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你一定遇到過(guò)下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶(hù)潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說(shuō)一件事，對(duì)方卻聽(tīng)的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起？在面對(duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒耍　秾?shí)踐溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題！

【課程收益】

改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為 激勵(lì)員工斗志

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工

【課程綱要】

一、溝通基礎(chǔ) 二、 溝通準(zhǔn)備 三、 情景溝通

1、傾聽(tīng)的價(jià)值 1、避開(kāi)雷區(qū) 1、向上匯報(bào)

2、傾聽(tīng)與反饋 2、調(diào)整心態(tài) 2、會(huì)議討論

3、說(shuō)的魅力 3、梳理目標(biāo) 3、工作對(duì)接

【課程內(nèi)容】

第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧

一、傾聽(tīng)的價(jià)值1、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道 2、傾聽(tīng)有利于知己知彼

3、傾聽(tīng)有利于心靈溝通 4、傾聽(tīng)的意義與功能

二、傾聽(tīng)的分類(lèi)

1、忽略的聽(tīng) 2、假裝的聽(tīng) 3、選擇的聽(tīng) 4、專(zhuān)心的聽(tīng) 5、同心的聽(tīng)

三、傾聽(tīng)與反饋

1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；

2、反饋技巧：評(píng)價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測(cè)式；重述式；平靜式；反射式；

四、說(shuō)的魅力

1、語(yǔ)氣 2、語(yǔ)調(diào) 3、贊美 4、重復(fù)

?互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴 授課時(shí)間：120分鐘

第二部分 面談情景下的溝通

一、避開(kāi)雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見(jiàn)失敗的原因

1、戰(zhàn)勝對(duì)方 2、懲罰對(duì)方 3、保持一團(tuán)和氣 4、不歡而散 5、沒(méi)有結(jié)果

二、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；

3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標(biāo)

1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

四、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

1、說(shuō)：真實(shí)表達(dá) 2、聽(tīng)：回饋心聲

四、學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明

1、闡明自己的真實(shí)目的 2、說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3、有沒(méi)有兩全其美的方法

五、創(chuàng)建共同目的

1、咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..

六、引導(dǎo)對(duì)方觀點(diǎn)

1、如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？ 2、做出試探表述。 3、鼓勵(lì)做出嘗試。

七、大腦雙核運(yùn)行

1、牢記內(nèi)容 2、把控氛圍

八、非面談情景下的溝通準(zhǔn)備 1、微 信 2、電 話 3、郵 件 4、禮 物

?互動(dòng)方式：情景模擬 授課時(shí)間：120分

第三部分 情景溝通

一、向上匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。

2、不合格的匯報(bào)：只有事實(shí)沒(méi)有結(jié)論；

3、工作匯報(bào)的基本原則：及時(shí)主動(dòng)、階段匯報(bào)、結(jié)果優(yōu)先、簡(jiǎn)述過(guò)程、了解對(duì)方；

4、工作匯報(bào)順序：表達(dá)順序、時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級(jí)排序；

5、特殊情況如何匯報(bào)：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報(bào)出錯(cuò)，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)有分歧怎么辦？

二、會(huì)議討論

1、時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×會(huì)議時(shí)間×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資。

2、會(huì)中控制：把控會(huì)議進(jìn)度；遵守會(huì)議議程；營(yíng)造討論氣氛；均等的發(fā)言機(jī)會(huì)；匯總討論結(jié)果；形成會(huì)議結(jié)論。

3、發(fā)表意見(jiàn)語(yǔ)言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。

4、討論：整理觀點(diǎn)、想想可能、分析對(duì)策、總結(jié)不足。

5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的參會(huì)者：“憤青”“愛(ài)唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強(qiáng)”“游離”。

三、工作對(duì)接

1、基本要素：內(nèi)容要完整、講話有次序、提供些細(xì)節(jié)。

2、敘述要點(diǎn)：構(gòu)建完整、觀點(diǎn)清晰、篩選事實(shí)。

3、接受要訣：聽(tīng)懂對(duì)方的觀點(diǎn)、讓其知道我已懂、爭(zhēng)取對(duì)方聽(tīng)懂我、確認(rèn)對(duì)方已聽(tīng)懂。

4、適度鋪墊：肯定對(duì)方問(wèn)題、緩解尷尬、說(shuō)明自身的處境。

回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

涂老師

職場(chǎng)軟實(shí)力講師

資質(zhì)背景：

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班授課講師

國(guó)家圖書(shū)館收藏《職場(chǎng)軟實(shí)力》書(shū)作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)13強(qiáng)選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國(guó)際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場(chǎng)軟實(shí)力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力》 2、《職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧》 4、《職場(chǎng)軟實(shí)力--結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

5、《職場(chǎng)軟實(shí)力—高效會(huì)議》 6、《職場(chǎng)軟實(shí)力—時(shí)間管理》

7、《職場(chǎng)軟實(shí)力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實(shí)際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)。

實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。

授課瞬間：

中國(guó)電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國(guó)建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)公司《時(shí)間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團(tuán)《結(jié)構(gòu)思維》

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