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【課程背景】

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”

每天一會(huì)、每周一會(huì)、每月一會(huì)；季度會(huì)、年中會(huì)、全年會(huì)、質(zhì)詢(xún)會(huì)、匯報(bào)會(huì)、總結(jié)會(huì)、緊急會(huì)……

您的公司是否正經(jīng)歷這些開(kāi)不完的會(huì)，并且仍舊解決不了實(shí)際問(wèn)題。您的會(huì)議是否都是一些空話(huà)無(wú)法實(shí)際落地。您的公司是否無(wú)法依據(jù)年初戰(zhàn)略有條不紊的進(jìn)行，而總是聽(tīng)到這樣或那樣的理由和借口？

1×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）=2.48832

老板 總監(jiān) 經(jīng)理 主管 員工 配合部門(mén) 實(shí)際效果

1×（1 -20%）×（1 -20%）×（1 -20%）×（ 1-20%）×（ 1-20%）=0.32768

以上的現(xiàn)象是否出現(xiàn)在您的公司？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少地有率隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理、調(diào)度、指揮大家來(lái)想辦法、排除萬(wàn)難去完成任務(wù)。而在這個(gè)過(guò)程中是離不開(kāi)上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑤缀趺刻於荚谧鲋鴾贤ǖ墓ぷ鳎驗(yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說(shuō)，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

不愿去找人溝通的人，往往有這樣的心態(tài)：

1、工作開(kāi)始前——正在做準(zhǔn)備還沒(méi)開(kāi)始呢，沒(méi)什么匯報(bào)的。

2、工作可以開(kāi)始——先干起來(lái)再說(shuō)吧，干完了再去匯報(bào)結(jié)果就行了。

3、工作進(jìn)行順利——一切順利，按計(jì)劃實(shí)施呢，沒(méi)必要匯報(bào)。

4、得到新的信息——這條信息對(duì)別人沒(méi)用。

5、發(fā)生突發(fā)事件——盡快把問(wèn)題弄清楚再去匯報(bào)。

6、自己遇到困難——還是自己努力，設(shè)法克服困難吧。

7、自己把事情弄砸了——還是別把自己的錯(cuò)誤暴漏給別人吧。

8、自己難以判斷時(shí)——去請(qǐng)示這樣的小事，會(huì)被人瞧不起吧。

9、有了新想法——先干干看，有點(diǎn)結(jié)果時(shí)再說(shuō)吧。

10、完成任務(wù)時(shí)——上級(jí)總在忙，等他來(lái)問(wèn)是再說(shuō)吧。

但是不論什么原因，不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來(lái)，員工的溝通能力顯得尤為突出。

我們可以先測(cè)試一下，您在工作中是否遇到過(guò)下面的現(xiàn)象？

團(tuán)隊(duì)成員被上級(jí)、同事、客戶(hù)問(wèn)過(guò)：“**事，進(jìn)展的怎么樣了？”

工作中上級(jí)訓(xùn)斥下屬：“你怎么不早說(shuō)？早干什么去了？”

在和別人溝通時(shí)，會(huì)說(shuō)出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞

在別人來(lái)問(wèn)某件事時(shí)，脫口而出的是“我正想跟你說(shuō)……”

在和上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，被上級(jí)打斷匯報(bào)

被別人評(píng)價(jià)“說(shuō)話(huà)顯的沒(méi)有自信”

和客戶(hù)溝通時(shí)怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，怕?lián)?zé)任，總不敢說(shuō)

平時(shí)說(shuō)話(huà)沒(méi)問(wèn)題，只要一談到工作，在上級(jí)面前就說(shuō)不清楚

上面這些現(xiàn)象就是缺乏團(tuán)隊(duì)溝通的表現(xiàn)，而《保障組織內(nèi)部信息暢通的工具——報(bào)•聯(lián)•商基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課是可以解決這些問(wèn)題的，“報(bào)•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理層級(jí)的地方，“報(bào)•聯(lián)•商”就有用武之地！

這個(gè)課程這樣——

不講“溝通的重要性”，因?yàn)榇蠹叶贾溃?/p>

不講“溝通的三原則”，因?yàn)榇蠹叶悸?tīng)過(guò)；

不講“溝通的四狀態(tài)”，因?yàn)榇蠹叶剂私猓?/p>

我們要講的是保障信息暢通的工具和實(shí)際場(chǎng)景模擬，50條規(guī)則，70個(gè)實(shí)際案例分析，涵蓋日常工作的各種場(chǎng)景！

【培訓(xùn)對(duì)象】

全員

【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對(duì)于企業(yè)來(lái)講是事關(guān)生死存亡的意識(shí)，使學(xué)員積極認(rèn)真面對(duì)本次課程。

第一部分：內(nèi)容導(dǎo)入——認(rèn)識(shí)“報(bào)•聯(lián)•商”

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報(bào)•聯(lián)•商”的定義

3、身邊案例分析

4、學(xué)習(xí)“報(bào)•聯(lián)•商”的意義

5、學(xué)習(xí)“報(bào)•聯(lián)•商”之前應(yīng)有的意識(shí)

