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課程背景：

從客戶思維到用戶思維是互聯網化帶給傳統企業到一個重大轉變。那么什么人才是你的用戶？不同用戶為你如何創造價值？

為什么設計的很多互聯網營銷活動難以受到追捧？或者數字很漂亮效果卻只能呵呵。本次課程將以社群經濟為基礎，分析用戶進化路徑圖和每個階段的用戶經營策略、營銷設計要點。幫你細分用戶層級，垂直劃分用戶類別，抓住痛點打造讓用戶尖叫的營銷活動！

課程特點：

本課程以互聯網用戶的行為心理學為基礎理論，以社群經濟最成功的案例為背景，深入分析企業在在互聯網化的營銷活動設計中面臨的大面積獲取用戶、促進用戶參與、提升轉化率等要點。課程首次將營銷活動的對象劃分為“好奇的路人”、“體驗的用戶”、“參與的粉絲”、“粘性的社群”等層次，針對性的分析各層次的需求特征和應對策略。

課程重點：

● 社群營銷設計：每次營銷活動設計從定義目標開始，到確定推廣渠道。共八個步驟，每個步驟做到有標準、有方法、有例子。

● 用戶到底要什么：如何吸引更多好奇的路人？通過分析用戶的心理訴求和行為特征，直擊痛點，設計讓用戶尖叫的活動。

● 如何挖掘用戶的深層次價值：讓用戶幫你拉更多的用戶、讓用戶參與你的設計、讓用戶發揮多元化的價值。

● 如何提升社群粘度：通過歸屬感、參與感激發用戶，通過微信經營用戶。通過線上和線下活動提升粘度。

課程收益：

● 講解最新的移動互聯網O2O社群微營銷運營思路；

● 講解社群運營如何讓種子用戶幫助拉粉及粉絲的二次購買；

● 講解全民銷售員工如何利用社群朋友圈完成銷售；

● 講解公眾賬戶及其他互聯網工具怎么用于獲取流量；

● 講解實施社群微營銷需要知道的傳播學及參與思維等知識。

課程對象：

企業互聯網創新(轉型）責任部門、互聯網營銷責任部門、電子商務部、市場部、產品部、銷售部、客戶服務部

課程大綱

第一講：如何讓用戶幫你推廣

1. 互聯網人群的特征

2. 使用數據繪制客戶肖像

3. 研讀用戶的心理訴求

1）用戶為什么愛吐槽？

2）用戶為什么轉發？

3）用戶誰不想逆襲！

4）內心的吶喊“求交往！”

4. 粉絲經濟理論

5. 粉絲行為特征分析

1）喜歡你，沒道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

6. 基于行為心理學的用戶進化路徑及價值圖譜

1）如何促動體驗的用戶

2）如何發揮粉絲價值

3）如何打造粘性的社群

工具：標題設計

7. 四種抓眼球的標題要素

8. 從1w閱讀到10w閱讀

設計練習：標題設計練習

案例分享：章魚粉絲團案例分析

9. 企業怎么玩粉絲經濟

10. 虛擬社區的建設與管理

11. 基于使用場景的產品設計

第二講：讓免費產品幫你做推廣

1. 互聯網化產品定位

2. 抓住痛點，打造極致體驗

工具：MVP設計邏輯

3. 用戶分析

4. 痛點抓取

5. 場景描述

6. 功能聚焦

案例分享：跨界創新產品案例

第三講：用活動幫你做推廣

1. 互聯網營銷的特點

2. 互聯網營銷與傳統營銷的區別

3. 互聯網營銷文案撰寫

4. 推廣渠道分析

案例分析：37城快閃

5. 互聯網用戶參與、傳播的動機

6. 活動策劃三板斧

1）用自黑滿足用戶獵奇心理

2）用好玩的內容激發用戶參與動機

3）激發如何激發用戶貪欲、虛榮心、窺探欲

7. 文案撰寫

1）主題要素

2）內容呈現形式

3）文字風格把控

8. 營銷策劃八步法

活動練習：活動策劃練習

工具：娛樂化營銷策劃流程

第四講：用平臺幫你做推廣

1. 比收費更貴的免費

2. 免費是基本法則

3. 衍生產品與增值服務

4. 互聯網思維下的盈利模式

第五講：社群營銷設計

1. 選定主題

2. 特定人群

3. 特定功能

4. 特定日期

5. 發散形式

1）錯位法

2）夸張法

3）重疊法

6. 嵌入內容

7. 對應需求

8. 精心設計

9. 抓住“三點”

10. 要素添加

1）人性要素

2）娛樂要素

3）社交要素

11. 用戶需求分析

1）內部人員

2）忠誠客戶

3）合作伙伴

4）付費渠道

12. 如何抓住路人眼

1）渠道推廣

2）活動設計要點

3）主題設計

4）標題設計

13. 管住用戶嘴

1）體驗的用戶需求分析

2）活動設計要點

3）如何讓用戶吐槽

4）如何讓用戶幫你宣傳

14. 擁抱社群心

1）粘性的社群需求分析

2）內外在需求

3）活動設計要點

4）感情維系

案例分析

李老師

李悟老師 新媒體營銷策劃專家

互聯網營銷策劃師

中國互聯網金融協會理事

AACTP國際注冊培訓師

項目管理專業人士(PMP)

