄭州鐵路局、中國石化、中國移動、中國聯通、中國黃金、中國銀行、中國郵政、河南郵政、中國鐵塔貴州分公司、國家電網河南新鄉分公司、國家電網安徽東至分公司、中建三局、中國煙草黃石分公司、中國煙草孝感分公司……

酒業：勁牌公司（中國勁酒）、廣西天龍泉酒業、楓林酒業公司、茅臺鎮酒業公司、納曲青稞酒業、天佑德青稞酒業、宜賓六尺巷酒業公司、毛鋪酒業公司……

化工/金屬業：武漢漢口機床廠、楚天化工有限公司、吉和昌化工、湖北三鑫金銅公司、大冶銅建公司、黃石山力興冶薄板有限公司、鑫成礦業有限公司、湖北新索建設有限公司、宏泰鋁業有限公司、湖北鑫泰鋼構工程有限公司、大冶國冠制蓋有限公司……

其他：綠地集團、武漢海倫堡房地產、九州礦業、興冶礦業、世星藥業、勁牌生物醫藥公司、勁佳包裝有限公司、湖北銅都通用電梯有限公司、黃石摩爾城……

部分客戶評價：

王老師豐富的培訓經驗、嫻熟的授課講解、精彩的現場互動、精準的時間控制、專業的講師著裝給我們留下深刻的印象。這是公司近幾年來安排的最有價值的一次培訓，對于公司培訓工作的改善與提升可謂是一場及時雨。

——天龍泉酒業人力資源部周部長

王老師TTT課程內容安排合理，課堂互動良好，培訓氛圍輕松，所講知識實用性強，讓人受益匪淺。

——九州礦業人事經理

王老師的TTT課程使用性很強，接地氣，對講師各方面的細節把握得很準，對學員演練中存在的問題抓得很準，點評非常具體到位。

——銅建公司副總裁

參加了王學兵老師的《TTT 講師培訓技巧訓練》培訓課程，受益匪淺。課程不僅讓我們深刻的認識到內部講師的角色、職責與使命，而且在講師的專業形象塑造、課程的開發、PPT 制作等方面的技巧修煉，能力提升都有著非常大的促進和指導作用。同時，王老師豐富幽默的授課方式，授課時彰顯出來的敬業態度和一絲不茍的精神，很值的我們學習、借鑒。

——六尺巷酒業培訓經理羅陶珍

通過王學兵老師TTT培訓輔導，公司內部講師都覺得受益匪淺、收獲頗豐，不僅提高了授課技巧及課程開發能力，還充分認識到了作為一名內部講師應有的責任與使命。大家表示，在后續工作過程中，將切實將講師義務及要求落到實處。

——貴州茅臺國寶酒廠沈廠長

兩天培訓的內容都非常實用、有很大幫助！大家學習到了內訓師專業形象塑造、開場設計技巧、科學結尾方式、化解緊張的技巧及精彩互動等方面的知識和方法，對于今后培訓工作的良好開展具有很大的幫助。王老師的培訓生動幽默、重點突出、層次分明、知識廣博，善于運用各種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗使學員能即學即用，在輕松愉快地氛圍中得到迅速而有效的提升。歡迎王老師在以后再來到公司為大家進行培訓！

——西安納曲青稞酒業人力資源部李部長

部分授課照片：

中國內訓師大賽

受聘擔任大賽評委導師中國國家鐵路集團公司

內訓師集訓（共計28期）

安徽池州東至國家電網

《精湛課程開發與設計》《內訓師授課技能提升》中建三局二公司

《內訓師綜合技能培訓暨講師大賽輔導》

青海天佑德大學

《講師授課技能提升》《課程開發與設計》黃石煙草黃煙商學院

內訓師核心技能提升訓練營

勁牌公司勁牌大學

《企業內訓師速成訓練營》湖北孝感煙草局

內訓師綜合技能提升訓練營

武漢海倫堡城市公司

《內訓師授課技能提升》《課程開發與設計》國網河南新鄉分公司

《職場PPT設計與制作技巧》

中國鐵塔公司貴州分公司

《內訓師綜合技能提升》河南省郵政

《內訓師核心技能提升訓練》

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