第二部分：接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神

1、工作的起點(diǎn)是什么

2、避免走偏，拒絕返工

3、關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題

4、學(xué)會(huì)拒絕

第三部分：匯報(bào)技巧——打開(kāi)晉升大門(mén)的金鑰匙

1.什么是匯報(bào)（What）

2.為什么要匯報(bào)？（Why）

3.匯報(bào)什么（What）

4.向誰(shuí)匯報(bào)（Who）

5.什么時(shí)候匯報(bào)（When）

6.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里（Where）

7.用什么方式匯報(bào)（Which）

8.怎么匯報(bào)（How to）

9.匯報(bào)到什么程度（How Much）

第四部分：聯(lián)絡(luò)技巧——成為受別人歡迎的人

1.什么是聯(lián)絡(luò)（What）

2.為什么要聯(lián)絡(luò)（Why）

3.跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)（Who）

4.什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)（When）

5.聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里（Where）

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)（Which）

7.怎么聯(lián)絡(luò)（How to）

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度（How Much）

第五部分：商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量

1.什么是商談

2.為什么商談（Why）

3.商談什么（What）

4.和誰(shuí)商談（Who）

5.什么時(shí)候需要商談（When)

6.商談的重點(diǎn)在哪里（Where）

7.用什么方式商談（Which）

8.怎么商談（How to）

第六部分：實(shí)戰(zhàn)案例分析

劉老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

13年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

500強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)城汽車(chē)內(nèi)訓(xùn)師

晨陽(yáng)水漆商學(xué)院核心特聘講師

京聯(lián)機(jī)械戰(zhàn)略合作講師

“報(bào)聯(lián)商”技能推廣專(zhuān)家

佰思特集團(tuán)特聘首席培訓(xùn)師

優(yōu)才人力管理講師團(tuán)成員

隆達(dá)鋁業(yè)特聘高級(jí)管理講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

劉玉青老師從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)13年的時(shí)間，曾任長(zhǎng)城汽車(chē)內(nèi)訓(xùn)師、河北永亮紡織有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)、河北晨陽(yáng)水漆管理學(xué)院院長(zhǎng)、河北蘇博汽車(chē)零部件有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)等職務(wù)，致力于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，一直努力為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的人才資源。

在長(zhǎng)期實(shí)際培訓(xùn)管理與實(shí)施的過(guò)程中，劉老師發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)成員，特別是在這個(gè)時(shí)代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質(zhì)，困擾組織發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步的主要問(wèn)題是工作技能的欠缺。為了企業(yè)管理少走彎路，打好基礎(chǔ)管理基石，并助力職場(chǎng)人快速提升，劉老師總結(jié)出“職場(chǎng)必備工作技能（工具）系列”課程，因?yàn)檫@些課程均是來(lái)自企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)課程，所以更貼近企業(yè)管理實(shí)際情況，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、中基層管理者綜合能力提升培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通技能培訓(xùn)、問(wèn)題解決技能培訓(xùn)。

【授課風(fēng)格】

理論結(jié)合實(shí)踐，課程均來(lái)自一線(xiàn)企業(yè)，案例貼合實(shí)際工作，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

課堂氣氛輕松但不松懈，學(xué)員容易接受知識(shí)點(diǎn)，且能加以應(yīng)用；

時(shí)間把控嚴(yán)謹(jǐn)，不做疲勞型培訓(xùn)。

【主講課程】

職場(chǎng)溝通技能系列：

《高績(jī)效職場(chǎng)溝通技巧》、《商務(wù)溝通要訣-報(bào)聯(lián)商51條鐵律》、《報(bào)·聯(lián)·商進(jìn)階培訓(xùn)》

團(tuán)隊(duì)管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)技巧》、《精益之路-豐田問(wèn)題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續(xù)提升-PDCA工作法》、《對(duì)過(guò)去的事情做思維演練-復(fù)盤(pán)方法》《杜絕浪費(fèi)-高效時(shí)間管理方法》《工具化領(lǐng)導(dǎo)力》、《邁向卓越-目標(biāo)管理》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)方法》、《講師技能提升-TTT培訓(xùn)》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司《團(tuán)隊(duì)溝通與活力激發(fā)》

2019年7月30日，松下能源（無(wú)錫）有限公司《“報(bào)聯(lián)商”訓(xùn)練營(yíng)》

2019年8月23日，大連公開(kāi)課《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》

2019年10月29日-30日，南京公開(kāi)課《人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)操落地》

【服務(wù)客戶(hù)】

機(jī)械制造：長(zhǎng)城汽車(chē)、永亮紡織、蘇博汽零、京聯(lián)機(jī)械、隆達(dá)鋁業(yè)、興寶鋼鐵、敬業(yè)集團(tuán)、海優(yōu)威新材料、晨陽(yáng)工貿(mào)、河北交通路橋集團(tuán)

能源電力：青島特來(lái)電能源有限公司、許昌龍崗電廠(chǎng)、淄博電力、運(yùn)城熱力、華電國(guó)際（濰坊)有限公司、邢臺(tái)電力、鄭州電力、松下能源、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司

科技通信：北京達(dá)內(nèi)科技、蘇州科技園產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、重慶移動(dòng)、智酷中國(guó)、北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院、乾尊外貿(mào)、保定車(chē)之友、山東質(zhì)德農(nóng)牧集團(tuán)、北京郵電會(huì)議中心、北京豐臺(tái)區(qū)科委、錢(qián)景財(cái)富、廊坊永城擔(dān)保

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