美國PMI項目管理協會認證會員

中國海洋大學/上海交通大學/蘭州大學/中山大學EMBA總裁班特聘講師

曾任：天虹商場股份有限公司丨培訓主管

曾任：中信銀行信用卡中心丨培訓經理

浦發銀行信用卡中心互聯網創新顧問、互聯網金融規劃師、互聯網金融表外業務總策劃

曾擔任大世界基尼斯、艾芙蘿蒂生活體驗館、喬克咖啡、龍珠港實業等企業互聯網轉型特聘顧問

實戰經驗：

李老師曾任上市零售公司培訓經理、銀行培訓經理、金融機構培訓總監工作十一年，深諳金融業務流程和經營模式等，由于長期研究并實踐于互聯網領域，對互聯網思維理解到位，對目前新興的網絡營銷、自媒體、粉絲經濟、眾籌眾創等模式了如指掌且有較多實操經驗，在互聯網金融領域被譽為奇才，常出奇招、效果顯著。曾負責的培訓項目曾榮獲哈佛商業評論管理金獎、中國人才發展創新獎。李老師對于互聯網轉型、互聯網金融、社群營銷、新媒體營銷策劃等方面有深入的分析研究，已成功策劃了“章魚粉絲團”（銀行粉絲團，6個月百萬粉絲）、37城快閃（大世界基尼斯記錄,，一個月吸粉30w）、光電火石計劃（銀行互聯網轉型）、x特攻隊虛擬社區（一年產生超過80項創新營銷）我們一起脫光吧1111光棍節活動(營銷活動)等多項項目，具備了深厚的互聯網策劃實踐經驗。

項目成果（策劃并管理）：

★ 曾擔任中信銀行信用卡中心章魚粉絲團項目經理，任章魚卡吧大吧主、同城會總盟主，管理虛擬團隊200余人。曾策劃并實施了“37城同城快閃”、“我們一起脫光吧——1111光棍節活動”、“敢表白就敢送你去巴厘島”、“38腐女節，我把節操獻給你”、“光電火石計劃”、“x特攻隊虛擬社區”等一系列互聯網活動。

★章魚粉絲團(銀行用戶導向轉型粉絲團，6個月百萬粉絲)

章魚粉絲團是以獲客為目的、以O2O為形式的粉絲經濟項目。旗下的線上平臺”章魚卡吧”建立7個月已超過100萬關注量，帖子130多萬，成為了重量級的粉絲經營平臺。同時，基于該平臺的媒體屬性，現以聯結數百家商戶，并在42個城市形成了同城會，負責線下體驗活動的組織。章魚粉絲團在2014年3月14日與百度簽署戰略合作協議，標志著金融行業正式涉足粉絲經濟。相關虛擬卡、海淘、邊看邊購、同城會等衍生產品繁多，在互聯網金融領域頗受好評，堪稱標桿。

★ 37城快閃(大世界基尼斯記錄，一個月吸粉30w)

2013年7月，中信銀行提出以互聯網思維為企業的公眾服務號策劃創新性的營銷推廣方案。在眾多方案中，李老師提出的“37城快閃”脫穎而出，成為了一個企業眾籌的創新項目。項目參與人數超過3000人(主要為員工及員工家屬)，37個城市同時舉行的快閃活動不僅創造了大世界基尼斯記錄，也引起了媒體的競相報道。活動視頻總點擊量220多萬，整體廣告價值超200萬元。該項目在企業公眾服務號其他營銷增量的基礎上，僅三周時間獲得了額外的30萬粉絲增量。成為了企業公眾服務號推廣期間投資收益率最高的方案。

★ X特攻隊(浦發信用卡創新機制，創新項目上線效率提高10倍，一年產生超過80項創新營銷)

2014年9月，李悟老師作為浦發信用卡互聯網創新首席顧問主導了X特攻隊創意達人虛擬社區項目，從2000多位員工中甄選出了108位了解互聯網，有創新意愿并且熟悉業務的員工。利用獨特的機制，使創意更容易落地為創新項目。該虛擬團隊中產出了浦發合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作計劃、南海夢卡等一系列在業內有影響力有口碑有實效的創新項目。

主講課程：

《互聯網金融戰爭》

《互聯網思維與趨勢》

《銀行網點社群營銷之路》

《互聯網時代的銀行微信營銷》

《新媒體時代的信用卡營銷策略》

《互聯網時代下新媒體營銷策劃與文案設計》

《實戰新媒體——如何從粉絲經濟到社群營銷》

《傳統@未來——互聯網轉型之路》(中歐創業營與李善友同臺演講版權課程)

授課風格：

● 懂銀行的不如我懂互聯網，懂互聯網的不如我懂銀行，既懂銀行又懂互聯網的不如我懂講課。

● 所有討論案例都是自己在企業的實戰案例，接近客戶需求，能深度挖掘案例內涵。

● 案例豐富、見解獨到、深入淺出、能夠全方位、多角度、啟發性授課。

● 對實操性技巧的歸納整合，讓學員馬上能夠學以致用，改變局面，達成目標!

部分服務客戶：

金融證券：光大銀行總行、建設銀行總行、中國銀行北京分行、中國銀行梅州市分行、建設銀行深圳分行、建設銀行南京分行、廣發銀行、浦發銀行上海分行、浦發信用卡中心、興業銀行信用卡中心、興業銀行福建分行、民生銀行信用卡中心、民生銀行南通分行、恒豐銀行上海分行、北京銀行、上海浦東發展銀行、上海銀行、恒豐銀行、北京銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、泰隆銀行、貴州銀行、長沙銀行、龍江銀行、濰坊銀行、張家川農商行、重慶農商行、鎮江農商行、內蒙古農商行、蘭州農商行、石嘴山農商行、兩當聯社、貴州省聯社、烏當聯社、三穗農商行、上高農商行、靖安農商行、安福農商行、新華人壽、華鑫證券、瑞達期貨、美爾雅期貨……

其它：中國移動（四川、陜西、甘肅）、中國電信（上海、深圳、河北）、華為、東方航空、上海糖酒集團……

部分客戶評價：

在“我顛覆你，與你無關”的互聯網時代，李悟老師將顛覆傳統的互聯網系列課程帶入了培訓界。課程令人腦洞大開，啟發性超強，是迄今最接地氣的互聯網營銷實戰指導課程，沒有之一。

——東方航空商務培訓部總經理 黃曉倩

聽過李悟老師的課程，收益匪淺！對互聯網思維的深刻理解和精準把握是他的筋骨，豐富生動的實操案例是他的肌膚，幽默風趣的表達是他的外貌。這就是李老師的課程，值得認真學習。

——齊魯銀行電子銀行部總經理 肖義

李悟老師的課程結合了銀行互聯網轉型中最重要的創新制度、社群營銷和新媒體策劃，根據豐富的實踐經驗在浦發卡中心互聯網化的過程中提供了很多實際支持，是我們優質的合作伙伴。

——浦發信用卡 老總

一個人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培訓是否可以留下印象和痕跡，在于是否帶給你啟發，李悟老師就是這樣一位既有趣又可以讓你豁然開朗的人。

——平安銀行信用卡中心市場部 沙總

李老師講課真的很精彩。在管理上面給我們帶來全新的理念，對今后的管理有很實用的指導性。為加強管理奠定了基礎。員工非常喜歡聽,我們長期引入李老師的課程。

——中國銀行 李總

李老師講課案例豐富,引人入勝，通俗易懂，很有感染力。幽默生動，活潑，受益頗多。

——中國建設銀行 孫筱筱

李老師非常熟悉信用卡業務，課程能夠跟實際緊密結合,非常實用。

——貴州省農信聯社 張靜

李老師知識積累豐富，內容準備充分，講課生動，案例多，能夠通過視頻及圖片生動的演示出課程，課堂氛圍很好,深受學員歡迎。

——上海浦東發展銀行 劉芳

李老師知識面廣,理念領先,業務嫻熟,這一次輔導咨詢合作非常成功,效果很好。

——中國銀行梅州市分行 張總

部分授課照片：

中國農業銀行上海分行

《業務條線崗位輪訓》上海銀行深圳分行

《綜合客戶經理培訓》

浦發銀行南京分行

《零售中高級管理人員培訓》浦發銀行南京分行

《零售中高級管理人員培訓》

廣發證券

《財富管理精英培訓班》廣發證券

《財富管理精英培訓班》

浦發銀行蕪湖分行

《營銷管理和互聯網轉型之路》北京公開課

《新媒體營銷策劃》

上海糖酒集團

《社群營銷》深圳號百

《從粉絲經濟到社群營銷》

華為

《探索互聯網營銷之道》上海公開課

《從粉絲經濟到社群營銷》

上海糖酒集團

《新媒體營銷策劃》公益

《互聯網時代的培訓經營》

江蘇省電力公司

《營銷管理》上海糖酒集團

《社群營銷》

中國海洋大學EMBA總裁研修班

《新媒體營銷策劃》東方航空

《新媒體營銷策劃》

新加坡信用卡中心

《新媒體營銷策劃》四川移動

《社群營銷》

濟南農行

《互聯網時代下的銀行創新思維與營銷》福州農商行

《社群營銷》

蘭州大學研修班

《社群營銷》上海電信

《互聯網思維》

今日頭條-河北銀監局論壇

《金融行業的新媒體應用及風險防控》嘉興開公開課

《互聯網思維》

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